各位媒體記者

　　大家上午好。歡迎出席承德市政府新聞辦召開的新聞發布會。今天我們就承德避暑山莊及周圍寺廟打造5A景區新亮點為主題召開發布會。我們邀請到文物局黨組成員副局長喬治海同志為我們就相關內容做發布，并回答記者提問。

　　下面請文物局黨組成員副局長喬治海同志做發布。

　　各位嘉賓，各位媒體朋友們，大家下午好，首先我代表承德市文物局對各位的光臨表示衷心的感謝！

　　避暑山莊及周圍寺廟作為世界文化遺產、國家5A級旅游景區，一直以來受到社會各界的廣泛關注，是弛名中外的熱點景區。但自新冠疫情發生后，避暑山莊及周圍寺廟景區從1月25日開始全部關閉，這也是避暑山莊及周圍寺廟景區對外開放以來首次閉園。由于受疫情影響，景區的門票收入遭受了巨大的損失。但是承德市文物局本著“園閑人不閑、閉園練內功”的思路，按照市委、市政府就落實省委書記王東峰同志承德市調研檢查交辦重點事項工作的指示精神，按照省文旅廳“全省A級旅游景區質量提升工作電話會議”的會議要求，按照打造“5A+”標準景區的目標，實施了景區標識系統、售驗票系統、智能導覽系統、信息發布系統、避暑山莊亮化工程、綜合游客服務中心等一系列改造提升項目，狠抓了員工素質提升、制度管理、人性化服務等服務質量提升措施，使得景區在智慧化發展、服務功能、服務設施、標準化管理、人性化服務等全面都以嶄新的面貌迎接疫情后四面八方的游客。

　　一、高標準、高要求、高質量重新建設了景區標識系統。本著標準規范、特色鮮明、美觀實用、生態環保、信息詳實、導向完善、位置科學、經久耐用的原則，景區優選專業公司對避暑山莊及周圍寺廟景區的標識系統重新進行了規劃、設計。投入資金360余萬元，制作導游全景圖、區域導覽牌、方向指示牌、景物介紹牌、提示警示牌等標識牌1726塊，繪制導游全景圖手繪地圖一張，區域導覽地圖16張，對避暑山莊宮殿區、湖區、平原區和周圍所有開放寺廟的標識系統進行了全部更換。由承德市旅游集團負責的山莊山區標識系統改造也在進行中。新建設的標識系統已成為景區的一個新亮點，大大方便了游客參觀游覽，提升了游客在景區內的體驗感，得到了業內和廣大游客的廣泛好評。

　　二、按照智慧化的要求全面改造提升了景區售驗票系統。投入資金900余萬元，對景區現有的售驗票系統的軟硬件進行了重新設計，購買人臉識別驗票閘機82臺，自助購票機18臺，開發了實名制售驗票系統，門票預約系統、年票預約系統、線上OTA分銷系統。售票驗票系統改造升級后實現了全部景區實名制售驗票，游客通過掃描身份證、人臉識別后入園；門票預約、年票預約系統合理地調控了高峰期入園人數；分銷系統構建了暢通完善的票務銷售渠道。通過系統大數據，可以實現準確分析評估客源市場，科學安排市場營銷，科學管理景區秩序等多種功能。正是由于景區售驗票系統的升級建設，景區在新冠肺炎疫情形勢好轉后，第一時間實現了上級要求的實名預約、分時入園，限制客流的開放要求，確保了景區安全有序開放。

　　同時，為方便游客安全、快速入園，山莊景區取消了原有麗正門、博物館的驗票通道，在麗正門內廣場新建設了兩個驗票處、松鶴齋門前建設了一個驗票處，使該區域閘機由原來的4臺增設到14臺，大大提升了游客入園的驗票速度。

　　三、高標準建設了景區智能化導覽系統。投入資金52萬元，依托微信平臺開發建設了避暑山莊及周圍寺廟景區智能導覽小程序。新建設的電子導覽系統為游客提供了360度VR全景虛擬游覽、智能語音導游、掃碼識景介紹、在線購票、旅游公共信息查詢、文創產品預訂等功能為一體的在線服務，實現了產品展示、咨詢服務、導航導游、智能識別、虛擬體驗、投訴受理、線上預訂、線上購物等全鏈條、全程化、一站式服務，實現了“一部手機暢游山莊、外廟景區”。小程序上線后，得到了廣大游客的和旅游主管部門的高度認可，智能導覽系統的建成打破了傳統的導游帶團講解方式，使每一名游客都能在景區獲得免費講解的服務。

