針對線下實體店無理由退貨

　　京津冀發布全國首個區域性團體標準

　　近日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合發布團體標準《京津冀線下實體店無理由退貨規范》，這是全國首個針對線下實體店無理由退貨的區域性團體標準，旨在進一步提升線下實體店無理由退貨服務水平，完善售后服務體系，持續提高京津冀區域消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

　　《京津冀線下實體店無理由退貨規范》從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程、服務監管和評價等方面進行了較為詳細的規范，在具體實施上突出5個亮點。

　　退貨方式多樣。該規范為消費者設定了線下到店退貨和線上平臺退貨兩種退貨服務方式，消費者也可在與經營者協商確認后選擇其他退貨服務方式，充分滿足不同消費者的退貨需要。

　　退貨條件明確。該規范明確了線下無理由退貨時限不少于7日，列明了屬于和不屬于無理由退貨的商品目錄，并細化了商品完好性認定條件，盡可能減少退貨歧義。

　　退貨流程清晰。該規范著重對退貨流程、處置要求、辦理地點和人員等進行了梳理和規范，讓消費者退貨便捷、高效、無憂。

　　退貨承諾踐行。該規范明確了退貨承諾告知的載體，以及退貨公示的內容、方式等要求，更好地服務消費者。

　　服務監督跟進。經營者應主動向社會公示服務內容、服務流程、服務要求、投訴渠道等信息，維護消費者的知情權和監督權。

　　《京津冀線下實體店無理由退貨規范》的發布和實施，填補了相關領域的空白，對于優化消費環境、提振消費信心、釋放消費潛力具有指導意義和現實作用，有助于進一步提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。（記者 解楚楚）