長城網11月1日訊(記者 王亞)石家莊市今天召開2018-2019采暖季集中供熱暨農村地區清潔取暖誓師大會。會上印發了《石家莊市主城區2018-2019采暖季供熱運行保障方案》。該方案要求，各供熱企業為責任主體，11月1日前所有供熱設施完成注水和冷態試運行，7日一次網升溫，8日二次網運行升溫，10日零時全市居民供熱達標試運行。

11月1日上午，石家莊市召開了2018-2019采暖季集中供熱暨農村地區清潔取暖誓師大會。記者 王亞 攝

　　方案要求，各區政府強化對供熱企業委托第三方管理和業主單位自管換熱站的監管，確保提前達標供熱試運行全覆蓋。供熱企業自管站之外的熱力站運行費由實施委托的供熱企業負擔，該費用包含在財政撥付的提前和延期供熱補貼中。如供熱企業不能落實，各區先行墊支，最終在相應企業財政補貼中扣回。

　　11月10日零時不能實現達標試運行的供熱區域，按照應得運行補貼額度的三倍在各種財政補貼中扣減。11月15日起一周內不能達標運行的區域，按照《首日達標運行管理辦法》的規定，供熱企業三倍退費于熱用戶，同時視情節程度扣減年終考核分值，并按《石家莊市供熱用熱條例》相關規定進行處罰。

　　對上個采暖季運行故障率較高、群眾投訴集中、供熱效果不佳的老舊小區，11月10日前進行供暖前拉網再檢查、立整改。對2000年(不含2000年)前進行改造過的老舊小區供熱設施，運行期間要有質量回訪和應急保運隊伍駐場，及時處置供熱問題，供熱效果明顯提高。

　　方案要求，11月10日前，各區對轄區今冬交房入住的新建小區，同步完善配套供熱管網建設，保證符合條件的小區及時接入供熱管網，不能出現一處應供未供用戶。對新增或其它原因確實不能接入集中供熱的，要指導用戶通過壁掛爐、電供熱等方式解決用熱。

　　石家莊還將建立天氣、熱源智能聯動機制，當室外溫度降低時，智能平臺指導熱源企業提前增加熱能輸出，確保用戶室內溫度不降低。嚴禁室外溫度升高，企業間斷供熱，致使室內溫度降低現象。暢通以服務窗口、服務網點、服務熱線以及APP服務平臺為載體的" 線上線下" 高標準服務系統，形成申請、受理、維修、收費、咨詢及投訴為一體的全方位、系統化辦事服務體系，提高行業工作效率。

　　石家莊還將實施小區供熱質量網格化監管機制，各區街道辦事處負責安排專人對轄區小區供熱質量進行監管包保，及時協調解決居民供熱問題。建立供熱突發事件預警響應機制，市、區、企業分別制定供熱突發事件應急預案，準備充足的資金、物資和搶修隊伍。突發事件發生后，快速處置，最大限度降低對居民生活的影響。

　　各供熱企業、各區(辦事處)在小區樓道單元口張貼供熱明白牌，公布供熱咨詢服務報修電話，供熱期24小時暢通，及時解決用戶反映的問題，切實提高企業報修服務效率、服務質量。對標國家標準《城鎮供熱服務》(GB/T33833-2017)，推行供熱服務標準化、規范化、信息化，暢通便民繳費、報停維修等服務渠道。

　　供熱企業配備足額小區服務搶修人員，人均服務面積不得高于3 萬平方米，各區負責監督落實。各區準備小區供熱運行管理勞務隊伍，當企業服務不到位時，及時跟上，費用由相應供熱單位負擔。

　　為提高企業對群眾冷暖問題的重視、提高處置效率，獎優懲劣，對在企業和各區沒能解決供熱訴求，群眾向市級供熱投訴電話投訴，經核實屬實的，依據投訴電話進行處罰，獎勵考核排名前5 名的企業。

　　從嚴處罰問題頻發的供熱企業。凡是發生供熱安全事故、供熱管網跑冒滴漏嚴重、末端區域長時間不達標、維修不及時、投訴較多的供熱企業，特別是發生設備故障，長時間、大面積影響供熱的，進行嚴肅查處，公開曝光，企業主要負責人公開道歉。

　　上采暖季供熱考核后三名、被亮黃牌企業，本采暖季考核再次進入后三名，且群眾意見極大，直接取消供熱經營許可；連續三年考核進入后三名的企業一律取消供熱經營許可，被驅逐供熱企業的市場由考核優秀的企業接管。