長城網石家莊10月8日訊(記者 郭晶璇)今年“十一”國慶節假日期間，石家莊市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電689個，較去年同期相比下降了24.78%；其中咨詢598個，受理消費投訴67件、舉報24件。

　　投訴案件中，商品類投訴比重較高，占投訴總量的58.21%，服務類投訴占投訴總量的41.79%；今年的消費特點主要是服裝鞋帽類、裝飾裝修、家具家居、農資用品、廣告宣傳等問題投訴有所下降，而交通工具類、家用電器類、網購服務、住宿及餐飲服務涉及的消費問題較多。

　　這個假期，網購服務、微信集贊兌獎服務的消費投訴問題占投訴總量的5.97%，雖然比重不高，但還是顯露出在這一消費領域中存在的一些消費隱患。如消費者李女士在網購商城購買了一臺微波爐，在15天內就出現性能問題，經當地售后檢測也開具了證明，但與網上商場客服聯系卻不承認該檢測證明，不予退換只給維修，且商城承諾180天質量問題可以退換，也未履行服務承諾。

　　還有的消費者參加商家“集贊送手機”活動，集購了80個贊也將集贊圖片發送到商家微信活動平臺，但兌換商品時，商家又稱平臺內只有3天內的上傳記錄，之前上傳活動的用戶需要自己提供上傳平臺的截屏圖片，以微信平臺查詢不到信息為由不予兌換，且微信內的抽獎活動也是界面無法打開顯示，形同虛設。在非現場購物形式中，有的消費者還是會忽視索要或留存消費憑證、活動內容、聊天記錄等的照片、截屏圖片、文字信息內容，以備作為維權證據。

　　石家莊市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者：消費商品或服務，無論是通過實體店、網絡購物、電視電話購物，還是通過朋友推薦、介紹，交付費用都要記得索要并保留正規購物票據，留存商家廣告宣傳和參與活動的內容信息，購物切勿沖動消費，遇到消費糾紛問題時請及時投訴舉報。

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