從河北省交通運(yùn)輸廳獲悉，6月1日起，京津冀三項(xiàng)交通運(yùn)輸區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》《高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范》《京津冀高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，均由河北省交通運(yùn)輸廳牽頭編制。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)充分結(jié)合北京、天津、河北三地高速公路的實(shí)際情況，對(duì)京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了統(tǒng)一，并對(duì)高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)的融合提出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三地統(tǒng)一高速公路服務(wù)規(guī)范

　　《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》對(duì)京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)公共環(huán)境、服務(wù)禮儀、廁所管理、停車(chē)服務(wù)等12個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)一。在服務(wù)禮儀方面，除對(duì)儀容、儀表、儀態(tài)等有較為完整的標(biāo)準(zhǔn)外，該規(guī)范對(duì)服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)也進(jìn)行了明確區(qū)分。同時(shí)，在服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道和殘疾人專(zhuān)用設(shè)施、車(chē)輛按分區(qū)停車(chē)、?；吠＼?chē)區(qū)重點(diǎn)巡查以及制定應(yīng)急預(yù)案等方面，《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》也進(jìn)行了明確規(guī)定?！巴ㄟ^(guò)進(jìn)一步明確細(xì)節(jié)，交通運(yùn)輸系統(tǒng)將努力為司乘人員提供一個(gè)安全溫馨的休息環(huán)境?！笔〗煌ㄟ\(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　收費(fèi)站基礎(chǔ)設(shè)施有哪些？服務(wù)水平如何衡量？收費(fèi)站的標(biāo)志標(biāo)線如何設(shè)置……《高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范》對(duì)這些方面作出詳細(xì)規(guī)定?！陡咚俟肥召M(fèi)站服務(wù)規(guī)范》涵蓋了高速公路收費(fèi)站的基礎(chǔ)設(shè)施、人員、收費(fèi)服務(wù)、應(yīng)急與安全等7個(gè)方面內(nèi)容。根據(jù)該規(guī)范，收費(fèi)站上下道最少各設(shè)有一條ETC車(chē)道，收費(fèi)亭的尺寸、材料、外觀質(zhì)量、內(nèi)裝飾、結(jié)構(gòu)和性能應(yīng)符合GB/T 24719的要求，標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別，服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度熱情、周到、有禮貌、目光友善、保持微笑服務(wù)。此外，規(guī)范還明確要求收費(fèi)站建立內(nèi)部測(cè)評(píng)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)站服務(wù)水平的提升。

　　省級(jí)路網(wǎng)中心部署協(xié)同管理平臺(tái)

　　為加快省界鄰近范圍內(nèi)高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)的融合，《京津冀高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》在京津冀高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)的總體要求、協(xié)同管理平臺(tái)、信息采集、信息傳輸和公眾出行服務(wù)等方面制定了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。明確由北京市、天津市和河北省交通運(yùn)輸主管部門(mén)或公路管理機(jī)構(gòu)設(shè)立省級(jí)路網(wǎng)中心，負(fù)責(zé)本省(市)高速公路路網(wǎng)管理與服務(wù)，在省級(jí)路網(wǎng)中心部署協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)京津冀三地間跨省(市)高速公路網(wǎng)數(shù)據(jù)交換、日常交通協(xié)調(diào)管理、突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)同與公眾出行信息共享發(fā)布等工作。

　　省級(jí)路網(wǎng)中心建成后，將依托部署在本地的協(xié)同管理平臺(tái)對(duì)三地路網(wǎng)實(shí)施協(xié)同調(diào)度指揮的具體執(zhí)行工作，配合有關(guān)部門(mén)對(duì)局部擁堵路段進(jìn)行交通分流和疏導(dǎo)，保障三地路網(wǎng)運(yùn)行暢通。

　　“目前，這三項(xiàng)京津冀交通運(yùn)輸區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)已列入交通運(yùn)輸部推進(jìn)京津冀一體化重點(diǎn)任務(wù)工作。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，對(duì)提高京津冀地區(qū)高速公路的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象和信息化管理水平，促進(jìn)京津冀高速公路互聯(lián)互通，加快推進(jìn)京津冀交通一體化發(fā)展具有重要意義?！焙颖笔〗煌ㄟ\(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。