北戴河區(qū)智慧旅游數(shù)字監(jiān)控中心適時(shí)監(jiān)控全區(qū)各景點(diǎn)、交通路口的實(shí)景。本報(bào)記者李歷攝

　　7月22日，是黑龍江游客韓成帶著家人來秦皇島旅游的第四天。前一天剛下過雨，天氣涼爽了許多。早上起來，韓成登錄了“愛游秦皇島”網(wǎng)站，這里有秦皇島各大景區(qū)的介紹，也可以在網(wǎng)上購買門票，還可以根據(jù)需要查看個(gè)人游記和旅游攻略。考慮了一番，韓成決定帶家人去金沙灣沙雕大世界轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

　　下載智能手機(jī)APP搜索攻略、購買門票，在景區(qū)直接刷身份證、二維碼進(jìn)入，接入景區(qū)WIFI與朋友分享旅途美景，實(shí)時(shí)查詢線路、食宿、交通、車位等情況，網(wǎng)上咨詢投訴且實(shí)時(shí)了解處理進(jìn)展……秦皇島打造的旅游升級(jí)版，讓越來越多的游客體會(huì)到智慧化帶來的便捷，而這一切都源于去年以來的智慧旅游體系建設(shè)。

　　服務(wù)人性化，一切為了游客

　　去年5月，我市正式啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)工作，經(jīng)過反復(fù)推敲論證達(dá)成共識(shí)，市旅游局把智慧旅游建設(shè)作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口。

　　“智慧旅游以為廣大游客提供游前、游中、游后的全方位旅游服務(wù)即全旅程智慧體驗(yàn)作為主要目標(biāo)。”市旅游局副局長(zhǎng)吳軍成說，出發(fā)前，游客可通過秦皇島智慧旅游門戶網(wǎng)站、官方微博等系統(tǒng)及智能手機(jī)APP獲取旅游信息，規(guī)劃行程，預(yù)訂門票；旅游中，游客可通過信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢需要的信息，選擇自助導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)覽，WIFI提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)；旅游結(jié)束后，游客可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分享出游感受，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題追本溯源。

　　對(duì)此，我市制定了符合我市旅游業(yè)發(fā)展需求、具有秦皇島特色的“智慧旅游”建設(shè)方案，預(yù)計(jì)總投資約1.5億元，重點(diǎn)建設(shè)智慧旅游云平臺(tái)和公眾服務(wù)、行業(yè)服務(wù)、管理服務(wù)的“一個(gè)平臺(tái)，三大服務(wù)體系”。吳軍成說，秦皇島智慧旅游最大的亮點(diǎn)是頂層設(shè)計(jì)，去年5月，市政府投入4036萬元啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，相比以往的旅游投資，規(guī)模是空前的，絕對(duì)算得上大手筆。此外，市旅游局還專門設(shè)立了智慧旅游辦公室。

　　在相關(guān)部門的高度重視下，一年多來智慧旅游建設(shè)成效顯著。智慧旅游建設(shè)更創(chuàng)造了多個(gè)“全國第一”：第一個(gè)多屏互動(dòng)旅游信息互動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)、第一個(gè)全民互動(dòng)的旅游知識(shí)庫、第一個(gè)基于位置的應(yīng)急信息智能發(fā)布平臺(tái)等。

　　6月初開始，在我市老龍頭、南戴河國際娛樂中心、野生動(dòng)物園等著名景區(qū)，出現(xiàn)了智游寶·無卡通標(biāo)識(shí)的檢票口，在這里游客可以通過刷身份證進(jìn)入景區(qū)游覽，這是智慧旅游項(xiàng)目的一部分——市民“智慧旅游無卡通”。隨著其正式上線運(yùn)營，市民可通過網(wǎng)上報(bào)名、審核、支付，最后刷身份證進(jìn)入景區(qū)。無卡通減少了大量的購票、換票、排隊(duì)時(shí)間，門票也從原價(jià)690元直降到168元。

　　“我市還建立了‘長(zhǎng)線+短線’的模式。其中，長(zhǎng)線為游客提供人流量、車位分布等‘亞小時(shí)級(jí)’的動(dòng)態(tài)信息，提供旅游全要素服務(wù)；短線則通過打包涉旅企業(yè)產(chǎn)品，聯(lián)結(jié)旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)線上統(tǒng)一票務(wù)發(fā)售服務(wù)。”市旅游局信息中心馬振宇說，技術(shù)最終還是要轉(zhuǎn)化為服務(wù)，智慧旅游成果要落地，更要惠及廣大游客。

　　管理科學(xué)化，增速提效更便捷

　　“王先生您好，歡迎您第二次光臨金沙灣景區(qū)。”游客在未到達(dá)景區(qū)前就可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看景區(qū)的景色、天氣和人流情況。短期內(nèi)的多次消費(fèi)游客，會(huì)受到工作人員特別的問候，工作人員還可根據(jù)上次用餐位置、餐飲內(nèi)容、娛樂項(xiàng)目偏好等數(shù)據(jù)為其提供服務(wù)。6月底，金沙灣景區(qū)啟動(dòng)了智慧旅游體驗(yàn)季，通過智慧景區(qū)建設(shè)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將游客感受提升到極致，而這只是我市智慧旅游建設(shè)的一個(gè)縮影。

