5月30日上午，南京市民王保永在石家莊公交總公司公交IC卡服務(wù)大廳退卡時，因為卡里有900多元，工作人員拒絕給其退錢，要求他必須出示當(dāng)時充值的“憑證”才能給予辦理。王先生認為要求不合理，報警后，經(jīng)過協(xié)調(diào)工作人員給他退了錢。令王先生沒想到的是，退完錢后，他剛一邁出服務(wù)大廳便遭到三名男子的圍毆，打人者邊打邊喊：“讓你退卡！”

　　昨日(6月4日)，記者采訪了解到，石家莊公交總公司承認該項要求為市民退卡帶來不便，將考慮取消，但否認王保永被打與該公司以及公司人員有關(guān)。目前，東風(fēng)路派出所已經(jīng)介入此事。

　　講述/

　　退公交卡里900多元被要憑證

　　王保永來自南京，近一兩年，因為他的公司有業(yè)務(wù)在石家莊，他一直奔波于南京、石家莊兩地。“平均一個月就要來石家莊一次，待上好幾天。”王保永稱，為了方便乘車，他于去年在石家莊公交總公司公交IC卡服務(wù)大廳辦理了一張公交IC卡A卡。王保永的公司每月為其提供一百元的公交車交通補助，他便每月向這張公交IC卡里充值一百元，隨后再拿著充值憑證到公司財務(wù)部門進行報銷。

　　前幾天，王保永發(fā)現(xiàn)自己辦的這張公交IC卡根本用不了幾次，大部分時間還是打車辦事，他決定將這張卡退了，將卡里的錢取出來。

　　5月30日10時左右，王保永拿著身份證再次來到石家莊公交總公司公交IC卡服務(wù)大廳，當(dāng)他要求辦理退卡時，工作人員則答復(fù)他退不了。“不是辦卡退卡自由嗎？”王保永質(zhì)問工作人員為什么不能退卡，工作人員答復(fù)他，他的卡里有900多元，屬于大額數(shù)目，必須拿出每次充值的憑證才能給予退卡。王保永聽完這句答復(fù)很是生氣，認為這完全屬于一種刁難。“先不說我的充值憑證已經(jīng)交到財務(wù)拿不出來，就算是不交，誰還保留一次又一次的憑證？卡里的錢就是我的，我又提供了有效證件，為什么不退給我？”王保永說，他將這一連串疑問拋給了工作人員，但工作人員堅持沒有憑證就不予退卡，“出來協(xié)調(diào)的一名負責(zé)人也是此說法，而且態(tài)度很不好。”

　　遭遇/

　　剛走出服務(wù)大廳被三人圍毆

　　一方要求退，一方要求必須有憑證才退，雙方因此發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。王保永說，他拿出手機對幾名工作人員進行了拍照，準備進行投訴。幾名工作人員看見其拍照便撥打了110。110出警人員趕到后，經(jīng)過協(xié)調(diào)后工作人員同意給其辦理退卡，但充值憑證必須要。“當(dāng)時，正好有顧客充值完后不要充值憑證，我便要了過來，這才辦理了退卡。”王保永稱，他本以為不愉快的事情就此結(jié)束，但沒有想到原來才是剛剛開始。

　　王保永稱，他剛走出服務(wù)大廳的大門，還沒有下臺階，突然不知從何處沖出來三名男子，對他拳打腳踢。三名男子一邊圍毆他，還一邊喊“讓你退卡！”“讓你拍照！”“毆打持續(xù)了幾分鐘，我暈倒了他們才住手，然后跑了。”王保永說，他被打得躺在路上，還是路人替他報的警并撥打了120。

　　據(jù)王保永稱，他被打的身體多處有破口、傷痕，頭部、腰部受傷最為嚴重。目前，他已經(jīng)回到南京進行治療。

　　王保永回憶，打他的三名男子均20歲出頭。王保永認為，此次他被圍毆與之前因為退卡發(fā)生的爭執(zhí)有關(guān)，并稱在他走出服務(wù)大廳時，一名工作人員曾對他喊“你等著！”

　　過幾天，王保永將再次來石家莊協(xié)助警方調(diào)查。他稱，一定要為自己的這個遭遇討一個說法。

　　公交公司：

　　的確要求大額退卡須出示憑證

　　昨日下午，記者來到位于建設(shè)南大街的石家莊公交總公司公交IC卡服務(wù)大廳，在大廳不斷滾動的字幕上，關(guān)于退卡的要求為：“1、持卡人憑卡主身份證(或戶口簿)辦理，代辦時請出示卡主、代辦人身份證。2、卡完好時，退還押金和余額。不退卡不能單獨退款，老年卡不退卡。3、IC卡斷裂、彎折、變形、缺損、嚴重磨損、有刻劃鉆孔等人為損壞的，收取工本費7元，卡內(nèi)余額可退。請先辦理退卡手續(xù)，4日后憑退卡憑證、身份證件領(lǐng)取押金及卡內(nèi)余額。4、B、C卡不退當(dāng)月月票折款。”

　　從退卡要求中，記者并未找到“退大額數(shù)目要出示充值憑證的要求”。

　　昨日下午，石家莊公交總公司票結(jié)中心一名負責(zé)人表示，該公司的確要求退卡時，卡里余額有二百元以上的要求出示充值憑證的要求。該名負責(zé)人承認，該項要求的確有不合理之處，為市民退卡造成了不便，將會進行研究考慮將其取消。

　　該名負責(zé)人也證實，的確有王先生在服務(wù)大廳與工作人員發(fā)生爭執(zhí)以及王先生在服務(wù)大廳外被毆打一事，但王先生被打一事肯定與該公司以及公司人員無關(guān)。

　　律師：

　　公交公司的要求系霸王條款

　　在服務(wù)大廳外，記者隨機采訪了五名前來充值的市民，其中只有一名市民稱，聽說過“大額退卡須出示憑證”的要求。但五位受訪市民均認為，這項規(guī)定十分不合理，太過苛刻，是在限制退卡，有霸王條款之嫌，

　　對于石家莊公交總公司的這一做法，河北馬倍戰(zhàn)律師事務(wù)所律師郭彥衛(wèi)表示，公交公司的要求沒有任何法律依據(jù)，公民個人只要能證明自己是卡的合法持有人，公交公司就應(yīng)當(dāng)無條件地退還卡內(nèi)的余額。就如同我們在銀行卡每次存了錢后有個小票，難道取錢時還必須出示存錢時的小票嗎？顯然不是。這樣的要求顯然是無理的霸王條款。

　　郭彥衛(wèi)律師認為，作為特殊的公用事業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，為公民、社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上積極努力，而不是為公民接受服務(wù)時設(shè)置任何附加條件和障礙。

　　記者了解到，王先生被圍毆一事已經(jīng)由東風(fēng)路派出所受理。(記者 任利) 

關(guān)鍵詞：公交,公司,憑證