6月17日上午10時，記者走進承德市興隆縣政務(wù)服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的直通式柜臺辦事窗口不見了蹤影，取而代之的是一張張辦公桌。在5樓大廳的企業(yè)全生命周期服務(wù)區(qū)，承德同順豐盛商貿(mào)有限公司負責人何溪柳與工作人員肩并肩坐在辦公桌前，一邊翻閱材料，一邊在電腦上填寫各類信息，配合默契。

　　6月17日，興隆縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員正與辦事群眾“肩并肩”辦理審批事項。河北日報記者 陳寶云 攝

　　旁邊，企業(yè)開辦、稅務(wù)、社保、公積金、銀行開戶、公章制作等部門工作人員，隨時關(guān)注著網(wǎng)上審批流程，到自己負責的環(huán)節(jié)時便及時處理。不到40分鐘，公司減資業(yè)務(wù)辦理完畢，何溪柳順利拿到新營業(yè)執(zhí)照。

　　“以前隔著柜臺辦理業(yè)務(wù)也不錯，但看不到電腦屏幕，業(yè)務(wù)辦理過程都是被動交流。雖然‘面對面’，但還是有距離感。”何溪柳說，自己負責跑辦公司的各項審批業(yè)務(wù)，由于無法現(xiàn)場參與和學習辦理流程，許多業(yè)務(wù)辦理細節(jié)，她仍一知半解。

　　沒了柜臺，“面對面”變“肩并肩”，何溪柳說：“就像同桌一樣，邊辦事邊學習，效率更高了。”

　　3樓大廳的不動產(chǎn)登記服務(wù)專區(qū)，每三張辦公桌呈“品”字形擺放。“‘品’字形辦公區(qū)，進駐了不動產(chǎn)、住建、稅務(wù)三個部門工作人員，辦事群眾可‘一凳辦理’不動產(chǎn)交易的所有事項。”不動產(chǎn)登記服務(wù)專區(qū)主任邵慧遠說。

　　辦公桌前，興隆縣星耀優(yōu)家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司工作人員劉青天正帶著買賣雙方辦理房屋過戶手續(xù)。

　　“二手房過戶一般要來五六個人，原來的柜臺窗口前只能放下一兩個凳子，其他人要站著，顯得很擁擠，交流起來也不方便。”劉青天說，現(xiàn)在辦公桌四周準備了軟凳，人人都有座。“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳更像一個會客廳，進門有接待、辦事有引導、服務(wù)更貼心。”他說。

　　“面對面”變“肩并肩”，看似只是形式上的小變化，其實背后是服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變。

　　6月17日，撤掉柜臺式窗口改用辦公桌式窗口的興隆縣政務(wù)服務(wù)中心大廳。河北日報記者 陳寶云 攝

　　今年3月8日，近萬平方米的興隆縣新政務(wù)服務(wù)中心投入使用。“大廳面積增加了，為民辦事的效率和質(zhì)量也要同步提升。”興隆縣政務(wù)服務(wù)中心副主任陳振東說，經(jīng)多方考察學習，中心決定在全市率先探索“去柜臺化”改革。

　　記者在一至五樓的大廳內(nèi)看到，服務(wù)中心里擺放最多的是沙發(fā)，大概可同時供500多位辦事群眾休息。各層自助服務(wù)區(qū)安裝了多臺電腦，有專員現(xiàn)場指導辦事群眾填報材料。

　　“以前有的工作人員業(yè)務(wù)不熟練，可以咨詢其他人；辦業(yè)務(wù)時有別的事，中途甚至隨意離席。”陳振東說，現(xiàn)在，業(yè)務(wù)能力是高是低，服務(wù)態(tài)度是好是壞，群眾就在身旁當“裁判”。

　　無形的壓力激發(fā)了工作人員學習積極性。興隆縣政務(wù)服務(wù)中心每月邀請相關(guān)專家開展業(yè)務(wù)、禮儀培訓，舉辦“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、精神風貌得到顯著提升。

　　6月17日，興隆縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在自助服務(wù)區(qū)指導辦事群眾在線填報審批材料。河北日報記者 陳寶云 攝

　　“我們將在‘肩并肩’幫辦式服務(wù)基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化‘預約辦’‘網(wǎng)上辦’‘就近辦’‘一次辦’等延伸服務(wù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。”陳振東說。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年4月，興隆縣政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理量與去年同期相比，從2116件增加到了13423件。（河北日報記者 陳寶云）