一份份“民意工單”，變成“滿意清單”

　　——石家莊市公安局新華分局打造智慧警務(wù)新模式

　　上班時(shí)間沒(méi)法請(qǐng)假補(bǔ)辦 身份證，下班又太晚了。石家莊市新華區(qū)居民王先生因?yàn)檗k證時(shí)間問(wèn)題很苦惱，好在他按照公眾號(hào)“警民直通車”提示，找到“局長(zhǎng)信箱”欄，認(rèn)真留下訴求。

　　很快，這份載著群眾呼聲的“民意工單”，第一時(shí)間被推送至石家莊市公安局新華分局和平西路派出所。派出所戶籍民警主動(dòng)跟王先生聯(lián)系，告訴他分局戶政有“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“警務(wù)寄存柜”等業(yè)務(wù)，可以在他方便的時(shí)候進(jìn)行辦理。明白辦理流程后，王先生不禁感慨：“原來(lái)有這么多途徑，真的是便民更利民。”

　　“民意工單”

　　24小時(shí)在線接“單”

　　載著王先生訴求的這份“民意工單”，能在短時(shí)間變成“滿意清單”，得益于石家莊市公安局新華分局搭建的全域、全控的民意智感平臺(tái)。

　　“如何更快地解決群眾‘急難愁盼’，一直是我們的努力方向。”石家莊市公安局新華分局指揮中心主任馬海旺介紹，分局開(kāi)啟民意“接收器”，用科技連通民意，找準(zhǔn)群眾實(shí)實(shí)在在的需求點(diǎn)。

　　今年以來(lái)，新華分局緊抓出警速度、民警態(tài)度、安全生活的深度與尺度等關(guān)鍵詞，健全“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，整合分屬各部的群眾熱線、局長(zhǎng)信箱等群眾溝通渠道，搭建“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，研發(fā)民意智感平臺(tái)、警民直通車公眾號(hào)兩大系統(tǒng)，在智慧警務(wù)中全域高效感知民情民意。

　　在民意智感平臺(tái)，“民意工單”全面接收群眾反映的問(wèn)題。其背后，是一個(gè)話務(wù)中心在全天24小時(shí)接“單”，是一支民意搜集隊(duì)在全面匯總?cè)罕娗笾?、投訴舉報(bào)等方面的民意信息。

　　平臺(tái)收集到的民意訴求，以“民意工單”形式逐級(jí)推送至警種部門、責(zé)任單位和責(zé)任人，警種部門結(jié)合業(yè)務(wù)職責(zé)對(duì)基層單位予以指導(dǎo)。民意訴求處置完畢后，“民意工單”將逐級(jí)審核反饋形成“民意檔案”，同步記錄文字、照片、音視頻、群眾評(píng)價(jià)等信息，對(duì)典型素材進(jìn)行標(biāo)簽化處理，進(jìn)行智能復(fù)盤，力爭(zhēng)把每一份“民意工單”變成“滿意清單”。

　　“掃碼評(píng)警”

　　群眾是真正的點(diǎn)評(píng)員

　　執(zhí)法是否規(guī)范，服務(wù)是否到位？“圍繞‘民意工單’，我們工作端口前移，讓群眾成為真正的點(diǎn)評(píng)員！”新華分局政治部主任張兵海介紹，為暢通群眾對(duì)出警速度、民警態(tài)度等焦點(diǎn)問(wèn)題的直接反饋，該分局搭建“掃碼評(píng)警平臺(tái)”，為全體警員配置“一警一碼”個(gè)人二維碼。群眾在前臺(tái)登錄“警民直通車”，掃碼直接點(diǎn)評(píng)，分局根據(jù)后臺(tái)推送，即刻查找整改。

　　7月18日，外地游客小張?jiān)跒忱飶R步行街購(gòu)物時(shí)遺落裝有證件的手包，實(shí)在想不起遺落的時(shí)間和地點(diǎn)。正在附近巡邏的市場(chǎng)派出所民警迅速出警，最終幫小張?jiān)谝坏赇亙?nèi)找到遺失的手包。小張感謝之余，發(fā)現(xiàn)民警胸前佩戴的二維碼，于是掃碼留下了這樣一段話：“群眾參與監(jiān)督，安全感、滿意度高了；民警接受社會(huì)監(jiān)督，工作質(zhì)效更強(qiáng)了！”

　　據(jù)介紹，“掃碼評(píng)警平臺(tái)”在推動(dòng)規(guī)范執(zhí)法過(guò)程中，還開(kāi)通了“巡邏打卡”功能，梳理匯總重點(diǎn)部位、社區(qū)警務(wù)室點(diǎn)位、案件高發(fā)部位，推進(jìn)民警“巡邏打卡”下社區(qū)、進(jìn)場(chǎng)所巡邏防控。“巡邏打卡”日志同步反饋回分局，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)有效巡控警力和巡邏記錄的監(jiān)督管理，最大限度將巡控警力推向街面、巡區(qū)。

　　“聚光燈”下，規(guī)范執(zhí)法已成日常。截至目前，新華區(qū)已累計(jì)有12萬(wàn)名群眾通過(guò)掃描二維碼對(duì)民警執(zhí)法服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)95%以上；警情規(guī)范處置率和案件規(guī)范處理率均達(dá)100%。

　　聚焦群眾關(guān)注

　　大數(shù)據(jù)研判助力全域治理

　　新華分局在內(nèi)部管理提質(zhì)增效的同時(shí)，更是聚焦社會(huì)面群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著力解決群眾的“急難愁盼”。

　　他們以“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，24小時(shí)服務(wù)群眾，全方位關(guān)注110接警，全程盯辦警單簽收、到場(chǎng)、處置、反饋各環(huán)節(jié)。遇到特殊警情，民警們?cè)诜志终w調(diào)度、聯(lián)動(dòng)下，為群眾紓困解難，提醒群眾安全防范。

　　“新學(xué)年開(kāi)學(xué)在即，剛邁進(jìn)大學(xué)的新生和返校的學(xué)生、家長(zhǎng)都要注意，防范電信詐騙，注意出行安全……經(jīng)分析認(rèn)為，轄區(qū)內(nèi)高校眾多，相關(guān)派出所可入校宣傳，與學(xué)校加強(qiáng)溝通！”類似重點(diǎn)時(shí)段、重要警情的分析會(huì)，會(huì)不定期及時(shí)召開(kāi)。民警們定期對(duì)季節(jié)性、階段性突出違法犯罪分析研判，為轄區(qū)打防管控提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。（河北法治報(bào)記者 鮑娜軍）