1月28日上午10時許，張先生來到石家莊裕華區政務服務中心大廳，辦理藥品零售企業經營許可，由于申報材料填寫出現了錯誤，張先生本以為還得再跑一趟，沒想到綜合受理窗口審閱過材料后，對張先生要辦理的事項進行了“容缺受理”，有問題的材料領證時補全即可，避免了張先生來回跑的繁瑣。張先生對此連連稱贊，并表示說石家莊裕華區政務服務中心大廳的人性化措施讓他感到無比溫暖。

　　記者了解到，裕華區行政審批局始終踐行“人民至上、服務為先”的工作理念，著力提升政務服務質效，提出了“三個轉變”，力爭營造審批最少、機制最活、效率最高、服務最優的營商環境。被張先生連連稱贊的，就是該局由“缺項不辦”轉變為“容缺受理”的一個生動事例。

　　石家莊裕華區行政審批局從工作時效、優質服務的理念出發，推行“容缺受理”機制，并公布了《石家莊市裕華區行政審批局容缺受理行政許可事項清單》及《石家莊市裕華區行政審批局容缺受理（除行政許可外）政務服務事項清單》，對清單中所列的106項政務服務事項采取容缺受理，共涉及251項申請材料。對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的政務服務事項，經過申請人作出相應承諾的先予受理，實行非主審材料容缺審批，從而壓縮審批時限、精簡辦事環節，讓行政審批服務工作提質增效，使企業群眾的獲得感、滿意度大幅提升。

　　除此之外，該局還制定實施了由“不知咋辦”轉變為“幫辦代辦”、由“最多跑一次”轉變為“一件事一次辦”等便民舉措。

　　為解決企業群眾反映強烈的政務服務不精細不精準、市場中介不規范亂收費和辦事“不知咋辦”等難點、堵點、痛點問題，石家莊裕華區行政審批局在政務服務大廳設立“紅色幫辦”服務窗口和“辦不成事”反映窗口，建立紅色幫辦服務體系，將全局122項審批事項全部納入“紅色幫辦”服務范圍，建立了“全幫辦、全程幫、無償辦”的服務流程。為企業群眾提供一對一、精準化、無償的“保姆式”服務，使群眾“辦不成”“不會辦”的事轉化為“有人幫”“辦得成”。對于確實辦不成的事有答復、有解釋，著力打造裕華區“紅色幫辦”政務服務品牌。

　　為優化群眾辦事流程，實現一件事內多條業務線同時辦理，該局還全面梳理與企業群眾密切相關的重點領域和高頻許可事項，從辦事企業和群眾角度出發，推出38項“一件事一次辦”主題服務，全面實行“一次告知、一次表單、一窗受理、一次聯辦、一標核準、一次送達”的“六個一”工作模式，優化完善辦事流程，打造最簡約的“一事一標”，通過《服務指南》和《操作手冊》，申請人辦理業務時只需向一個窗口提交一套材料，就可以在承諾辦結時限內辦理套餐內所含事項。同時，裕華區審批局還推行全程網辦，實行線上線下同一標準、同一流程、同質服務、一體化辦理，用“一件事一次辦”的工作舉措打造“最多跑一次”的“升級版”，實現企業和群眾辦事“最多跑一次”轉變為“一件事一次辦”。（通訊員 梅向陽）