咱莊里的公交車今后要實行“星級考核”啦，根據對所乘公交車的服務以及運行情況，乘客可隨時反饋至公交熱線，公交公司將根據乘客的反饋為省會公交車制定“級別”。記者昨日從公交公司獲悉，為配合公交都市建設，進一步提高公交服務水平，給乘客提供更好的公共服務，展現省會服務窗口的形象，石家莊公交將從即日起對各個車組實行星級考核，推出星級車組掛牌服務。

　　據了解，星級車組的考核分為五個等級，分別為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級的評定從安全、運營、服務、衛生、票務、投訴等方面進行考核，隨著車組各項指標的提高，車組星級級別將逐步升高。一星級標準包括按著裝規范，使用普通話，無服務糾紛及媒體曝光、無有責上報事故、無違章及無票務違紀等現象。二星級除了要具備一星的各項要求外，還要求無有責投訴，車長熟悉所屬線路站點名稱及主要轉乘。三星級除具備二星級標準外，還要求車長無投訴，掌握總公司初級英語、手語，同時熟悉所屬路隊線路的站點名稱及主要轉乘。四星級除具備三星級標準外，還要求車長熟悉所屬運營公司各線路站點名稱及主要轉乘、企業文化，同時掌握總公司車廂常用英語、手語。五星級除具備四星級標準外，還要求車長熟悉總公司所有運營線路起止點、主要站點及主要轉乘，熟知IC卡服務網點及公司各項規章制度。評定的結果將在車輛前風擋右上角進行標識，市民在候車及乘車時均可看到車輛的星級等級。

　　據石家莊市公交公司相關負責人介紹，市民對所乘車組的服務有任何不滿意，都可以撥打公交服務熱線，他們會根據市民的反映情況來決定車組是否“降星”或“摘星”。(記者 王萌)

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