10月24日，巨鹿縣小呂寨鎮(zhèn)北大韓寨村網格員谷中敏正在自己負責的第三片區(qū)進行每周至少一次的入戶訪問。她和鄉(xiāng)親輕松地聊上幾句家常，問問有沒有需要關注或解決的事，如果覺得鄉(xiāng)親說的事值得反映，就馬上認真記錄下來，通過“巨好辦”APP填寫具體情況后上報。

　　“有了‘巨好辦’，有事真好辦！鄉(xiāng)親們遇到大事小情都可以說，事事有回音，件件有著落。”谷中敏說，正因為說了管用，鄉(xiāng)親們遇到什么問題都愿意跟她講，讓她對這份本來屬于兼職的工作有了更多的責任感和榮譽感。

　　谷中敏打開手機中的“巨好辦”APP，上面顯示這個月她已經提交上報了13件事。“前天上午我去鎮(zhèn)里辦事，發(fā)現路邊一個井蓋破了一個洞，有傷人的風險。”10月22日上午9時18分，她描述具體情況并拍照上傳后，經網格長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大數據中心一直流轉到責任單位，第二天下午問題便得到解決，她的評價是“非常滿意”。

　　“過去，村里和村民們遇到問題經常不知道該找誰。”10月24日，北大韓寨村黨支部書記、村委會主任谷小虎告訴記者，自從有了“巨好辦”平臺，村里8名網格員及時收集村民們的需求并通過手機上報，誰負責、辦到什么程度等都公開透明，問題一站式就解決了，村民們都說好。

　　在巨鹿縣，活躍著2836名像谷中敏這樣的網格員。他們每人負責一片城區(qū)或鄉(xiāng)村網格，主動收集群眾訴求和問題建議等，及時通過“巨好辦”綜合管理平臺開發(fā)的手機應用軟件“巨好辦”APP上報，通過“縣鄉(xiāng)聯動、部門協同、有呼必應”工作機制，高效解決各種群眾急難愁盼問題，在提升鄉(xiāng)村治理效能等方面發(fā)揮了不可替代的作用。

　　2020年5月，巨鹿縣依托縣大數據發(fā)展中心，搭建了“巨好辦”綜合管理平臺，以數字化手段暢通民情民意上報處置渠道，打造基層數字治理的“巨鹿模式”，以數字化賦能鄉(xiāng)村振興。

　　“巨好辦”APP上面，有幫我辦、立即辦、便民繳費、行政審批服務等一系列專欄，巨鹿居民實名注冊后即可隨時反映訴求和享受各種便民服務。網格員巡查專欄下還細分為基層治理、天然氣排查、禁燒排查、河道巡查等欄目，由網格員隊伍按照統(tǒng)一部署開展專項排查，不斷提升鄉(xiāng)村治理成效。

　　群眾訴求“一鍵達”，掌上服務“一點通”。“我們建立了全流程、閉環(huán)式、智能化問題處置機制，落實嚴格的考核、獎懲等制度，明確各方責任，限時辦結。”巨鹿縣大數據發(fā)展中心主任劉彥良介紹，根據平臺設定，突發(fā)情況要在2個小時內解決，政策咨詢等問題當天辦結，涉及公共服務等問題2個工作日內要有反饋，其他事項在7個工作日內解決。

　　來自“巨好辦”綜合管理平臺指揮調度中心的數據顯示，截至10月24日上午，平臺累計收到上報事項55.4萬件，已辦結53.99萬件。在該中心的大屏幕上，一條條信息實時生成。“這是我們的‘熱力圖’，集中展示了各區(qū)域、各類事項的上報頻次。”劉彥良說，這些由網格員、村民申報的標注有地址、類別的信息，經“熱力圖”分析后，將成為各部門決策的重要依據。

　　“巨好辦”平臺還是產業(yè)振興的好幫手。“我們著眼于利用信息技術服務‘三農’，開發(fā)金銀花全產業(yè)鏈數字平臺，建立‘金銀花全生命周期溯源系統(tǒng)’，并于今年7月接入‘巨好辦’平臺，試點推進金銀花標準化種植和智慧化管理。”巨鹿縣委常委、組織部部長李玲說，目前試點已初見成效，納入溯源系統(tǒng)的金銀花，價格高出市場價10%至15%。（河北日報記者王永晨）