“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。隨著生活水平不斷提升，人們對(duì)物業(yè)管理提出了更高要求。今年，衡水市列入全省首批物業(yè)精細(xì)化管理試點(diǎn)城市。物業(yè)精細(xì)化管理，“精細(xì)”在哪？

　　8月12日11時(shí)30分，天正御龍灣小區(qū)社區(qū)食堂里飯菜飄香，趕來用餐的居民絡(luò)繹不絕。西葫蘆炒雞蛋、木須肉，再配一碗大米飯，80歲的王懷強(qiáng)老人對(duì)這頓午飯很滿意。“飯菜可口，價(jià)格實(shí)惠。有了社區(qū)食堂，孩子不用惦記著回家做飯，我還能在飯前飯后和鄰居們聊聊天。”王懷強(qiáng)說。

　　天正御龍灣小區(qū)“紅色物業(yè)”黨支部書記王偉偉告訴記者，以前物業(yè)公司與居民之間總有一道看不見的“墻”。成立“紅色物業(yè)”后，他們通過社區(qū)、物業(yè)黨建聯(lián)建，建立“紅色管家”團(tuán)隊(duì)，定期走訪居民所需所求并有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。“開辦這個(gè)社區(qū)食堂，就是我們聽取大伙兒意見建議的結(jié)果。”王偉偉說，“見我們是真辦事，現(xiàn)在居民們有什么困難、訴求都愿意跟我們交流了，參與小區(qū)建設(shè)的積極性也高了。”

　　“精細(xì)化”不是“標(biāo)準(zhǔn)化”，而是更講究“個(gè)性化”“人性化”。從現(xiàn)實(shí)情況看，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)管理模式已難以滿足社區(qū)治理多元化要求。衡水市住建局物管科科長(zhǎng)彭寶良介紹，為此，他們因地制宜引導(dǎo)社區(qū)建立起各具特色的智慧社區(qū)系統(tǒng)。

　　“我家的熱水器出現(xiàn)故障，一按‘即熱’鍵就會(huì)跳閘，請(qǐng)幫忙來看看。”8月12日9時(shí)許，衡水恒大綠洲小區(qū)業(yè)主蘇麗娜在“恒大智慧社區(qū)”手機(jī)App上輸入報(bào)修訴求。不到半小時(shí)，物業(yè)公司維修人員孫建松便帶著工具箱出現(xiàn)在家門口。

　　故障報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、家政服務(wù)、政策咨詢……在恒大綠洲小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，工作人員隨時(shí)關(guān)注著“恒大智慧社區(qū)”平臺(tái)上的居民訴求，一旦有居民反映問題，他們立即回復(fù)，并通知相關(guān)工作人員上門處理。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理呂紅超說，智慧社區(qū)平臺(tái)的開通，為居民帶來了“足不出戶享服務(wù)”的全新體驗(yàn)，也讓物業(yè)服務(wù)更加精準(zhǔn)。

　　讓老舊小區(qū)“好看”又“好住”，更需精細(xì)化完善物業(yè)管理服務(wù)。

　　“以前，我們這里就是一個(gè)‘大雜院’，沒大門、沒保安、沒人管。”這是中華大街街道南鹽道社區(qū)新英胡同居民臧立紅對(duì)過去居住環(huán)境的總結(jié)。新英胡同由4個(gè)生活小區(qū)組成，過去環(huán)境臟、秩序亂，居民怨聲載道。近兩年，新英胡同舊貌換新顏，引進(jìn)了物業(yè)服務(wù)公司，安裝道閘、更換路燈、規(guī)劃車位……“大雜院”變“幸福院”，居民的生活也從“面子”美到了“里子”。

　　規(guī)模小、布局散是這些老舊小區(qū)的共同特點(diǎn)。為有效提升老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，衡水市用“大”小區(qū)的物業(yè)托管“小”小區(qū)，探索出一條“共享式物業(yè)管理”新路。目前，主城區(qū)已有10個(gè)物業(yè)服務(wù)公司累計(jì)接管小區(qū)45個(gè)，惠及居民5160戶。

　　物業(yè)服務(wù)精細(xì)化，歸根結(jié)底是讓居民“有居”變“優(yōu)居”。今年以來，衡水市創(chuàng)新推出小區(qū)“公共收益”補(bǔ)充住宅維修資金等措施；全力推進(jìn)住宅小區(qū)智能阻車系統(tǒng)推廣應(yīng)用，693個(gè)電梯住宅小區(qū)共計(jì)16581部電梯全部安裝電梯智能阻車系統(tǒng)；在120個(gè)無充電設(shè)施的高層小區(qū)安裝充電樁843套，充電端口達(dá)6840個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市高層住宅小區(qū)電動(dòng)自行車充電設(shè)施全覆蓋……有力提升了居民的居住質(zhì)量和水平。（河北日?qǐng)?bào)記者 焦磊）