“你是這里的工作人員嗎？你是在工作，還是在干嘛？怎么還帶著耳機？工作牌也沒有佩戴？”日前，一段江西省撫州市副市長、金溪縣縣委書記王成兵帶領縣委督查組在秀谷鎮便民服務中心暗訪干部作風的小視頻在當地微信群、朋友圈大量轉發，引發群眾熱議。涉事的胡某屬公益性崗位人員，當天就被辭退。(6月1日撫州市紀委)

　　“怕、慢、假、庸、散”五大作風問題，各地都有，而且它成為久治不愈頑疾。這種“病”，不僅易“交叉感染”，還極易“復發”，令治理者格外頭疼。或許正因如此，縣委書記才要親自帶隊，對干部作風進行突擊暗訪，打吃整治作風的“第一槍”。

　　官員多些暗訪意識，一針見血及時發現和糾正基層存在的問題，值得肯定，每一個地方的主政官員都應該有這樣的責任意識。不過，靠主政官員的個人之力，去解決具體問題，固然有效，但也要看到，官員的這種“微服私訪”，作用畢竟有限。

　　縣委書記要有暗訪意識，而更重要的，是監督相關職能部門履職，教育引導各窗口選好人、用好人，以制度規范窗口工作人員的行為，讓人民群眾滿意。這才是提升服務水平的“牛鼻子”。

　　窗口單位工作人員，服務群眾面對面，這“臉”好不好看，直接影響到政府的形象。而且，這種“好看”，當是對群眾發乎于真誠的笑，是由內而外的自然流露。這其實是要求很高的“窗口笑臉”。只有這樣，接下來，才會有“話好聽”，“事好辦”，群眾滿意。

　　由此看，服務窗口工作人員的服務態度、業務水平、敬業精神，就顯得十分重要。但目前政府設立的一些便民服務窗口，其工作人員，不少是由政府聘用的公益性崗位人員來擔任的，他們有的還沒經過必要的崗前培訓，就被“趕鴨子架”了。

　　之所以把這樣用人，原因有幾個，其一，單位編制緊張，在編人員抽不開身；其二，或許也是最重要的，則是公益性崗位人員，屬于社會化用工，其特點是可以雙向選擇，人員流動性大，出了問題，辭退后再換一個，是很容易的。

　　這樣用人的最大好處，是出了問題，好讓一線“臨時工”背鍋，這就多了一個緩沖。新聞中的被辭退者，正是這種用工性質的人員。此前，有問題的窗口被媒體曝光，事后發現，大都也是“臨時工”干的。

　　如今，在打造服務型政府的背景下，踐行一站式、一條龍、只跑一趟等新型服務理念，正成為各級政府尤其是基層政府的行為自覺，也越來越受到群眾的歡迎。這是好事。但與之不盡匹配的是，服務窗口內，人的素質似未得到足夠的重視。不會服務、不愿服務的問題凸顯。像屢被媒體曝光的上班時間嗑瓜子、聽音樂、不掛工作牌、上網聊天、玩游戲等現象，都是這一問題的表現形式。

　　政府服務窗口，要以全體工作人員基于真心、真情的高質量服務去擦亮。對于臨聘人員應該嚴格把關，量職錄用，至少應在經過正軌的相關培訓后上崗，并由在編工作人員搞好傳幫帶。同時，還應關心其工作和生活，讓其輕裝上崗，愛崗敬業。若如此，或許就用不著縣委書記親自帶隊暗訪了。(印榮生)