河北消費者權益保護各項工作取得新進展

　　創建省市縣三級放心消費示范單位1.9萬家

　　從省政府新聞辦3月15日召開的河北省消費者權益保護工作新聞發布會上獲悉，2021年，全省市場監管系統深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，優化消費環境，暢通消費維權，守護消費安全，化解消費糾紛，各項工作取得新進展。

　　規范市場秩序，消費環境持續優化。推動放心消費創建與當地經濟發展深度融合，實現行業創建與地域創建、放心消費與經濟發展雙促進，共創建省、市、縣三級示范單位1.9萬家。2298家大中型商超實現無理由退貨，退貨金額4.5億元。嚴厲查處哄抬物價、囤積居奇、串通漲價等價格違法行為，累計巡查企業44萬家（次），查辦案件551件。開展水電氣暖行業收費檢查，嚴查不執行政府定價或政府指導價、政府明令取消收費項目繼續收費等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬元。

　　完善工作機制，維權效能不斷提升。加強12315五級聯動效能評價體系建設，落實熱線坐席24小時暢通。全年共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件，辦結率98.95%，為群眾挽回經濟損失1.49億元。充分發揮消協組織作用，加大消費糾紛調處力度，全年共受理調解消費者投訴14237件，為消費者挽回經濟損失1190余萬元。方便消費者就近維權、快捷維權，規范建成消費維權服務站2889個，16家重點企業和13家行業協會建立消費維權服務站和消費者投訴聯絡站，涵蓋會員企業8000家。

　　加強重點治理，全力維護消費安全。聚焦食品、藥品、特種設備和產品質量安全，開展保健食品清理整治、食用農產品安全整治、校園食品安全守護等行動，嚴查非法渠道購銷藥品等行為，全省共完成監督抽檢食品抽樣36.8萬批次，食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。聚焦房地產行業、汽車4S店銷售企業、電信行業、校外培訓機構等重點領域，嚴查利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為，收集合同文本5314份，點評合同格式條款285條。選取群眾反映強烈、社會輿論關注和市場監管風險壓力大的民生領域為切入點，嚴厲打擊違反市場監管法律法規的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。

　　凝聚各方力量，社會共治成效明顯。充分發揮省政府保護消費者合法權益辦公會議作用，積極推進成員單位分工協作、優勢互補，形成合力。省司法廳、河北銀保監局、人行石家莊中心支行聯合推進金融領域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調解室（人民調解委員會），調解成功637起，挽回經濟損失4000余萬元。省商務廳、公安廳、農業農村廳、市場監管局聯合開展農村假冒食品專項執法行動，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉建設廳、省委網信辦等八部門聯合開展整治規范房地產市場秩序專項行動，群眾信訪投訴量顯著下降。嚴格執行企業信用公示、經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬戶市場主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過國家企業信用信息公示系統（河北）向社會公示，將19.45萬戶企業列入經營異常名錄，2.78萬戶企業列入嚴重違法失信企業名單。（記者 馬彥銘）