即將到來的供暖季，或許會因一部規章的實施厘清往年曾出現的各式糾紛。

　　我省首部關于供熱用熱的政府規章——《河北省供熱用熱辦法》(以下簡稱《辦法》)9月6日以第7號政府令頒布，并趕在今年供熱開始前正式實施(11月1日起實施)。

　　29日上午，省政府新聞辦專門召開新聞發布會，邀請相關負責人對《辦法》進行解讀，以便讓公眾了解《辦法》、更好地維護供熱市場秩序和消費者的合法權益。

　　問您最想問的

　　室溫低于18℃，怎么舉報？

　　供暖季，大家最關心的除了取暖費，就屬家里是否真能暖和了。《辦法》對室內溫度及如何退費都有了明確規定。那在這個取暖季如果室溫低于18℃，或者停熱，熱費該怎么退？

　　對此，省住建廳相關負責人表示，連續停止供熱24小時以上的，供熱單位應當依據停供時間相應減收熱用戶熱費。

　　熱用戶認為室溫達不到18℃的，可以向供熱單位反映。

　　供熱單位應當在接到反映后12小時內提供測溫服務，測溫結果由雙方簽字確認。

　　熱用戶與供熱單位對室內溫度達標有爭議的，可委托具備室內溫度檢測資質的機構進行檢測。

　　因供熱單位原因造成室內溫度不達標的，按合同約定予以退費。

　　省住建廳黨組成員、省城鎮建設三年上水平工作領導小組辦公室副主任李賢明表示，《辦法》圍繞供暖最根本的體制問題、最核心的溫度問題、最關鍵的價格問題、最基礎的穩定供熱問題、最現實的權益保障問題，做出了明確規定。

　　關鍵詞1

　　供熱一體化

　　供熱單位將和用戶直接對接

　　-《辦法》第十五條規定：供熱應當實行管網、換熱站、用戶一體化經營管理體制，由供熱單位直供到戶。

　　尚未實行一體化經營管理體制的，有關設區的市、縣(市)人民政府應當按省人民政府的規定，取消由單位或物業服務企業自行管理換熱站的模式。

　　-解讀：李賢明說，目前部分城市供熱實行物業托管收費，帶來了一系列矛盾。

　　物業單位對產權屬于業主的二次管網缺少相應的管理措施。

　　部分物業服務企業為了自身利益經常控制閥門開度，虛報采暖戶數，而供熱企業對此沒有相應的制約手段。

　　同時，熱用戶室溫狀況和需求不能直接反映到供熱企業，部分物業公司采暖費和物業費捆綁收費，引發的供熱矛盾和投訴不斷。

　　為解決這些問題，《辦法》規定要統一供熱服務體制。

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