編者按：民生無小事，枝葉總關情。化解基層矛盾糾紛，就要讓群眾有地方“找說法”。廊坊市“群眾說事 干部解題”機制通過體制機制創(chuàng)新，融通線上與線下渠道，打通社會治理“雙向道”，使得相關社會主體相向而行，形成解決問題、化解矛盾的合力。今年以來，廊坊以黨史學習教育為契機，持續(xù)優(yōu)化這一機制，不斷加大為群眾解難題、辦實事的力度，打造具有廊坊特色的市域社會治理現(xiàn)代化格局。即日起，長城新媒體集團在“在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下——學黨史 悟思想 辦實事 開新局”專欄里推出《我為群眾辦實事•“群眾說事、干部解題”在廊坊》系列融媒體報道，全面反映“群眾說事一扇門，干部解題一條龍”的創(chuàng)新舉措，實實在在“沉”入群眾中了解他們的需求，更關心、上心、用心地對待群眾愿景，把更多實事辦到老百姓心坎上，推動黨史學習教育走深走實。

　　長城網(wǎng)記者 姜薇  祝雪娟 實習記者 張航

　　4月16日上午，家住廊坊市解放橋東平房區(qū)的居民薛永振出門看到解放橋上有一堆垃圾，就通過“魅力廣陽”微信公眾號“群眾說事、干部解題”板塊把問題反映到了平臺上，中午下班回來的時候他發(fā)現(xiàn)垃圾就已經(jīng)清運走了。“沒想到反映的問題這么快就解決了，真是高效率啊！”薛永振感慨地說。

解放橋東平房區(qū)正在清運垃圾。張航 攝

　　“咱們小區(qū)的狗隨便拉尿問題有點嚴重，還希望有關部門能夠盡快解決一下。”“好的，周阿姨，您反映的問題我們記下了，我們盡快聯(lián)系相關部門解決。咱們小區(qū)里也放置了一些寵物拾便箱，箱子內不僅放有環(huán)保袋，還有紙巾，方便小區(qū)居民遛寵物時取用。”4月16日下午，家住金橋花園小區(qū)的周阿姨來到廣陽區(qū)新源道街道金橋社區(qū)“說事室”反映問題，社區(qū)工作人員熱情接待了她，并把她的訴求詳細記錄在了“群眾說事登記本”上。

　　以上這些景象只是“群眾說事、干部解題”機制解決基層問題的一個縮影。為不斷加固社會和諧穩(wěn)定基礎，廊坊市把解決群眾身邊點滴小事作為社會治理的發(fā)力點和突破口，于去年4月份探索建立了“群眾說事、干部解題”工作機制，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主陣地，依托綜治中心搭建工作平臺，讓群眾的大事小情可以到這個平臺來反映，著力解決群眾“急難愁盼”問題，通過平臺交辦督辦、解決問題、結果反饋、群眾評價，形成完整工作閉環(huán)，做到群眾訴求一扇門受理、一條龍解決。

居民（右）在金橋社區(qū)說事室反映問題。張航 攝

　　一般問題接單快速辦，跨部門問題聯(lián)合協(xié)同辦，超事權問題提級辦……黨史學習教育開展以來，廊坊市各地各部門把為民辦實事、解難題作為推動黨史學習教育的有效載體，將政法部門探索建立的“群眾說事、干部解題”工作機制推上新臺階，在深化市域社會治理現(xiàn)代化建設過程中著力強化縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，助推黨史學習教育入腦入心、走深做實，讓群眾真切感受到黨史學習教育的扎實成效。

　　“咱們小區(qū)里的路面不太平整，我們老年人腿腳不好，容易崴腳，希望有關部門給治理一下。”“小區(qū)里適合老年人的健身設施比較少。”“小區(qū)能不能多種些花和樹，讓環(huán)境更美一些。”在空中花園社區(qū)說事點，黨支部書記閆繼成和幾位居民圍坐在一起，一邊幫忙擇韭菜，一邊和老人們嘮嗑，“這個您放心，回去我就向相關部門反映，盡快給咱解決這些身邊的小問題。”閆繼成說。

　　“每天上班第一件事就是打開‘群眾說事、辦事解題’指揮中心后臺，可以查看我們轄區(qū)內所有提交問題的辦理情況。”閆繼成告訴記者，后臺實時顯示問題分類，處理單位，辦結時限等等信息，一目了然。

居民在空中花園社區(qū)說事點向社區(qū)干部反映問題。長城網(wǎng)記者 祝雪娟 攝

　　群眾說事一扇門，干部解題一條龍。“群眾說事、干部解題”工作機制從受理群眾訴求開始，干部解題過程實施全流程公開，群眾可以隨時在平臺上查詢。問題解決后，責任部門需在規(guī)定時間內向平臺反饋處理結果，并通過線上線下方式及時回復給當事人。最后，還要通過微信推送、電話回訪、走訪等形式，征詢群眾對辦理結果的意見。

　　一樁樁一件件，背后是基層治理思路、治理方式、治理效果的變化。群眾的事有人管了，群眾的難有人解了，群眾的話有人聽了，這也是一座城市暖人的溫度和幸福的指數(shù)。截至目前，廊坊市“群眾說事、干部解題”工作機制覆蓋110余萬群眾，解決問題11萬余件，響應率100%，辦結率97.80%，滿意率98%。