連續(xù)幾天在省內(nèi)幾個新建高鐵火車站蹲點采訪，記者發(fā)現(xiàn)，高鐵站前相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善等是旅客反映最集中的問題。在這種情況下，高鐵站工作人員和站前設(shè)施的管理部門能否提供更加周到、細致、貼心的服務(wù)，用細節(jié)服務(wù)彌補硬件設(shè)施不足，讓進出站旅客感受更多溫情呢？

　　記者在邯鄲東站、邢臺東站、石家莊新火車站、保定東站采訪過程中，記錄了部分市民為高鐵火車站挑的“刺兒”，希望高鐵在高速度的同時，服務(wù)質(zhì)量也能更高一些。

　　一些服務(wù)項目、便民設(shè)施應(yīng)及時開通

　　1月12日15時，記者在邢臺東站碰到了從北京出差來此的馬先生，他正拎著兩大包行李匆匆忙忙地尋找行李寄存處。

　　“由于帶的東西太多，又用不上，我想先寄存在站上，等從縣里出差回來時再拿走。”馬先生對記者說，可是這里的工作人員卻說站上行李寄存業(yè)務(wù)還沒開通。

　　記者按照他的指示來到進站候車大廳，找到位于大廳東南側(cè)一間寫有“行李寄存”標牌的房間，只見標牌被一張膠帶紙粘住了，門也上了鎖。

　　“門為什么沒開啊？”

　　“行李寄存業(yè)務(wù)還沒有開通。”面對記者疑問，工作人員無精打采地回答。

　　“什么時候能夠開通呢？”

　　“不知道。”

　　馬先生對記者表示，如果是與站前基礎(chǔ)設(shè)施、公共交通設(shè)施等硬件建設(shè)密切相關(guān)的服務(wù)，在新站剛剛建成這段時間，沒有開通可以理解，可像行李寄存這類服務(wù)基本不受站前設(shè)施建設(shè)進度的影響，而且站內(nèi)也已經(jīng)建好了“行李寄存”處，為什么還不開通呢？

　　采訪中，許多市民反映，邢臺東站、邯鄲東站、保定東站等新建車站離市區(qū)較遠，高鐵上下站的旅客基本享受不到市區(qū)較為完善的配套服務(wù)，這時站內(nèi)和站外的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員就成了旅客們唯一的依靠。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，目前在邯鄲東站、邢臺東站，只有在進站大廳內(nèi)的一個小便利店可以買到方便面、礦泉水等簡易食品，而且價格遠高于市場價。除此之外，在車站廣場區(qū)域幾乎買不到任何食品。

關(guān)鍵詞：高鐵,新火車站