　　四、建成了全方位、系統化的景區信息發布系統。投入資金107余萬元在景區內外建設安裝了11塊LED和LCD屏幕,投入8萬元對避暑山莊官方網站進行了改版升級，開通了景區官方抖音賬號。通過線下大屏幕、線上官方網站、官方微博、官方微信、官方抖音搭建的全方位、系統化的線上線下信息發布系統，讓游客第一時間了解景區的實時動態、票務信息，節慶活動、相關政策、游覽路線、服務項目等內容，為游客提供了全方面資訊服務。

　　五、規劃建設景區綜合游客中心。在老二中區域規劃并啟動了1000多平方米的避暑山莊及周圍寺廟景區多功能綜合游客中心項目，項目建成后將為游客提供旅游資源介紹，景區門票、機票、火車票代理服務，區域交通信息服務，旅游文創商品選購、餐飲服務、導游服務、失物招領、物品寄存、醫療服務、郵政服務、自助取款等系列相關配套服務。同時集景區形象展示宣傳、旅游和安全管理指揮平臺于一身，將成為山莊及周圍寺廟最具品牌特色、功能健全的綜合服務中心。目前，該項目已經通過審批，即將啟動招標工作，我們力爭年底前建成使用。該項目建成后將結束避暑山莊及周圍寺廟整體作為一個5A景區一直以來沒有統一的大型綜合游客中心的歷史。

　　六、實施景區亮化工程，點亮“避暑山莊之夜”。為豐富來承游客的夜生活，同時讓景區為承德夜經濟發展做出應有貢獻，我們啟動實施了景區亮化工程，分二期投資600余萬元，亮化了山莊景區主要旅游線路的古建筑群、亭臺樓閣的古建、園林景觀及主要園路。目前，項目一期已經完成，項目全部建成后，避暑山莊之夜游園活動將面向廣大游客全面開放。燈火闌珊下的山莊之夜，將為廣大游客呈現一個如夢如幻的皇家宮苑。

　　七、狠抓服務質量提升工程。把服務質量提升作為關系景區品牌形象、長久發展的重要系統工程進行深入研究和對待。一是開展了全員服務質量提升培訓。二是強化制度管理，建立了包括景區旅游管理、文物保護、文明服務等內容在內的全方位的“七級責任”管理體系，制定出臺了《承德避暑山莊及周圍寺廟景區施工現場管理規定》、《避暑山莊及周圍寺廟景區年票黑名單管理辦法》等系列景區管理服務規章制度，通過強化制度管理，使景區的運營更加規范，秩序和服務有了新的明顯提升。三是堅持以人為本的服務理念，把標準體現在每一個細節，把服務體現在每一個細節中，為山莊外廟所有景區建設了無障礙通道，對隸屬于各景區的游客中心全部按標準進行了達標改造，為山莊引進了紅十字醫療服務站1處；增設環保垃圾筒60個；增補、維修路椅54個；更換景區殿堂文物說明牌556個；增設湖區200塊安全提示牌和20名安全管理巡查人員，通過以上服務質量提升工程，使景區更加人性化。

　　目前，避暑山莊及周圍寺廟景區按照上級要求已全面開放一段時間，來自國內著名數據研究機構微熱點、邁點研究院數據顯示，6月河北省旅游景區熱度指數排行中，承德避暑山莊穩居首位；2020年7月5A級景區品牌100強榜單中，承德避暑山莊及周圍寺廟景區位居河北省第一，全國第十五。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”作為避暑山莊及周圍寺廟的保護者，景區建設和旅游開放的開拓者，接下來景區將一方面對新建設的改造提升項目和工程，根據游客需求、景區發展進行不斷升級與完善，另一方面加大景區新變化、新形象的對外宣傳力度，讓廣大游客來到避暑山莊及周圍寺廟切身體驗“5A+”旅游景區的智能、快速、高效、便捷。最后我再次代表承德市文物局、避暑山莊及周圍寺廟景區對長久以來關心、關注、支持景區發展的各位媒體朋友、廣大游客和市民表示忠心的感謝。

