1.用戶進入自有營業廳主動微笑接待引導，簡化業務辦理流程，減少用戶等待時間。10000號服務熱線提供7×24小時不打烊服務，投訴48小時內做出回復，及時服務，解決問題。

　　2.持續做好自有營業廳“愛心翼站”運營，積極落實適老助殘工作，為進廳老年人、殘障人士、戶外工作者、軍人/退役軍人等提供免費休息、免費飲水、免費手機充電、免費手機輔導等服務，并在有條件的營業廳鋪設無障礙通道，方便殘疾人通行。常態化開展“愛心微講堂”，幫助老年人更方便地享受智能應用帶來的便捷生活，為用戶提供更貼心、更暖心的服務。

　　3.聚焦用戶感知強烈的“時限類”裝維服務要求，引入全流程系統化質檢方案，全面推廣裝維工作號的使用，持續壓降用戶不滿意申告；針對用戶家庭內網問題，開展質差整治，主動上門免費進行整改，提升用戶網絡感知。

　　4.加速5G網絡建設，年內新增1.5萬套站的5G室外基站和室分，室外實現鄉鎮及熱點農村以上覆蓋，室內實現高、中流量/價值樓宇及重點區域樓宇覆蓋；進一步加快千兆寬帶網絡的建設與發展，到2022年底千兆光纖網絡具備覆蓋1500萬戶家庭的能力，萬兆無源光網絡（10G-PON）及以上端口規模超過15萬個，實現縣城以上區域覆蓋80%；降低5G終端、套餐等服務門檻，根據用戶需求不斷優化升級路徑。

　　5.持續加強垃圾短信整治力度，提升大數據監測、攔截精準度，降低客戶申訴數量。主動與屬地公安機關開展聯合宣傳，營造全民防范和治理通信詐騙氛圍，提高人民群眾防范意識。

　　6.持之以恒反“四風”，落實中央八項規定及其實施細則精神。對貫徹黨中央決策部署搞變通、打折扣等問題加大查處力度，堅決懲治享樂主義、奢靡之風，杜絕餐飲浪費。省市公司紀委緊盯關鍵時間節點，開展“四不兩直”監督檢查。

　　以上承諾接受社會各界監督。監督電話：0311-85833043。電子郵箱：zuofeng.he@chinatelecom.cn。