我省全力推進企業和群眾訴求“一線應答”

　　整合12345，打造惠企利民“總客服”

　　5月22日，河北省12345政務服務便民熱線話務服務現場，話務員正在接聽群眾來電。河北日報資料片

　　“公司的營業執照丟了，我想登錄國家企業信用信息公示系統補辦，卻忘了登錄密碼，這可怎么辦？”近日，魏縣德政鎮柏二莊村的劉建巍焦急地撥打了邯鄲市12345政務服務便民熱線，進行求助。

　　劉建巍2020年在村里成立了一家機械租賃公司，生意一直不錯。這一天，他發現公司的營業執照找不到了，為了不耽誤生意，需要抓緊補辦。

　　在邯鄲市12345政務服務便民熱線話務服務現場，話務員小王接通了劉建巍的來電。小王一邊和劉建巍保持電話溝通，一邊迅速篩選出有效信息，并將其準確錄入邯鄲市12345政務服務便民熱線工作平臺。

　　“先生，我已經把您的訴求記錄下來了。一般情況下處辦期限為7個工作日……”3分鐘后，小王答復。

　　劉建巍表達了感謝，心里卻嘀咕：12345熱線真的管用嗎？7個工作日真能幫我解決問題嗎？

　　劉建巍不知道的是，從電話掛斷的那一刻起，邯鄲市12345熱線服務便開始高效運轉了。

　　在重新核對工單信息確認無誤后，小王點擊“送審核”，平臺自動將工單發送至審核督辦崗工作人員的工作頁面。該崗位工作人員再將工單轉派至魏縣行政審批局，整個流程不到半小時。

　　“劉先生您好，我是魏縣行政審批局的工作人員。您現在可以拿著身份證到審批局辦事大廳，這邊的工作人員現場幫您解決問題。”當天下午，劉建巍就接到了魏縣行政審批局打來的電話。

　　走進辦事大廳，劉建巍看到了等候的3名工作人員，其中一名是魏縣市場監管局的辦事專員。

　　原來，魏縣行政審批局在接到熱線轉派過來的工單后，第一時間聯系了當地市場監管局，告知其工單訴求。魏縣市場監管局立即安排專員前往辦事大廳，與行政審批局的工作人員聯合處理此事。

　　身份證驗證、人臉識別、修改登錄密碼……在魏縣市場監管局工作人員的幫助下，劉建巍順利登錄國家企業信用信息公示系統。

　　在營業執照遺失補領申請環節，魏縣行政審批局的工作人員全程提供指導、幫辦服務，調取證明材料、指導填寫并提交申請表，不到2小時，劉建巍就順利拿到了新補辦的紙質版營業執照。

　　“沒想到這么快就補辦好了?，F在的12345熱線，處處為老百姓考慮，讓我們真切感到便民惠企。”劉建巍對邯鄲市12345熱線、魏縣行政審批局和魏縣市場監管局的辦事效率豎起大拇指。

　　熱線“一根針”，穿起民生“萬根線”。12345政務服務便民熱線是政府聯系企業群眾的橋梁紐帶，也是營商環境的重要內容。

　　聚焦聽民聲、解民憂，我省歸并整合各級各部門熱線，規范優化運行機制，全力推進企業和群眾訴求“一線應答”，讓群眾訴求快反映，職能部門快解決，真正把12345熱線打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”。

　　自去年1月至今年7月，全省各級12345熱線受理企業群眾訴求2636.7萬件，接通率穩定在99%以上，話務員服務滿意度保持在99%以上。

　　省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華表示，接下來，全省12345政務服務便民熱線將積極回應人民群眾新要求、新期待，不斷完善工作閉環，強化熱線公共服務平臺功能，全面推行100%“人工+智能”回訪，加大對承辦單位督辦力度，讓一件件民生訴求變成一件件民生實事。（河北日報記者 解楚楚）