“部分審批事項環節繁瑣，有的政務窗口只掛號不看病，有的主動服務意識不強……”在邢臺市日前召開的服務群眾“雙提雙諾”活動動員推進會議上，邢臺市委領導一針見血地指出了當前服務窗口存在的“門難進、臉難看、事難辦”和“前店后廠”、“體外循環”等癥結。

　　為切實解決好服務群眾“最后一公里”問題，真正做到“讓群眾好辦事”，邢臺市近日全面開展了“提高服務意識、提高服務水平、公開承諾、全面踐諾”活動，把窗口單位作為開展群眾路線教育實踐活動和解決作風問題的重點部位，安排媒體記者對該市政務服務中心窗口存在問題進行了暗訪并公開曝光，之后市紀委、市優化環境指揮協調中心進行調查核實，對存在問題的窗口單位和工作人員在當地主要媒體上公開點名通報批評。

　　“曝光和通報在全市各部門產生了‘強烈震動’。”邢臺市紀委相關負責人說，這樣“點名道姓”的公開通報批評在以前不多見，相關單位領導都“冒了汗”，并向市委、市政府作出深刻檢查，提出了詳細整改意見。

　　“曝光、通報都不是目的，我們就是要以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過真抓實干，轉變我們的作風，提高服務意識、提高服務水平，真正給群眾辦好事，讓群眾好辦事。”邢臺市委副書記、邢臺市服務群眾“雙提雙諾”領導小組組長魏存計說。為此，邢臺市專門出臺了《服務群眾“雙提雙諾”活動實施方案》，重點對權力削減、集中辦理、服務流程、服務制度、執法行為等實行全力推進、全面規范、全程監督，切實解決好群眾反映強烈和影響發展環境的突出問題。

　　規范權力削減。按照“凡是沒有法定依據的堅決取消、凡是可以下放基層管理的一律下放、凡是不符合發展需要的一律凍結”的原則，解決好前清后立、搞數字游戲等問題，并將審批服務事項目錄4月底前向社會公布。

　　規范集中辦理。按照“應進必進、一站式辦結”的工作要求，對梳理后確認保留的審批服務事項全部入駐政務服務中心集中辦理，做到權力集中到位、事項進駐到位、窗口授權到位。

　　規范服務流程。重點解決好前置審批、減少前置性支持文件、超時限審批等問題，不斷優化工作流程、縮短辦理時限。

　　規范服務制度。嚴格落實部門領導周坐班、審批科長全天值班、窗口首席代表全權負責等運行機制，選派業務骨干進駐窗口，提高工作人員能力素質，嚴格管理監督。

　　規范政務中心管理和執法行為。以“一站式辦公、標準化服務、規范化管理”為方向，重點做好平臺建設規范化、審批服務規范化、內部管理規范化，著力解決濫用職權、吃拿卡要、假公濟私等問題。

　　“門難進、臉難看、事難辦不僅是表面現象，究其原因是‘四風’問題，唯有用制度與問題‘硬’碰‘硬’，才能鏟除問題滋生的根源。”邢臺市委書記王愛民說，服務群眾，窗口是關鍵，“雙提雙諾”活動就是要解決和聚集服務問題，強化和提升服務群眾的觀念，真正讓群眾好辦事、為群眾辦好事，讓群眾看到實實在在的成效和變化。

關鍵詞：窗口單位,審批,服務窗口