周艷芳現(xiàn)任秦皇島泰和養(yǎng)老中心院長，從醫(yī)療部門退下來的她始終鐘愛著自己的白衣天使事業(yè)，正值秦皇島欣佳集團董事長朱元武籌建養(yǎng)老中心，而此時最需要的就是一個具有精湛高超的專業(yè)技術(shù)和精細嚴謹?shù)墓芾聿拍艿娜藖韼椭瓿蛇@一養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和運營，周艷芳當仁不讓成為首選。

　　籌建伊始從養(yǎng)老中心的建設(shè)圖紙設(shè)計到護理員的招錄再到技術(shù)培訓(xùn)，她都親自參與把關(guān)。她提出了“用精細專業(yè)的技術(shù)抓環(huán)境建設(shè)、用細致嚴謹?shù)墓芾泶俜?wù)提升、用細膩周到的態(tài)度護老人周全”的服務(wù)宗旨。

　　在她的一路用心經(jīng)營下，養(yǎng)老中心規(guī)模不斷擴大，標準化管理日趨完善，從無到有現(xiàn)已發(fā)展到300多老人入住，并被河北省民政廳評為五星級養(yǎng)老機構(gòu)，成為省、市標桿示范養(yǎng)老機構(gòu)。

　　在這個“大家庭”里人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，既有剛?cè)肼毜?ldquo;00后”，也有100歲的老人，文化素質(zhì)、健康狀況更是千差萬別，每天都有層出不窮的事務(wù)需要處理，她就像一個“大管家”，同時還扮演者多重身份角色。面對年邁的老人，她要扮好兒女給予周到耐心的服務(wù)、跟自己年齡相仿的同事她要做好姐妹，給予不盡的關(guān)懷，對年輕一代的護理員又要像媽媽一樣鼓勵幫助她們盡快成長。

　　工作中她不斷積累總結(jié)經(jīng)驗，一切為了老人的安全，是她開展工作的重中之重。從環(huán)境到飲食、從醫(yī)療保障到服務(wù)方方方面，她都考慮。對入院之初的老人，不僅對他們進行全方位的體檢，還詳細向家屬問詢老人有無病史，細心了解老人的家庭關(guān)系、心理狀態(tài)，她還根據(jù)不同老人家庭狀況、脾氣性格、安排房間。

　　周艷芳十分注重對護理員的培訓(xùn)和管理。養(yǎng)老中心的護理團隊年齡多在40～60歲之間，大多是來自于農(nóng)村，學(xué)歷參差不齊，基礎(chǔ)水平不一，對護理工作可以說是一無所知。周艷芳要求每一名護理員必須經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，熟練掌握護理技術(shù)技能，并經(jīng)過階段性反復(fù)考試合格后，才能上崗。她親自帶隊，分期分批帶領(lǐng)護理員到天津、北京、唐山等養(yǎng)老機構(gòu)學(xué)習(xí)取經(jīng)，還利用她從前結(jié)識醫(yī)務(wù)專家多的優(yōu)勢，不定期聘請專家到院里給護理員進行實地指導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提升護理員的服務(wù)能力和水平。現(xiàn)養(yǎng)老中心的護理員好多從對養(yǎng)老服務(wù)一竅不通的“小白”，變成了能獨當一面的行家里手。

　　工作中她孜孜不倦探索，根據(jù)工作需要還精心為老人制定了特殊服務(wù)項目，如“臨終關(guān)懷”和“法律援助”等。隨著摸索的經(jīng)驗越來越多，周艷芳也毫無保留與同行進行交流。還經(jīng)常為需要的縣區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得到大家的一致好評，也連續(xù)多年被省民政廳聘為省養(yǎng)老護理職業(yè)技能大賽裁判員。

　　她常說：“干養(yǎng)老這個行業(yè)就是一個需要奉獻愛心的行業(yè)，需要的就是一幫有愛心、有耐心、有細心的人來干，再苦、再累、再難也要堅持下去。”

　　一面面錦旗、一張張笑臉，一聲聲贊譽，就是對周艷芳和她所帶領(lǐng)的護理團隊最好的贊譽。愿這里的老人盡享“好管家” 帶來的貼心服務(wù)，感受“但得夕陽無限好，何須惆悵近黃昏”的美好晚年！（通訊員 張艷梅）