“我的事情解決了，滿意，滿意！”12月7日，一提起自己家里的事，河北省靈壽縣的雷大姐接連說了兩個“滿意”。

　　雷大姐的事，說來話長，一桿子得到2013年。那年雷大姐家所在的村要進行城中村改造，雷大姐和村里80多戶人家啟動了拆遷。然而讓雷大姐她們沒想到的是，老房子拆了，心里念的回遷房卻遲遲蓋不起來，到后來，連過渡費都開始欠了。這一拖就是七八年。不得已，從2019年4月12日開始，雷大姐到河北省信訪局等信訪單位多次信訪。

　　雷大姐的事解決起來相當復雜。當時的房地產開發公司因為債務糾紛被查封，導致項目停工，重新啟動項目情況復雜。

　　群眾利益無小事。河北省信訪部門將雷大姐反映的問題列為重點督辦件，要求當地市、縣包聯領導拿出解決方案，限時予以解決。當地迅速籌措664.05萬元，補上了雷大姐及村民的過渡費，重新選定開發商入駐開發。同時市、縣、鎮抽調住建、行政審批、自然資源和規劃等單位精干力量，入駐項目一線，現場辦公，掛圖作戰，倒排工期，督促項目及時交付，目前項目推進順利，今年年底即將實現交房入住。

　　干部包聯，下訪督辦，將實事辦到群眾心坎上

河北省信訪局干部入戶走訪。 張波攝

　　開展黨史學習教育以來，河北省堅定踐行以人民為中心的發展思想，將治理重復信訪、化解信訪積案作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的行動實踐，結合“大督查大接訪大調研”工作，深入群眾家里開展“家訪下訪督訪”活動。通過“察民情、疏民困、化民怨”，千方百計化解群眾最關心、最直接、最現實的利益訴求，使人民群眾的獲得感幸福感安全感不斷增強。

　　秦皇島市某企業職工劉某，檔案材料丟失無法辦理退休手續，上訴到法院，問題也未得到解決，從2014年開始了信訪。河北省信訪局一位負責人親自帶著干部到劉某家中家訪，像親人一樣談心交心，拉家常、摸真情，經過3個多小時的談心，理清了原因和責任，提出了解決問題的建議，很快為劉某解決了退休待遇問題，打了8年官司的信訪積案，圓滿得到解決，劉某生活有了保障。

　　唐山市楊某的愛人原是該市某鋼廠職工，1976年在唐山大地震中受傷致高位截癱，多年臥床，沒有養老和醫療保險，多次信訪反映要求解決問題。河北省信訪聯席辦、省信訪局領導帶著干部，直接走到群眾家中開展家訪督查。坐在炕頭上了解情況，與當地的干部商量解決困難的方案和意見，使楊大姐20年的信訪積案得到了解決。楊某感動地說：“是黨教育培養的好干部給我解決了實際困難，我要永遠聽黨話跟黨走。”

　　親情承諾，責任到人，實打實解決群眾難題

　　為了糾正一句話，與上上下下、方方面面打了十年交道。這是電影《我不是潘金蓮》中的故事。現實中，因為信訪案件解決不及時，導致“小事拖大，大事拖炸”的情況并不鮮見。

　　“尊敬的***您好！您是我們的親人，我們愿誠心為您服務，并向您鄭重承諾：及時幫助您聯系有關地方和部門的負責干部，接待聽取您的訴求，調查核實解決您反映的問題……”

　　“您可以通過電話、信息或微信向我們反映您的問題，您也可以到河北省信訪局，咱們坐下來面對面、手拉手，談心交心，商量商談如何把您合理合法的訴求解決好。”

　　河北省信訪部門開展“我為群眾辦實事”辦實事以來，每一個信訪群眾都會收到一封“親情承諾書”或一張“親情聯系卡”。在承諾書上，信訪干部會鄭重簽字，將把群眾當成自己的父母、當成自己的兄弟姐妹，與群眾面對面、手拉手的交心談心、溝通交流，紓解了群眾的心結，達到“事心雙解”的目的。

　　邯鄲市永年區的劉某某，2020年5月到邢臺某醫院做近視眼手術，發生事故，導致眼睛接近失明，多次去找醫院的醫生，協調未果，開始信訪。河北省信訪部門認真細致了解有關情況，耐心做好情緒安撫，協調相關部門，妥善進行了解決。

　　多年的重復上訪和復雜疑難的信訪問題，常常是公說公有理，婆說婆有理。河北省信訪部門把信訪人、包案領導和責任單位、有關企業請到一起，解剖案情，查找癥結，研究措施，分類指導，綜合施策。

　　石家莊市某小區1800多戶，居住了10多年，無法辦理房產證，群眾多年信訪。省信訪聯席辦請來了市、區負責領導，住建局、自然資源規劃局、解決房地產遺留問題辦公室負責人，還有開發商、業主代表，詳細聽取各方情況，理清存在的問題，圍繞如何為群眾辦證，逐項提出意見建議，并明確責任領導和辦理時限，向群眾公開承諾，一個月內就開始了為群眾辦證。春節時，小區群眾組織了餃子宴，邀請信訪干部參加，其樂融融，高興激動的心情溢于言表。

　　查找漏洞，標本兼治，讓群眾維權不再難

　　古語云：打死不告狀。群眾選擇信訪維權，除了對政策不理解之外，很多是因為自己的合法權益受到侵害的無奈之舉。為了從根本上維護群眾利益，河北省信訪部門分析工作中存在的政策、制度層面的漏洞和短板，梳理出了房地產、涉法涉訴、征地拆遷等9大類14小類信訪突出問題，分別由省級領導包聯，相關部門牽頭，主動開展本系統、本行業重點領域、重點群體專項治理，以點帶面全面推動信訪突出問題解決。

　　針對工作中，有的領導干部不負責任、作風浮漂、應付辦理，化解情況存在夾生飯的問題，信訪部門建立了五必查機制，即：沒有按期化解的必查，化解后回流的必查，回訪中群眾不滿意的必查，應付上報化解意見不落實的必查，工作被動落后的必查。

　　通過“五必查”，通報、約談、警示處理了一批工作不認真、作風漂浮的領導和干部，傳導了壓力，倒逼了責任，促進了整改。2800余件回流的信訪事項重新辦理后，做到了真解決、真化解。

　　三年多來，河北省市縣鄉領導和干部公開接訪下訪10萬多件次，接訪事項12萬多批次，信訪總量、進京訪總量、網上投訴總量等連續三年保持大幅下降態勢。（李哲、馬鎖隊）