“窗口單位”服務(wù)該咋規(guī)范

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　　基層群眾往往從政府機(jī)關(guān)的“窗口單位”了解到黨的政策，看到政府的形象。

　　一句“您好”，一個(gè)親切的微笑，一段耐心的解釋……“窗口單位”公職人員良好的服務(wù)態(tài)度，能使“上面千條線，下面一根針”的基層工作開(kāi)展地更為順暢。

　　近日，記者在省內(nèi)多個(gè)縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的行政服務(wù)大廳、新農(nóng)合醫(yī)療管理中心、計(jì)劃生育服務(wù)站等“窗口單位”暗訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公職人員都能夠熱情細(xì)致、耐心周到地接待辦事群眾，但個(gè)別人員仍然存在“臉難看、話難聽(tīng)”現(xiàn)象。

　　 接待態(tài)度普遍良好，細(xì)節(jié)仍需改進(jìn)

　　3月11日，周一。9時(shí)許，任丘市政務(wù)服務(wù)中心大廳里已有上百名辦事群眾。

　　記者看到，正對(duì)大門的墻上掛著一塊大屏幕，上面滾動(dòng)播放著“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的知識(shí)要點(diǎn)”，對(duì)面的墻上貼著“微笑服務(wù)之星”評(píng)比專欄，掛著優(yōu)秀服務(wù)人員的照片，門口還有一個(gè)便民臺(tái)，上面擺放著膠水、印臺(tái)、簽字筆等。叫號(hào)機(jī)不時(shí)響起，等待辦事的群眾坐在大廳中間的座椅上，大廳里秩序井然。

　　在清苑縣政務(wù)服務(wù)中心也有同樣的場(chǎng)景。一進(jìn)門，監(jiān)察、交通、工商等19個(gè)部門的窗口布局圖便在大屏幕上展示出來(lái)。

　　“車輛年檢在哪兒辦？”記者問(wèn)坐在咨詢臺(tái)前的一名工作人員。

　　“您好，從這里往左拐。”工作人員站起來(lái)說(shuō)。

　　3月中旬，記者走訪了近十個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)工作人員都能夠笑臉相迎，態(tài)度友好，但也有例外。

　　坐在門口咨詢室里的一名工作人員正在瞇著眼打盹兒，這是記者于3月11日15時(shí)許在河間市政務(wù)服務(wù)中心看到的場(chǎng)景。

　　記者看到，雖然陸陸續(xù)續(xù)有辦事群眾出入，但絲毫沒(méi)有打斷其睡意，近半個(gè)小時(shí)里，他一直沒(méi)有醒來(lái)。該中心的各部門窗口分布在多個(gè)相鄰的小房間里，進(jìn)口處并沒(méi)有引導(dǎo)標(biāo)志，很多群眾只能在走廊里來(lái)回尋找。

　　“窗口單位”公職人員服務(wù)態(tài)度的好壞體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中。

　　“沒(méi)有紙杯了嗎？”3月12日10時(shí)許，在阜城縣國(guó)土資源局服務(wù)大廳，記者問(wèn)一名工作人員。

　　“飲水機(jī)里的紙杯用完了。”這名工作人員立刻在辦公區(qū)找了起來(lái)，另一名工作人員對(duì)記者說(shuō)：“坐下稍等一會(huì)兒吧！”

　　辦公區(qū)都找不到，這名工作人員走出大廳：“我到辦公室去拿！”不到五分鐘，她拿回來(lái)兩摞紙杯，一邊笑著一邊遞給記者。

　　“別喝飲水機(jī)里的水，時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)了！”一名工作人員說(shuō)著從窗口柜臺(tái)里提出一個(gè)暖壺。

　　一杯水，讓人看到了熱情和耐心。

　　“沒(méi)有紙杯！”3月13日11時(shí)許，在肥鄉(xiāng)縣行政服務(wù)中心，記者卻得到了一個(gè)冷冰冰的回答，而此時(shí)，不遠(yuǎn)處一名工作人員的桌子上卻放著紙杯。

　　落成不過(guò)四年的行政服務(wù)中心，上千平米的大廳里找不到一臺(tái)飲水機(jī)，“只有熱水房。”一名工作人員說(shuō)。

　　熱水房方便了備有茶具的工作人員，但來(lái)辦事的群眾可不方便。

　　一名來(lái)辦理工商業(yè)務(wù)的馬先生坦言：“有時(shí)候，辦理工商、衛(wèi)生等業(yè)務(wù)排隊(duì)等候多則兩個(gè)小時(shí)，少則半個(gè)小時(shí)，渴了就得忍著。”

　　“行政服務(wù)中心是重要的‘窗口單位’，近年來(lái)，各地都投入不少資金保障其建設(shè)，各部門也將有耐心、有親和力的工作人員調(diào)撥到‘窗口單位’工作。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“縣市級(jí)行政服務(wù)中心可以說(shuō)代表當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)的最高水平。”

關(guān)鍵詞：窗口單位,四風(fēng),轉(zhuǎn)作風(fēng)