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新春走基層·記者體驗記 | 我給鄉親“幫個忙”

來源: 長城網  
2023-01-17 16:26:11
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  長城網·冀云客戶端 記者 史葉 高佳 任英颯

  村級綜合服務站,是離村民最近,最基層的政務服務工作站。

  你可能會想,這樣的服務站都能做點什么?其實,能做的還真不少。幫村民去鎮上代辦材料、上門給行動不便的村民服務,還可以查詢省內各大醫院信息并掛號等等。1月12日,記者史葉來到石家莊市鹿泉區山尹村綜合服務站,體驗幫辦員的日常。

  山尹村村委會副主任韓曉磊正在向長城新媒體記者史葉介紹智慧平臺操作方法。長城網·冀云客戶端記者 高佳 攝

  “我們服務站里大部分工作人員都是村干部。”給小葉進行“崗前培訓”的是石家莊市鹿泉區山尹村鎮山尹村黨總支委員、村委會副主任韓曉磊,“這兒還有件紅馬甲你也換上吧。”隨著韓老師的話音落下,“一日幫辦員”上崗了。

  “我想去醫院看看消化科,能不能幫我掛個號?”一位阿姨給小葉派出了上崗后的“第一單”。小葉點擊著智慧平臺的屏幕:我要辦政務-醫保醫療-選擇醫院、科室、時間-掃碼支付,不到5分鐘,醫院的號就掛好了。

記者史葉正在了解村民需求。長城網·冀云客戶端記者 智建勛 攝

  村民郭阿姨前來給去世的老伴兒辦理醫療保險退費,小葉的“一日同事”正在給郭阿姨講解辦理流程,“因為他醫療保險費是繳的2023年的,現在不用了,需要退費。我給郭阿姨寫一下去哪里退費,都需要什么證件。”

  給郭阿姨講完注意事項,村委會院里傳來大喇叭的聲響:“村民朋友們請注意,愛心公交卡已經年檢回來了,可以來村委會取走。”沒過幾分鐘,就有村民陸續來領取公交卡了。韓老師告訴小葉,這說的是殘疾人愛心公交卡,“我們每個月收集好公交卡和身份證之后,會幫村民送到定點充值。咱們可以把這些公交卡按姓氏分下類,方便之后的村民領取。”這個接地氣兒的辦公場景引發了小葉的好奇心,她也成功“打卡”大喇叭廣播——提醒村民城鄉醫保還可以繼續繳費。廣播前,韓老師建議小葉把語速再放慢一點,不然村民們可能聽不清楚廣播內容。聽到自己的聲音回蕩在山尹村的上空,小葉有一種和村民“隔空”交流的奇妙感覺。

  別看大喇叭樣子土,它可是村里信息通知的“一把好手”。韓老師說現在微信群發消息很方便,但是村里老年人多,他們大多不用智能手機,而且群里消息一多,查看不及時就會漏掉。大喇叭廣播能覆蓋更多的人接收信息,不讓老年人掉隊。

  “每天來村委會充水卡的人會比較多,咱村里有兩個水房,可以4個人同時打水。”韓老師繼續給小葉“補課”,“每個月新增養老的辦理也是村民需求比較多的,每年元旦前要給年滿60歲的退役軍人辦理退伍補助。”說起日常工作,他就像一本“行走的工作簿”。

記者史葉正在用手機為村民操作社保認證。長城網·冀云客戶端記者 智建勛 攝

  小葉很快接到了“新訂單”,給一位孤寡老人上門進行社保認證。“您看著手機鏡頭,張張嘴巴。”小葉按照韓老師教的那樣一步一步完成了老人的社保認證。離開前,韓老師囑咐老人說今年的認證已經成功了,“不用惦記了,下次認證我還過來。”

  在跟隨韓老師上門服務的途中,小葉注意到,和鄉親們打聲招呼的功夫,韓老師都能“接單”。鄉親問:“俺家想辦大病醫療救助,具體怎么辦理?”韓老師簡單和鄉親介紹了需要的手續材料,并約定好時間幫對方進一步辦理。群眾的需求不僅僅出現在服務站里,還出現在街邊小巷、電話微信里。“業務熟不熟,走上街頭就知道。”韓老師邊走邊對小葉說,眼神里滿是堅定。

  山尹村綜合服務站的工作人員正在為村民發放殘疾人愛心公交卡。長城網·冀云客戶端記者 智建勛 攝

  小葉體驗幫辦員的一天結束了,韓老師服務群眾的工作還在繼續。韓老師說:“我們所做的都不是什么大事,甚至有點瑣碎,但都是村民離不開的生活。”然而,就是這些“最重要的小事”,一頭連著群眾,一頭連著基層工作。“韓老師”們也用充滿耐心和責任心的服務,連起了群眾的心。

  【記者手記】上面千條線,底下一根針。今天身穿紅馬甲當幫辦員的我,更加體會到基層工作是什么,是誰在讓群眾的生活更便利更美好。紅馬甲不僅是一抹鮮艷的色彩,有紅馬甲的地方就有“韓老師”們火熱的心,他們用自己的腳步丈量著、眷戀著鄉土,在平凡的崗位上寫下不平凡的故事。

關鍵詞:新春走基層,河北責任編輯:張曉鵬
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