接到群眾的投訴和舉報，政府部門該怎樣處理？

　　近年來，不少職能部門紛紛公開舉報電話、投訴郵箱，主動收集投訴線索，積極回應(yīng)群眾反映的問題。但近日記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍然有一些地方的個別單位面對群眾的舉報投訴，采取“冷處理”的方式，對投訴舉報敷衍了事；也有的雖然采取了調(diào)查行動，但不能及時給群眾通報和反饋，使反映問題的群眾陷入長時間盲目的等待中。

　　獻(xiàn)縣：

　　電話舉報無人應(yīng)，群眾很無奈

　　接到群眾咨詢、舉報、求助信息，迅速妥善地接待、處理并給以反饋，這本是政府部門日常工作中“規(guī)定動作”的一部分，但近日，一段與政府部門打交道的經(jīng)歷，卻讓獻(xiàn)縣本齋鄉(xiāng)村民小王意識到，想得到個別政府部門的回應(yīng)并非易事。

　　“我們就想找有關(guān)部門調(diào)查調(diào)查村中河水是不是被污染了。”3月27日下午，站在獻(xiàn)縣本齋鄉(xiāng)本齋村西橋上，一名本齋村的村民對記者說。

　　這位村民說，村中的河水以前很清，可現(xiàn)在變渾濁了。記者看到河的寬度不到一百米，流速很緩，岸邊零星生長的茅草已經(jīng)干枯。

　　“到了旱季，河岸和河底的土露出來，臟得不行！”一位村民說。

　　有村民告訴記者，這條河叫中營干渠，向東數(shù)十公里匯入子牙河。記者驅(qū)車向東行駛不遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)，中營干渠下游的河水逐漸變清，“聽說是撒了石灰。”村民告訴記者。

　　“以前，河水特別清亮，經(jīng)常有人來釣魚。”一名村民說，“過去田和河之間都有水渠，家家都引渠里的水澆地，現(xiàn)在家家都把土渠墊高，打起機(jī)井來。”

　　“這條河從我們村穿村而過，經(jīng)過本齋東、本齋西、黃蘆鋪、前營、后營等好幾個村呢，大家都怕這水有問題，想找環(huán)保部門來調(diào)查調(diào)查。”一位村民插話說。

　　對于河水變渾濁的原因，村民們給出這樣的猜測：“你看，這周圍分布了大概20多家的油脂廠、皮革廠，也許就是這些工廠偷排出來的什么廢水把河水污染了。”

　　這樣的河水對健康有沒有害？會不會滲到地下水里？村民們有一連串的問題，想找權(quán)威的政府部門問個明白。

　　“給縣環(huán)保局打過幾次電話，還留了我的電話號碼，可一直沒接到反饋電話。”有村民說。

　　“幾天前，我也給縣環(huán)保局打過好幾次電話，可一直沒人接。”另一位村民說。

　　記者了解到，近一段時間以來，不少村民利用各種方式向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映問題，但幾乎沒有任何回應(yīng)。

　　3月27日15時許，記者通過114查找到獻(xiàn)縣環(huán)保局的值班電話，電話響了五六聲后，一名男性工作人員接聽了。

　　了解清楚記者舉報的情況之后，這名工作人員說：“我向領(lǐng)導(dǎo)反映一下。”

　　“什么時候能下來調(diào)查？”記者追問。

　　“說不好，都在下面調(diào)研呢，現(xiàn)在沒人。”這名工作人員說，“短則三四天，長則一個星期。”

　　“有了結(jié)果會給我反饋嗎？”記者又問。

　　“……這樣吧，你給執(zhí)法大隊(duì)打電話吧。”這名工作人員有些不耐煩。

　　縣環(huán)保局有沒有專門的投訴電話？這名工作人員支支吾吾，并未解釋清楚。

　　隨后，記者數(shù)次撥打執(zhí)法大隊(duì)電話，卻一直沒人接。

　　“每次反映問題都是這樣的結(jié)果，環(huán)保局有沒有下來調(diào)查，到底調(diào)查出結(jié)果沒有，一直沒信兒，我們到現(xiàn)在也鬧不清。”一位村民說。

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