1.持續打造基于客戶感知的精品網絡，建設優質5G網絡，2022年實現縣級以上深度覆蓋、鄉鎮以上連續覆蓋、農村重點區域廣域覆蓋，實現千兆寬帶平臺能力、厚覆蓋能力領先，為客戶提供快速、優質的網絡體驗。

　　2.持續為客戶提供“暖心、安心、歡心、舒心”的服務體驗。強化10086人工客服、微信公眾號、河北移動和生活App等渠道的傳統優勢服務，多渠道開展助力老年用戶智享美好生活的“銀發服務”，打造互聯網云客服、音頻客服、手機視頻客服等數智化、多樣化、互聯網化的客戶服務模式，讓客戶足不出戶、隨時隨地享受移動7×24小時的優質便捷服務。

　　3.堅持以客戶為中心，持續開展保護客戶權益的“陽光行動”。嚴格落實用戶實名入網審核，做好防范電信網絡詐騙提醒，積極接受用戶涉詐號碼投訴，從嚴處置涉嫌詐騙用戶號碼，堅決保障用戶合法權益，全力保障客戶個人信息安全，積極響應落實國家“提速降費”政策，共促消費公平透明。

　　4.嚴明工作紀律，強化作風建設，嚴守中央八項規定精神，對外保障客戶消費選擇權、消費知情權、公平交易權；對內持續精文簡會，嚴控發文數量質量、會議時間規模，切實為基層松綁減負。

　　以上承諾接受社會各界監督。監督電話：0311-69693610。電子郵箱：hb-10086@he.chinamobile.com。