　　現(xiàn)在金沙灣景區(qū)集售檢票創(chuàng)新升級(jí)、電子商務(wù)交易推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷落地等多功能于一體，游客僅需通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，便可憑二代身份證和二維碼進(jìn)入景區(qū)，免去排隊(duì)領(lǐng)票的煩惱。

　　景區(qū)通過提前預(yù)約、分時(shí)段游玩、園內(nèi)人數(shù)控制等多種手段，安全引導(dǎo)和分流游客，實(shí)現(xiàn)安全高效的人流控制。同時(shí)，還可有效解決旅游旺季游客擁擠、乘車站點(diǎn)擁擠、車輛調(diào)度不暢等切實(shí)問題，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理調(diào)度的綜合實(shí)時(shí)優(yōu)化。作為全國首個(gè)4K(智慧高清視頻)完全覆蓋的景區(qū)，金沙灣包括車牌、車型、人流、路徑行為管理等視頻數(shù)據(jù)推動(dòng)景區(qū)管理發(fā)生了質(zhì)的飛躍。4K智慧安防監(jiān)控系統(tǒng)甚至可進(jìn)行人臉分析數(shù)據(jù)庫檢索，甄別網(wǎng)上在逃人員，并準(zhǔn)確發(fā)出報(bào)警信號(hào)。

　　作為全市智慧旅游的中樞，秦皇島智慧旅游應(yīng)急指揮中心內(nèi)巨大的數(shù)字電子屏實(shí)時(shí)播放全市主要景點(diǎn)、交通路口的實(shí)景；電子屏前的數(shù)臺(tái)電腦實(shí)時(shí)調(diào)閱、切換不同監(jiān)測(cè)點(diǎn)的視頻監(jiān)控信號(hào)；視頻信號(hào)與公安、市政等部門共享，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，合理疏導(dǎo)游客，并提供尋人尋物、導(dǎo)覽導(dǎo)航等服務(wù)。市旅游局信息中心負(fù)責(zé)人姚鴻志告訴記者，智慧旅游應(yīng)急指揮中心已完成全市26家景區(qū)、5個(gè)游客咨詢中心、2家旅行社97路視頻信號(hào)的接入，初步建成以市、縣區(qū)旅游局、涉旅企業(yè)三級(jí)應(yīng)急指揮系統(tǒng)。

　　7月22日，包括智慧旅游三級(jí)咨詢服務(wù)系統(tǒng)、智慧WIFI服務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的16個(gè)智慧旅游子系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。姚鴻志說，這使得涵蓋景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)和各級(jí)旅游行政管理部門的旅游行業(yè)運(yùn)行產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了互通共享，打通了旅游業(yè)的“任督二脈”，智慧旅游建設(shè)又結(jié)碩果。

　　營銷網(wǎng)絡(luò)化，抱團(tuán)發(fā)展增效益

　　初級(jí)的旅游業(yè)信息化，旅游企業(yè)內(nèi)部間資源無法共享，工作效率低下，加大了開支成本；旅游企業(yè)之間各自獨(dú)立作戰(zhàn)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，削弱了旅游企業(yè)整體實(shí)力。智慧旅游則可通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，推動(dòng)旅游行業(yè)的營銷創(chuàng)新。

　　“對(duì)旅游管理部門而言，智慧旅游是一個(gè)服務(wù)體系，應(yīng)秉持以人為本的理念，站在游客的角度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求的全方位跟蹤。而從服務(wù)企業(yè)角度來講，讓涉旅企業(yè)賺錢才是硬道理。”吳軍成說，為此，我市正大力推廣誠信商家聯(lián)盟，建立景區(qū)票務(wù)管理“防火墻”，以進(jìn)一步整合資源，利用“智慧”增效益。

　　“通過創(chuàng)新管理，運(yùn)用現(xiàn)代化、信息化的智慧旅游平臺(tái)，讓核心景區(qū)抱團(tuán)發(fā)展，旅行社售賣精品線路，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。線上線下提升服務(wù)，壯大旅游產(chǎn)業(yè)。”吳軍成說。

　　智慧旅游建設(shè)，市委、市政府高度重視、大力投入，無疑也帶動(dòng)了涉旅企業(yè)對(duì)自身在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的定位和升級(jí)。“旅行社自主研發(fā)建設(shè)了智慧旅行社平臺(tái)，游客只要登錄平臺(tái)，就可輕松在網(wǎng)上完成預(yù)選線路、報(bào)名、付款、簽約等參團(tuán)交易。”秦皇島海燕國際旅行社有限公司董事長(zhǎng)楊立平表示，平臺(tái)的建成，打破了傳統(tǒng)的由組團(tuán)社組團(tuán)、地接社接待的傳統(tǒng)旅游模式，實(shí)現(xiàn)了旅游目的地旅行社一站式營銷，使全國各地游客直接到秦皇島參團(tuán)成為可能。

　　未來一段時(shí)間，我市將繼續(xù)支持加大自主創(chuàng)新，強(qiáng)化旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用，謀劃全新的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，為涉旅企業(yè)經(jīng)營與政府監(jiān)管提供行業(yè)發(fā)展的一手?jǐn)?shù)據(jù)和權(quán)威分析，為旅游營銷搭建新的平臺(tái)。接下來，市旅游局還將圍繞2014國家“智慧旅游年”主題，加快實(shí)施智慧旅游建設(shè)。年底前建設(shè)完成18家4A級(jí)以上景區(qū)電子閘機(jī)系統(tǒng)，并與市智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接。

關(guān)鍵詞：旅游,智慧旅游,秦皇島