“現(xiàn)在辦事太方便了，網(wǎng)上辦理營業(yè)執(zhí)照不會了，可以直接視頻咨詢，再也不用來回到政務(wù)大廳奔跑了！”近日，一位剛通過政務(wù)服務(wù)終端打印完營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)辦事人員張先生向欒城區(qū)行政審批工作人員反映。

　　據(jù)悉，該企業(yè)通過網(wǎng)上申報企業(yè)開辦，但在申報過程中有些具體表格和事項不知道如何填報，指導(dǎo)欒城區(qū)開通了網(wǎng)上視頻導(dǎo)辦幫辦，便通過視頻導(dǎo)辦幫辦與審批后臺人員“面對面、點對點”溝通，順利完成了申報。這是欒城區(qū)行政審批局企業(yè)服務(wù)中心立足服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)新模式、優(yōu)化營商環(huán)境的又一個縮影，通過遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“網(wǎng)上能辦、網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦、網(wǎng)上易辦”的提升。

　　據(jù)了解，企業(yè)服務(wù)中心依托河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全力打造了欒城區(qū)政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦體系，視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)通過電話咨詢引導(dǎo)、網(wǎng)上智能客服、線上人工專業(yè)幫辦等多種方式，為辦事群眾提供更便捷、直觀的網(wǎng)上導(dǎo)辦服務(wù)，為辦事群眾提供了更加簡明易懂實用的網(wǎng)上辦事指引。

　　目前，視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)先行在該區(qū)行政審批局開通運行，服務(wù)內(nèi)容涵蓋企業(yè)開辦、項目投資建設(shè)、安全環(huán)保、社會事務(wù)、市場服務(wù)等行政審批局全部158項政務(wù)服務(wù)事項。全區(qū)設(shè)總導(dǎo)辦臺，各審批業(yè)務(wù)后臺安排專人值守，工作期間全程負(fù)責(zé)企業(yè)和群眾咨詢、幫辦。辦事群眾在石家莊市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)只需向欒城區(qū)總導(dǎo)辦臺發(fā)起申請，總導(dǎo)辦臺客服接通答復(fù)，或根據(jù)幫辦需求邀請后臺審批人協(xié)助解答，或直接轉(zhuǎn)交審批后臺線上咨詢答復(fù)，企業(yè)和群眾可通過電話語音、視頻面對面、屏幕共享等方式無障礙地溝通。

　　欒城區(qū)視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)開通以來，接到大量線上訪問，不僅為企業(yè)群眾網(wǎng)上申報提供了協(xié)助，同時提供了大量的政策業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程視頻勘驗、信用修復(fù)等問題訴求反饋，有效破解了企業(yè)群眾辦事“找不到、不會辦、多趟跑”的問題。

　　下一步，欒城區(qū)行政審批局將進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，充分利用信息技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門延伸，打造政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、無縫銜接的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦幫辦體系，營造更優(yōu)營商環(huán)境。（通訊員 申琳 李世賢）