11月15日，石家莊市開始供暖了。針對供暖熱線能不能真正為民服務(wù)，能不能體現(xiàn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)等問題，省糾風(fēng)辦組織省直主要新聞媒體進(jìn)行了一番暗訪。

　　15條供暖熱線都有人值守

　　供暖日到了，有些家庭的暖氣片卻依舊冷冰冰。居民特別著急，紛紛撥打供暖熱線反映情況，以期問題盡快解決。

　　11月15日下午，記者來到橋西區(qū)卓達(dá)玫瑰園，供暖第一天暖氣片沒有熱起來。“暖氣片里的水很涼，屋里也熱不起來。”14時左右，一位居民對記者說，他們撥打了橋西區(qū)供熱辦的供暖熱線88606569，無論如何都打不通，非常著急。記者也嘗試撥打該熱線，聽筒里一遍遍重復(fù)著“您撥打的電話正忙”。

　　“電話終于通了。”當(dāng)日16時50分，記者來到新華區(qū)柏林怡園，一些住戶家里同樣不熱，室溫僅有16℃，一位住戶撥打新華區(qū)供熱辦的電話86952970，撥打幾次后才打通。這位住戶對記者說，她將自己的問題反映給了新華區(qū)供熱辦，希望問題能盡快解決。

　　11月19日21時33分開始，記者分別撥打石家莊市供熱管理中心和高新區(qū)供熱辦、長安區(qū)供熱辦、橋東區(qū)供熱辦、新華區(qū)供熱辦、橋西區(qū)供熱辦、裕華區(qū)供熱辦等15條供暖熱線。其中11條熱線打通了，基本回鈴兩三聲就有人接聽，另有4條熱線電話正在通話中。

　　接線員服務(wù)態(tài)度冷熱不一

　　供暖熱線接通了，接線員的服務(wù)態(tài)度卻參差不齊。

　　住戶撥打熱線過程中，有的工作人員能夠詳細(xì)地解答居民的疑慮，并拿出誠懇的態(tài)度解決問題。在柏林怡園，一位住戶撥通新華區(qū)供熱辦電話后，供熱辦人員態(tài)度較好，并告訴可能是熱交換站的電路出現(xiàn)了問題，他們將盡快聯(lián)系負(fù)責(zé)供熱的企業(yè)中電投石家莊供熱有限公司，盡快解決問題。對此，這位居民表示，雖然屋里還是比較冷，但她心里仍感覺暖呼呼的，“政府馬上給出了回應(yīng)，我們心里也就有底了。”

　　通過住戶與供暖熱線的交流，記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)供暖熱線的態(tài)度較好。同時，少數(shù)熱線態(tài)度含糊，甚至推諉扯皮，不能給人一個滿意的答復(fù)。

　　16日14時，記者到石門小區(qū)采訪時發(fā)現(xiàn)，部分住戶家里的暖氣片還是涼的。有些居民撥通了裕華區(qū)供熱辦的熱線，卻得到了“聯(lián)系了供熱公司”、“再催催”或“事情怎么解決不太清楚”等比較含糊的答復(fù)。至于問題誰來解決，什么時候能解決，并沒有一個明確的回復(fù)。

　　“街道辦事處去沒去不清楚，我們再催催他們。”11月16日16時30分左右，記者撥通了石家莊裕華區(qū)供熱辦熱線，他們?nèi)缡谴饛?fù)。那么，他們催了嗎？“這件事具體怎么解決得問街道辦事處，我們抓緊聯(lián)系。”16時42分，當(dāng)記者再次撥通裕華區(qū)供熱辦熱線時，他們依然這樣答復(fù)。

　　面對這樣的情況，很多居民不甚滿意。有人表示，暖氣費(fèi)又不是沒有交，卻享受不到應(yīng)有的溫暖，而碰到了問題也不能得到很好的答復(fù)。

　　反映的問題大都得到解決

　　值得肯定的是，供暖熱線還是起了應(yīng)有的作用，大部分住戶的問題得到了解決。

　　記者獲悉，裕華區(qū)供熱辦將相關(guān)情況轉(zhuǎn)達(dá)給負(fù)責(zé)供熱的中電投石家莊供熱有限公司和街道辦事處。16日15時起，公司派出維修人員前去修理，部分住戶的問題得到了解決。對于其他尚存問題的部分住戶，供熱公司和居委會11月19日進(jìn)行排查，之后陸續(xù)加以解決。

　　卓達(dá)玫瑰園的暖氣片也慢慢熱了起來。橋西區(qū)供熱辦工作人員解釋說，15日卓達(dá)玫瑰園個別住戶暖氣不熱，是因?yàn)閴毫Σ粔蛟斐傻摹：髞恚麄兺ㄖ?fù)責(zé)供熱的鹿華熱電，企業(yè)指導(dǎo)熱交換站對閥門和其他設(shè)備進(jìn)行了維修和調(diào)試，大概用了六七個小時恢復(fù)了供暖。

　　11月16日，記者撥通柏林怡園一位住戶的電話得知，他們屋里的溫度也超過了18℃。新華區(qū)供熱辦工作人員對記者說，在接到柏林怡園居民反映暖氣不熱后，他們及時通知了當(dāng)?shù)亟值擂k事處，對所報信息進(jìn)行了核實(shí)，并找到了該小區(qū)物業(yè)。該小區(qū)物業(yè)有專門的維修隊，經(jīng)檢查是熱交換站的電路出現(xiàn)了問題，1天左右時間便恢復(fù)了供暖。

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