在張家口市橋東區花園街辦事處宣化路社區，活躍著這樣一支隊伍，她們不是“正規軍”卻化身成調解員，主動分擔社區事務；她們不是居民家里人，卻把大家的事當成自己事；她們并非閑來無事，卻認為用愛心和笑臉幫助他人更值得。她們就是宣化路社區的“大姐調解隊”，一支由轄區10位女性組建的公益隊伍，其中年齡最大的60多歲，最小的近40歲。“大姐調解隊”自今年年初成立以來，發揮了積極作用，截至目前共參與解決居民急難愁盼事50多件。

“大姐調解隊”的成員經常坐在一起分享心得。

　　宣化路社區有住戶1350戶，人口密度大，老人居多，老舊小區占比大，而社區人手有限，工作量繁重，應對每天的大事小情有時便會欠周全。這是讓宣化路社區黨委書記白雪犯愁的現狀。何不發揮熱心居民力量，組建一支“大姐調解隊”？白雪立即將轄區10位熱心女性召集到一起說明來意，大家聽后爽快地接過了這沉甸甸的擔子。

　　自那以后，“大姐”們的身影經常穿梭在轄區的大街小巷，樓里院外，宣傳政策、落實防控、調解糾紛、解決家庭矛盾。前一陣，轄區一位老人來到社區訴苦。原來，樓下住戶家的孩子每天中午12點半開始彈鋼琴，而這個時段正是老人午休時間，他希望鄰居能調整孩子練琴時間。“大姐調解隊”的陳建利隨后敲開了這位鄰居的家門，在幾句拉家常式的溝通下，對方意識到自己的不妥之處，欣然接受了建議。管道堵塞、屋頂漏水、占用樓道空間等一樁樁鄰里間的小事，在“大姐”們盡心盡力地調解下順利化解了。

　　俗話說“清官難斷家務事”，但在這幾位“大姐”看來，耐心溝通、換位思考是制勝法寶。57歲的武秀蘋是調解隊隊長，在日常走訪中了解到，轄區一位老人近段時間有些苦悶，攀談中得知因為帶娃問題婆媳間有了隔閡。她便借助親情這個紐帶，分別與老人和兒媳婦溝通。幾次下來，她發現老人帶孫子再出來時，臉上笑盈盈的。“多虧了你，我倆心結解開啦，兒媳昨天還給我買了件衣服。”說話間老人樂開了花。

“大姐調解隊”為轄區老人推出了手機課堂。

　　“大姐”們不僅在出現矛盾時義不容辭地出面調解，還會主動出擊發現問題，將隱患想辦法提前化解。宣化路社區是個老年人較多的社區，老年人如何舒心養老，安度晚年，在“大姐”們看來是當下一項需要重點關注的工作。她們將想法與社區溝通后，依托轄區日間照料站經常性地開展了形式多樣的為老服務，健康理療、心理疏導、書法文化、節慶策劃、手機課堂等豐富的活動，實實在在解決了轄區老人的需求，讓他們感受到了溫暖和關愛。“我學會了用手機拍照發朋友圈，視頻通話，現在經常和在外地的孩子們視頻聊天，他們都說我成了新潮老太太。”一位78歲的空巢老人神采奕奕地說，整個人的精氣神也不一樣了。

　　10位“大姐”各有所長，又有著共通的特質，一雙善于發現問題的眼睛，一對耐心傾聽的耳朵，一張能說會道的巧嘴，更重要的還有一顆共情、有愛的心。正是她們熱情、溫暖、貼心、無私的付出，收獲了轄區居民的一致認可，“家人”成了居民送給她們的特別稱呼。“現在大家走在轄區里總有人主動打招呼，這種信賴感讓我們每個人自豪。”武秀蘋動情地說。

　　“大姐調解隊”是該社區構建多元化糾紛預防化解機制的一個全新探索，為小區調解工作注入了新的力量。白雪感慨道：“‘大姐’們真是幫了社區大忙，解決了不少難題，分擔了許多工作，而且在她們的努力下，轄區居民的精神面貌和幸福感有了很大提升。”（記者 韓潔 實習生 白櫟 通訊員 李藝璇）