長城網訊(記者 劉昆鵬 何震 通訊員 尤國軍)為積極響應“改善患者就醫體驗專項行動”的相關內容，使患者切實擁有良好的就醫體驗，河北省兒童醫院高度重視，在進一步改善患兒就醫體驗上力說力行。堅持統籌謀劃，以人為本，注重細節，確保專項行動取得實實在在效果。

　　為更好發現問題、解決問題，河北省兒童醫院黨委書記尤殿平帶領該院院黨委班子成員和部分科室責任人，利用周六休息時間，從門診到病房，從內科住院樓到外科住院樓，從醫院外部環境到樓內基礎設施，重新進行了一次全面的檢查調研。通過換位思考的方式，從入院停車、掛號繳費、檢查就診、環境布置等等方面體驗患者到院就醫的感受。通過調查研究，充分掌握了改善患者就醫體驗專項行動的第一手資料，為活動的開展奠定了基礎。

　　在調查研究的基礎上，河北省兒童醫院相關領導召開討論會，緊緊圍繞“改進患者就醫體驗，我們的問題在哪，我們的方法是什么”進行。醫務處就如何應對季節性就診高峰，護理部就如何進一步改善護理服務，醫保辦就如何完成醫保報銷、咨詢，信息處就如何推進住院病歷編號，門診部就怎樣優化就診流程，收費處就如何提高服務效率，宣傳處就如何完善標識及宣傳工作等情況，逐一進行了詳細匯報。

　　討論會上，河北省兒童醫院黨委書記尤殿平指出，要轉變思想認識，改善就醫體驗不是僅為患者，也是為醫院的更好發展。要想改善了解患者的就醫體驗，就要自己到一線去開展“就醫”體驗，這樣才能找到問題的癥結，找到解決問題的方法。要針對問題建立臺賬，明確責任，明確時間，針對業務工作談了自己的看法，提出了許多寶貴意見。

　　在多方論證和討論的基礎上，醫院制定印發了《河北省兒童醫院改善患者就醫體驗專項行動工作方案》。成立了以院長段國辰為組長的領導小組，親自抓建。方案明確了行動的指導思想，以解決看病就醫的熱點、難點、堵點的問題為目的，提升醫療服務水平，改善就醫體驗。明確了工作目標，即以人為本、流程優化、服務到位、溝通有效、就醫舒適。明確了“優化診區布局”、“優化門診服務模式”、“推行診療服務一卡通”、“完善預約診療制度”、“擴展互聯網+醫療服務內涵”、“規范急診急救服務”、“加強各醫療機構用藥銜接”、“改善費用支付及結算模式”、“開展日間手術服務”、“規范診療服務行為”10個方面的內容。

　　河北省兒童醫院通過一系列詳盡的準備工作，改善患者就醫體驗行動在醫院全面展開，并按時間節點向縱深挺進。