“連心橋”上辟通途 “急難愁盼”早解決

我市首次舉行市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線活動(dòng)

5月7日，我市在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心首次舉行市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線活動(dòng)。趙縣、深澤縣、正定縣、裕華區(qū)、高新區(qū)5個(gè)縣（區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線，切實(shí)解決群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題。

上午9時(shí)，趙縣縣長(zhǎng)黃曉勇、深澤縣縣長(zhǎng)郝英鵬及兩縣縣直相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志早已做好準(zhǔn)備，他們守在熱線電話前，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)群眾關(guān)切的問(wèn)題。

“我是趙縣縣長(zhǎng)黃曉勇，請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”

“我們村東南角有一處違章建筑，嚴(yán)重影響了村民日常出行，希望縣相關(guān)部門可以盡早拆除這處違建……”趙縣王西章鎮(zhèn)群眾通過(guò)熱線反映說(shuō)。

“好，您說(shuō)的情況我了解了。我們會(huì)盡快安排相關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，然后根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。”經(jīng)過(guò)一番交流，電話這端的黃曉勇一邊仔細(xì)記錄著所反映問(wèn)題的詳細(xì)情況，一邊向群眾作出保證，“您放心，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)！”

與此同時(shí)，郝英鵬也將群眾的訴求一一記錄下來(lái)，并在放下電話間隙與縣直相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通交流，叮囑他們要以最快速度幫助群眾解決問(wèn)題。“針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我們馬上就辦，而且辦就要辦好！”郝英鵬告訴記者，“趁此契機(jī)，我們縣委、縣政府也要進(jìn)一步拓寬民意交流渠道，打通與群眾溝通的‘最后一公里’。”

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是一座“連心橋”，一頭連著群眾、一頭連著政府。為大力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)黨和政府密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，今年4月份，我市印發(fā)了《市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度》，更加充分地發(fā)揮了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線傾聽(tīng)群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。

傾聽(tīng)民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切。下午3時(shí)，正定縣縣長(zhǎng)王立永、裕華區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉禹、高新區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任楊文斌也準(zhǔn)時(shí)到達(dá)政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，耐心解答著群眾反映的問(wèn)題。“時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題、主要情況、聯(lián)系號(hào)碼等內(nèi)容我們都已經(jīng)記錄了下來(lái)。”幾位領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛表示，“接下來(lái)，我們將及時(shí)轉(zhuǎn)辦訴求問(wèn)題，跟蹤督辦落實(shí)見(jiàn)效，努力把群眾反映的問(wèn)題辦實(shí)、辦好。”

據(jù)了解，根據(jù)《市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度》規(guī)定，我市將每季度安排市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽(tīng)12345熱線電話。其中，每季度第一個(gè)月為市政府部門主要負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)時(shí)間，第二個(gè)月為各縣（市、區(qū)）接聽(tīng)時(shí)間，第三個(gè)月為市長(zhǎng)和各位副市長(zhǎng)接聽(tīng)時(shí)間。

“我們會(huì)提前2天通過(guò)市政府門戶網(wǎng)站、石家莊發(fā)布微信公眾號(hào)、石家莊政務(wù)微信公眾號(hào)、石家莊政務(wù)微博、石家莊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線微信公眾號(hào)公示活動(dòng)安排。”市政府辦公室公開(kāi)電話管理科科長(zhǎng)李虹介紹說(shuō)，接聽(tīng)電話期間，針對(duì)市民反映的問(wèn)題，能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)。需承辦單位辦理的，要求相關(guān)單位立即核實(shí)處理，辦理結(jié)果第一時(shí)間向反映人答復(fù)。同時(shí)，12345熱線以及各縣（市、區(qū)）政府也會(huì)做好記錄，建立臺(tái)賬，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限反饋落實(shí)。

“今后，我們將繼續(xù)落實(shí)市委、市政府多辦為民之事的要求，努力做好熱線服務(wù)工作，壓實(shí)承辦工作責(zé)任，及時(shí)有效解決群眾‘急難愁盼’問(wèn)題，不斷提升群眾的安全感、獲得感和幸福感。”李虹表示。 （記者 崔虹）