圖為“ 河北省住建廳出臺(tái)住宅物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作指南” 網(wǎng)頁截圖。

　　從河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳官網(wǎng)獲悉，為貫徹落實(shí)河北省委、省政府關(guān)于做好疫情防控工作的決策部署，堅(jiān)決打贏此次重大疫情防控的阻擊戰(zhàn)，2月4日，河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)《河北省住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），供河北省各市房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考。

　　《指南》提出，在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)和保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，全面貫徹落實(shí)屬地黨委、政府相關(guān)決策部署，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進(jìn)行最大程度的防控，最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生疫情事件，為全省打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奠定重要基礎(chǔ)。

　　《指南》明確了住宅物業(yè)管理區(qū)域疫情防控物資配備標(biāo)準(zhǔn)，包括消毒藥品：84消毒液、含氯消毒劑、醫(yī)用酒精、免洗洗手液；防護(hù)器具：醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩、N95型口罩、醫(yī)用防護(hù)服、醫(yī)用護(hù)目鏡、防護(hù)面罩、乳膠手套、防護(hù)膠鞋；防控器具：測(cè)溫設(shè)備、背壺噴霧器、噴壺，必要時(shí)配備紫外線消毒燈。

　　《指南》分別就區(qū)域封閉管理、重點(diǎn)共有部位的清潔消殺、通風(fēng)管理、垃圾管理、住戶服務(wù)管理、物業(yè)工作人員個(gè)人防護(hù)、宣傳管理等6方面的疫情防控工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。

　　區(qū)域封閉管理方面，加強(qiáng)人員車輛快遞管理，停止裝修施工。關(guān)閉無秩序維護(hù)員值守的出入大門，如條件允許，僅開啟一個(gè)出入口；關(guān)閉會(huì)所、老人（兒童）活動(dòng)區(qū)域等人員聚集的場(chǎng)所；原則上拒絕非本小區(qū)業(yè)主或使用人及車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，項(xiàng)目務(wù)必提前做好相關(guān)通知工作。快遞公司、外賣等所配送的物品應(yīng)送至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定存放區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)存放，并通知住戶自行領(lǐng)取；所有進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員一律接受測(cè)溫登記，超過37.3℃拒絕入內(nèi)，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)處理；疫情期間管理區(qū)域內(nèi)一律停止裝修施工活動(dòng)。

　　重點(diǎn)共有部位的清潔消殺方面，明確各類公共區(qū)域消毒頻次。電梯按鍵、轎廂扶手等表面，每日消毒2次；電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并及時(shí)更換。中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂及電梯每日噴灑消毒1-2次；出入口門把手、可視門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門把手每日擦拭消毒1-2次；出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用塑料地墊等便于清洗的地毯，并每日使用清水沖洗后噴灑消毒1次；走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日噴灑消毒1-2次；樓梯扶手每日擦拭消毒1-2次。戶外座椅、健身器材、兒童娛樂設(shè)施等戶外設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，每日消毒1-2次，地面每日噴灑消毒1次；排水溝每日噴灑消毒1-2次。停車場(chǎng)的地庫門等人經(jīng)常接觸的物體表面保持清潔衛(wèi)生，每日消毒1-2次；地面每日噴灑消毒1次；有排水溝的停車場(chǎng)，排水溝每日噴灑消毒1次。對(duì)物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所地面每日噴灑消毒1次，對(duì)經(jīng)常觸摸的門把手、桌椅和電話、電腦、打印機(jī)等物體表面，每日消毒1-2次。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加大消毒頻次。

　　圖為某物業(yè)公司保潔人員在給某社區(qū)兒童娛樂設(shè)施消毒。（河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳供圖）

　　通風(fēng)管理方面，調(diào)整通風(fēng)和采暖方式。疫情期間宜停止集中式中央空調(diào)的使用，并封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。盡量采用直接開窗通風(fēng)。因結(jié)構(gòu)原因無法直接自然通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，采用直接室外采風(fēng)的獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)，并加裝高密度過濾器。空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)空氣處理設(shè)備的新風(fēng)進(jìn)氣口應(yīng)采用風(fēng)管與新風(fēng)豎井或新風(fēng)百葉窗相連接，不得間接從機(jī)房?jī)?nèi)、樓道內(nèi)和吊頂內(nèi)吸取新風(fēng)。在傳染病流行期間，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)口、空調(diào)機(jī)房及其周圍環(huán)境應(yīng)保持清潔，新風(fēng)與排風(fēng)不應(yīng)短路，不得污染新風(fēng)。室內(nèi)采暖，建議使用無需風(fēng)管的暖氣片或獨(dú)立的取暖器。疫情期間應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，并定期對(duì)風(fēng)口進(jìn)行噴霧消毒。電梯廳、消防樓梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、員工宿舍以開窗通風(fēng)為主，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2～3次，每次不少于30分鐘。

