12328熱線話務員24小時輪流在崗。

　　長城網·冀云客戶端訊（記者 李子超 通訊員 尹偉平）“邢衡高速坂上口能上高速嗎？”“11路公交車正常通車嗎？”近日，受寒潮降雪天氣影響，邢臺市交通運輸局12328熱線咨詢類電話激增，話務員們24小時輪流守著電話，耐心接聽群眾來電、快速查詢并準確回復群眾需求。

　　“路太滑了，我的車不敢走了。”接到西部山區群眾來電后，熱線中心第一時間報給TOCC指揮中心，指揮中心及時聯系信都區交通運輸局該路段巡查人員去救助被困車輛。

Tocc指揮中心實時監測道路交通運行情況。

　　TOCC指揮中心是指邢臺市交通運輸局綜合運行協調與應急指揮中心，是市交通運輸系統的“智慧大腦”，可以實現交通運輸數據的匯總研判，各類運輸車輛的總體調度，對交通突發事件進行應急指揮，進而處理群眾投訴舉報、發布交通服務信息的功能。

　　12328熱線借助TOCC實時監測、應急指揮功能，高效解決群眾訴求，將投訴舉報類辦結時間縮短在3小時內辦結，信息咨詢類即時答復率、限時辦結率、群眾滿意率等均達到100%，確保熱線打得通、辦得好、暖人心。