　　感謝喬局的發布。下面是記者提問時間。請舉手示意，點到后先通報所在的新聞機構。

　　1、承德日報：大家都知道避暑山莊及周圍寺廟景區是世界文化遺產、國家5A景區，特別是在今年疫情期間，景區收入受損嚴重，但景區還投入超千萬元，建設實施了多項景區新亮點工程，作為景區主管部門是如何考慮的？通過此次亮點工程實施，避暑山莊及周圍寺廟景區在全國5A景區中處于怎樣一個地位？

　　喬治海：景區的品質、品牌是景區的生命力、競爭力的核心所在。避暑山莊及周圍寺廟是馳名中外的世界文化遺產、國家5A及景區。這是景區所具有的先天資源稟賦和長期以來我們在景區建設發展、經營管理方面卓有成效的努力的結果。但是時代是發展的，人們對于景區產品的期望值是不斷變化和提升的。老祖宗留下的文化遺產，我們必須要不遺余力地按照國家文物保護的相關要求保護好、傳承下去。但是作為景區，我們要在保護和傳承的前提下，必須認真研究和考慮其發展問題，研究如何讓廣大游客從不同的角度、不同的層面上感知和體驗到其所具有的價值和魅力，感受到我們的黨委、政府對遺產保護和景區發展的重視，對于來自各個地方的廣大游客的尊重和歡迎，感受到我們全市人民的熱情好客，感受到景區一直以來視游客如上帝的態度。景區能為游客提供和創造的一切游覽體驗形式和服務，無疑都是一種責任，一種承諾和態度。

　　今年以來，由于疫情的影響，避暑山莊及周圍寺廟被迫閉園，景區的收入受到重創。但是疫情雖然能使景區被迫閉園，但它不能阻擋住我們謀求發展和與時俱進的決心，不能阻擋住我們前進的腳步。我們堅信，只要我們自身更完美了，更強大了，疫情過后，等待我們的一定是滿天的彩虹。因此，我們提出了“園閑人不閑，閉園練內功”的要求，在市委、市政府的高度重視、領導大力支持下，我們先后多方籌措資金，節約辦公經費，削減不必要的開支，集中力量，集中資金，一方面嚴防疫情，一方面組織推進售驗票系統、智能導覽系統、信息發布系統，標識系統，亮化工程等一系列改造提升項目，我們力爭讓景區變得更加靚麗，力爭給廣大游客提供一個全新的，更完美的旅游體驗。

　　通過此次亮點工程實施，避暑山莊及周圍寺廟在智慧化發展、服務功能、服務設施、標準化管理、人性化服務等方面都有明顯提升，特別是新建的景區標識系統、智能導覽系統、售驗票系統等已經贏得了廣泛的好評，得到了較高評價。

1. 承德晚報：這次新亮點工程，其中提升了景區售驗票系統、高標準建設了景區智能化導覽系統，實現了“一部手機暢游山莊、外廟景區”，請問喬局長，智能導覽系統上線后游客使用體驗效果如何，景區在今后的智慧化建設方面還有哪些設想？

　　喬治海：這次避暑山莊及周圍寺廟景區售驗票系統、智能化導覽系統上線后，基本實現了“一部手機暢游山莊、外廟景區”，是打造智慧景區，提升景區品質和游客感知的又一重大舉措。其中景區智能導覽系統是由中國移動承德分公司承建開發的，這也是我市國企業和景區強強聯合的實踐成果。系統包含了景點介紹、全景VR景點展現、在線講解、預約訂票等幾大功能。無論是行業專家還是游客，都對系統的智能化、便捷化給予較高評價，認為系統非常實用、操作簡便，輔助游客完成了非常好的游覽體驗，開辟了一條游客觀賞風景、游覽名勝、了解歷史、感受文化的融合通道。

　　下一步景區還將進行更多的、更先進的智慧化建設內容，充分利用先進的科技成果，強化景區建設管理，提升服務水平，講好景區故事，傳播燦爛文化，我們的景區不僅是歷史文化底蘊厚重，不久的將來，他還一定要成為最智慧的景區之一。讓更多的人走進山莊、外廟，了解山莊、外廟，助推承德的旅游產業向更高水平發展。

　　由于我們稍候安排了實地考察，記者提問時間就到這里，感謝兩位記者的提問，也感謝喬局的解答。

　　稍候我們誠邀各位媒體記者朋友們到避暑山莊景區實地考察切身體驗各項新亮點項目，同時，并在景區接受媒體采訪。有意愿參加考察的記者在麗正門西側郵局集合，統一安排入園及項目體驗。

　　今天的發布會到此結束。感謝大家的出席。