因為掏家底寵游客而頻登熱搜的哈爾濱，無疑是2024年開年第一網紅。元旦假期3天，哈爾濱累計接待游客304.79萬人次，狂攬旅游收入59.14億元。而假期過后的哈爾濱，熱度仍在走高，其一舉一動都能獲得一波又一波的輿論關注。大量南方人從“天南”到“地北”，來體驗哈爾濱的冰雪，當地游客人次和旅游收入均創造歷史新高，“冷”冰雪在哈爾濱徹底燃起了“熱”效應。網友們紛紛表示，“爾濱”的待客之道熱情得讓人招架不住。

　　冰雪資源并非哈爾濱獨有，為什么哈爾濱卻能成為今冬頂流？答案就在服務。在提高服務水平上，哈爾濱可以說是掏空了家底來寵粉。想拍帶月亮的雪景，哈爾濱就用無人機升起了一輪人造月亮；地鐵也成了“擺渡車”，從太陽島至冰雪大世界地鐵站可免費乘坐；走冷了、走累了，索菲亞廣場上蓋好了溫暖驛站，暖氣、開水全都安排上；為了讓南方游客吃到合口味的美食，商戶將凍梨、凍柿子切片擺盤，甚至把東北咸豆腐腦改成了從未有過的甜口……一系列溫暖的操作，讓眾多外來游客體驗到被“寵上天”的感覺，感受到一座城市滿滿的熱情和誠意。

　　哈爾濱憑借寵粉服務令游客心馳神往，淄博因為貼心服務成功在年輕大學生群體中“種草”，重慶將公共服務秒變旅游服務引發游客持續關注……多個網紅城市的成功經驗表明，提高服務水平是一個地方火爆出圈的不二法門。哈爾濱、淄博、重慶等地的走紅，體現了城市服務力的重要性，也為其他地方發展旅游業提供了一種思路：立足自身特色優勢，不斷提高服務水平，滿足游客多樣化、個性化的需求，就能塑造良好的城市形象，不斷提升城市魅力，吸引更多的游客前來體驗，形成良性互動。

　　旅游是一個產業，更是一項事業。吸引游客的不僅僅是景區，更是服務和體驗，人們總會用腳把票投給那些服務好、體驗佳的地方。期待更多城市能夠充分發揮自身優勢，在提高服務水平上升級加力，夯實旅游業發展的長遠之基，吸引更多游客盡情體驗詩和遠方的獨特魅力。（文/賈東亮）