長城網·冀云客戶端記者 周文穎 秦啟涵 蒲冬子

　　“您好，歡迎乘車。”春節期間，記者與承德公交集團7路的公交駕駛員趙芳輝一路同行。簡單的問候與提示，給每一位匆忙而行的乘客帶來溫馨舒適的公交體驗。

　　全程13.5千米，共30個站點，45分鐘。這樣的行程，趙芳輝每天至少要重復6次。很多時候需要每天跑12個全程，連續工作14個小時。

趙芳輝與她的“黨員先鋒崗”公交車。

　　駕駛期間不允許接打電話，待車輛回到終點場站后，趙芳輝告訴記者，有個未接她必須得回撥過去。

　　“喂，小趙啊，過年好啊，剛才忙著呢吧？”

　　“大爺，過年好，剛剛跑車呢。孩子都回來過年了吧？”

　　“都回來了，一切都挺好的。姑娘，過年了，我得給你打個電話，我們小趙可真是個好姑娘啊！大爺就是想說謝謝你啊！”

　　“大爺您別這么說，您就好好保養身體，等啥時候有空兒了再來坐我的車，祝您身體健康，新年快樂！”

　　電話里的大爺是趙芳輝去年3月載過的一位乘客。八十多歲的老人在下車途中突然頭暈摔倒。雖然受傷與行車無關，但趙芳輝迅速撥打了120。救護車接走老人，趙芳輝將車中其他乘客送達并將公交車返回場站，因牽掛老人傷情，她在公司經理陪同下，趕到急診中心探望老人。

　　經診斷老人為鼻骨骨折，腰椎骨折。若不及時處理，可能傷及更多部位。老人拉著趙芳輝的手，不斷對她說“謝謝你啊姑娘，給你添麻煩了。”

趙芳輝例行檢查車況。

　　“從2012年3月開始駕駛7路公交車，轉眼進入第十一個年頭了，駕駛公交車就像管理一個大家庭。”趙芳輝所負責的路線貫穿市區主干道西大街、南營子大街、新華路、9所中小學校及商業中心、火車站，沿線客流量多、乘客較多元化。作為駕駛員，趙芳輝就像是一家之長，請字當先，站立服務，用自己的一言一行影響著乘客的文明出行。“我外出也會乘坐公交車，那么我就會以乘客視角來審視自己存在的不足。將心比心，一句暖心的問候，一個善意的攙扶，一次平穩的剎車，一些應急的備用品，換來的可能是大爺大媽的“閨女，辛苦啦。”也有可能收到在返程路上還傘乘客的一罐熱飲。

　　趙芳輝所屬的7路全稱叫做“全國巾幗文明線路7路”。這條線路貫穿了承德市區主干道，擔負著市區主要客運任務，是承德公交所有運營線路中發車最早、收車最晚的線路，駕駛員全部為女員工，是承德一條響當當的特色品牌線路。在趙芳輝和她的姐妹們共同努力下，該路線先后榮獲國家級“巾幗文明崗”“全國女職工建功立業標兵崗”“全國三八紅旗集體”“全國工人先鋒號”等多項榮譽。

　　十年間，趙芳輝的座駕由燃油車變成了新能源純電動客車。“以前開車要踩離合器、掛擋，一天幾百次的重復動作，確實挺累的。電動車的體驗感就很好，操作起來不費力氣，大大提高了工作效率。”趙芳輝說，公交車的升級換代是她作為駕駛員切身感受最大的一個變化。“電動車還有很多優勢，車廂變寬敞，車內不再有異味，行車噪音小了，尾氣也沒了，節能減排，我們現在的公交可以算是‘綠色公交’了。”

趙芳輝對車輛進行日常清潔。

　　如今，在承德的一些主干道上，改造及新建的智能公交站亭已經開始為市民提供天氣、公交車線路、實時位置等便民服務信息。加寬的棚頂為乘客遮陽擋雨，別致的站牌簡約美觀，“一街一特色、一亭一風景”，切實改善了乘客的綜合出行體驗。

　　十年間，承德的公交車不斷迭代升級，公交線路不斷延伸，公交站點持續增多，市民乘坐公交出行更加便捷。而趙芳輝的公交路還在繼續：“我的崗位很平凡，卻很重要。作為一名公交人，我只想著踏踏實實把工作做好，努力提升自己，為承德的市民和外來游客服好務。把每一位乘客安全送達目的地，這就是我的使命。”