　　垃圾管理方面，增設(shè)廢棄口罩手套專用收集桶，特殊有害垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶（池）附近及周圍2米的地面，每日至少噴灑消毒2次；在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點(diǎn)收集桶，該專用的定點(diǎn)收集桶應(yīng)為紅色。暫不具備條件的，可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；對(duì)廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，盡量減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門或衛(wèi)生健康主管部門指定的危險(xiǎn)廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專門處置，并做好登記。

　　住戶服務(wù)管理方面，注意保持安全距離，重點(diǎn)關(guān)注特殊困難住戶。如無特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；在管理處或接待區(qū)張貼疫情防范、佩戴口罩等要求和方法，有條件的可在管理處或接待區(qū)出入口處設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品；管理處或接待區(qū)的接待椅擺放位置應(yīng)離物業(yè)服務(wù)人員1米，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請(qǐng)保持一定距離”；有條件的管理處或接待區(qū)配置一次性無菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。住戶的訴求可通過客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP進(jìn)行反饋，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取應(yīng)通過轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，盡量避免面對(duì)面服務(wù)。停止開展社區(qū)文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì)引起人員聚集的社區(qū)文化活動(dòng)，防止疫情擴(kuò)散、傳播。在防護(hù)安全到位前提下，對(duì)獨(dú)居老人、行動(dòng)不便的住戶或其他有特殊需求的住戶進(jìn)行定期慰問，及時(shí)了解住戶需求，并在職責(zé)范圍內(nèi)幫助住戶解決問題。

　　物業(yè)工作人員個(gè)人防護(hù)方面，加強(qiáng)衛(wèi)生健康管理。疫情期間加強(qiáng)個(gè)人清潔，正確洗手，正確佩戴口罩等防護(hù)用具；員工（包括外包服務(wù)的人員）每日上班前測(cè)量體溫，超過37.3℃不得上崗；對(duì)近期往返疫區(qū)及與往返疫區(qū)人員有接觸史的員工，實(shí)行居家隔離觀察14天，同時(shí)由項(xiàng)目部做好測(cè)溫、登記等管理工作，確認(rèn)無異常方可上崗；接受疫情防疫知識(shí)、消殺操作及自我防護(hù)等知識(shí)后方可上崗。

　　圖為某物業(yè)公司保潔人員在給電梯消毒。（河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳供圖）

　　宣傳管理方面，加強(qiáng)內(nèi)外宣傳，豐富溝通形式。對(duì)內(nèi)全面培訓(xùn)防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；宣傳測(cè)溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求；宣傳新型冠狀病毒肺炎知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、居家防護(hù)知識(shí)等；工作人員嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)播、散布疫情信息；落實(shí)政府主管部門關(guān)于防疫宣傳的其他要求。對(duì)外通過電話、短信、微信、郵件、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式向住戶發(fā)布管理區(qū)域范圍內(nèi)的疫情防控安排和服務(wù)更改通知；通過電子文檔等形式，采用住戶群、朋友圈、公眾號(hào)、電子宣傳屏幕、橫幅、公告欄、宣傳欄等渠道向住戶推送管理區(qū)域范圍內(nèi)的防控要求、疫情通報(bào)、疫情防控知識(shí)等信息。

　　《指南》還就積極做好與政府及有關(guān)部門的溝通、配合做好對(duì)居家隔離人員的管理、確診病例離開住所后的處理措施等工作，對(duì)物業(yè)管理相關(guān)部門及物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求。

　　保持與街道辦事處、居委會(huì)、防控中心（站）等有關(guān)部門的信息溝通渠道暢通，指定專人對(duì)接并接受政府有關(guān)部門對(duì)疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)；協(xié)助政府部門對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺(tái)賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè)人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時(shí)上報(bào)至政府有關(guān)部門；配合當(dāng)?shù)匦麄鞑块T進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向住戶傳達(dá)疫情防范知識(shí)、政府管控政策、疫區(qū)住戶隔離等信息；發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)配合相關(guān)部門第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離，嚴(yán)防疫情蔓延。

　　對(duì)政府主管部門確定的隔離區(qū)域張貼溫馨提示；加大被隔離人員所涉相關(guān)區(qū)域的消毒濃度（1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次；被隔離人員如有需要，物業(yè)服務(wù)人員經(jīng)防疫部門允許，可在安全防護(hù)的情況下提供相應(yīng)幫助；提示居家隔離人員及家屬應(yīng)按要求將居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾投放至定點(diǎn)垃圾桶，并協(xié)助相關(guān)部門將垃圾按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一處理。

　　確診病例所在樓棟，在防疫專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行消殺處理工作，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過多種方式提示本樓棟住戶盡量少進(jìn)出；增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知住戶；協(xié)助防疫部門對(duì)確診病例所產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行科學(xué)處理。（楊林 通訊員周珊）