1.堅持人民至上，持續提升供電服務品質。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間一般為：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時，保障人民美好生活用電需要。積極爭取外購電力支持，加快建設電力需求響應機制，做好“煤改電”保供保暖服務，保障電力有序供應。緊密跟蹤省市重點新擴建項目用電需求，做到盡早供電，助力我省經濟社會發展。

　　2.豐富服務渠道，穩步提升電力獲得感。通過供電營業場所、“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道，實現線上一網通辦、線下一站式服務。簡化用電辦理手續，實行“一證受理，容缺后補”，公示客戶受電工程設計、施工、試驗企業和小微企業資質查詢路徑，主動接受社會監督，持續提升電力獲得感和滿意度。

　　3.嚴明工作紀律，推動工作作風持續優化。堅持“人民電業為人民”企業宗旨，實施陽光辦電，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。夯實管理基礎、做實基層服務，嚴肅查處涉嫌影響電力營商環境、損害群眾利益的問題。對客戶反映的供電服務問題，24小時內聯系客戶，5個工作日內予以答復。

　　以上承諾接受社會各界監督。監督電話：0311-87933106。電子郵箱：zzbs@he.sgcc.com.cn。