長城網11月3日訊(記者 何震)隨著“雙11”到來，各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度，吸引“網購一族”競相搶購。根據河北省12315指揮中心數據統計，10月網絡購物投訴呈現上升趨勢，涉及問題集中體現為：不符合以產品說明及實物樣品等方式表明的質量狀況、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、對促銷活動做虛假宣傳等問題。根據市場情況和“雙11”消費特點，河北省12315指揮中心提醒廣大消費者要“綠色消費、依法維權”。

圖片來自互聯網

　　1、避開網購高峰

　　為避免商家搞活動當天交易量集中性猛增、物流壓力引發的包裹滯留問題，消費者網購時要注意避開交易高峰。對于貴重易碎的商品，消費者務必驗貨后再簽收，避免維權有理無據。購買食品時一定要注意食品保質期，并且充分考慮到快遞的時間因素：由于節日交易量的增多，物流公司往往不能及時發貨，造成收貨延時，食品腐爛變質。

　　2、注意網絡安全

　　消費者網購時盡量選擇大型、正規購物網站購物，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對賣家信譽進行評估；同時要選擇安全可靠的付款方式，不要輕易使用第三方給出的非所需商品的鏈接。購物時，消費者要對商品的介紹、廣告內容進行仔細詢問，同時保存好網購聊天記錄、購物發票、物流取貨單等憑證，以備維權之需。

　　3、小心價格陷阱

　　如果網上銷售的商品價格不明確，或與市場售價相差懸殊，請謹慎購買，更要主動規避一些消費風險及消費陷阱，一些商家采用“先升后降”、“低價商品缺貨”等虛假打折方式吸引消費者，但商品往往有以次充好，貨不對板，或在實際購買時不能成交等問題。

　　4、主動依法維權

　　消費者購物時要注意保存相關商品規格、型號、功能和價格等信息頁面，商品交易(訂單)頁面，消費者與商家的聊天記錄等電子證據。下單后，要保存相關電子單據票號。消費者收到商品應及時驗貨試用，發現問題及時聯系商家處理。若無法與商家達成一致，建議先申請退款，及時通過電商企業平臺實施維權投訴，或向商家所在地的消費者組織或者工商部門投訴。

　　特別提示：針對消費者與電商之間的網絡糾紛，新《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》均賦予了消費者網絡交易后悔權。網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。

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