資料圖。

　　長城網訊（記者 張晨光）近日，河北省市場監管局發布了2020年第三季度全省消費維權情況。其中，全省市場監管系統共受理消費者投訴41215件，其中商品類投訴25619件，占投訴總量的62.16%；服務類投訴15596件，占投訴總量的37.84%。共查處侵害消費者權益案件47起，涉案貨值15.83萬元，罰沒款合計53.04萬元。

　　消費投訴熱點：一般食品投訴量最大

　　發布數據顯示，河北省第三季度商品類投訴前三位分別是：一般食品5153件，主要是肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等；交通工具3147件，主要是汽車、助力車及其零部件等；家居用品2230件，主要是家具、廚房用品等。

　　服務類投訴前三位的分別是餐飲服務2766件；文化娛樂1782件；美容美發1494件。

　　投訴的主要問題包含：合同類8524件，占投訴總數的20.68%，主要為利用預付費形式侵害消費者權益、經營者拒不履行合同約定或承諾的侵權行為。

　　質量類7441件，占投訴總數的18.05%，主要為在產品中以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品、不符合國家強制性標準等。

　　售后服務類6882件，占投訴總數的16.7%，主要為不履行國家規定的三包義務，無故拖延、不履行明示或與消費者約定的三包義務。

　　消費糾紛調解：質量和售后服務問題占比4成

　　河北省全省消費者組織調處解決消費糾紛2920件，為消費者挽回經濟損失230萬元。其中，因消費者被欺詐得到加倍賠償的投訴26件，加倍賠償金額1萬元。全省各級消費者組織接待消費者來訪咨詢1490余人次。

　　在所有投訴調處解決消費糾紛問題中,質量和售后服務問題占39.57%,其他為價格、合同、虛假宣傳等問題。質量和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因。

　　相關鏈接：

　　消費糾紛調解典型事例

　　1、理發不慎受傷 商家賠償兩千

　　興隆縣消費者趙某在一美容美發店理發時，理發師不慎將消費者趙某的眉毛處刮傷，消費者要求美容美發店支付5000元作為傷害賠償。雙方協商無果后，消費者趙某將該美容美發店投訴至興隆縣消保委。

　　興隆縣消保委工作人員接投訴后，立即找到商家對具體情況進行調查了解。隨后對商家與消費者進行了面對面耐心細致的溝通。經過調解，雙方自愿達成一致和解意見：由美容美發店賠償消費者趙某2000元。

　　【案例評析】

　　本案中，美容美發店將消費者趙某的眉毛處刮傷，對趙某造成了一定的傷害，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”的規定，消費者趙某有權向美容美發店主張損害賠償，美容美發店應當承擔相應的民事責任。該案的爭議焦點在于，消費者提出5000元的經濟賠償是否過高。《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”興隆縣消保委工作人員在對消費者進行安慰的同時，向其宣講法律知識，建議消費者依法提出合理的賠償訴求。最終雙方協商后達成和解意見，由美容美發店一次性賠償消費者2000元。

　　2、墻磚開裂商家不理 秉公調解消費者獲賠

　　承德市寬城滿族自治縣消費者趙某裝修住宅，于2018年10月在寬城專賣店以23310元的價格購買了5種型號某品牌的地板磚和墻壁磚?？⒐ず笙策w新居，入住到2019年3月中旬，開始陸續發現餐廳、廚房、儲藏間等房間的墻壁磚出現無規律不規則長短不同程度的裂痕。事發后，消費者趙某曾多次找到經銷商交涉，并要求將出現裂痕的墻壁磚鏟掉恢復原貌，經銷商以種種理由推脫責任，雙方未能達成協議。無奈消費者趙某于2020年1月10日，向寬城滿族自治縣消保委進行了投訴。工作人員接到投訴后迅速派人趕赴現場進行勘查，走訪知情人，收集證據，經調查認為墻壁磚涉嫌存在著一定的質量缺陷。但因處于疫情防控特殊時期作出延期處理的決定。

　　2020年8月6日寬城滿族自治縣消保委及時組織雙方進行調解，經過幾個回合的調解，終于使雙方達成協議：由品牌專賣店一次性補償消費者趙某經濟損失8600元，并提供同品牌、同型號、同價位的墻壁磚50塊，使糾紛得到圓滿解決。

　　【案例評析】

　　根據《中華人民共和國產品質量法》第二十二條“消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢;向市場監督管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。”第四十三條“因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。”根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”