寧雪彥在工作崗位上。記者薛惠娟攝

　　身穿天藍(lán)色套裝制服，領(lǐng)口處系著一方條紋絲巾，頭發(fā)攏起扎進(jìn)頭花，坐在公交車駕駛室里的寧雪彥笑意盈盈地向乘客打著招呼：“您好，歡迎乘車！”

　　1987年出生的寧雪彥，是保定市公共交通總公司“全國工人先鋒號(hào)”103路線線長、駕駛員。從業(yè)8年來，她安全行駛23萬多公里，無交通、機(jī)械事故和有責(zé)服務(wù)投訴，在十米車廂詮釋著服務(wù)無疆的理念。近日，她又榮獲“河北青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　85后女孩卻有一雙布滿老繭的手

　　4月24日11時(shí)10分，保定市公共交通總公司第一分公司站務(wù)室。寧雪彥習(xí)慣性地站著活動(dòng)著腰和肩，準(zhǔn)備發(fā)車。這是她今天的第4趟車。

　　“說不累，是假的?！睂幯┱羰痔?，一雙手布滿老繭，讓記者不敢相信這是一位漂亮的85后女孩的手。

　　“天天握方向盤，生生磨出來的?！睂幯┪⑽⒁恍Α?/p>

　　2010年，寧雪彥從學(xué)校畢業(yè)找工作時(shí)，恰逢保定市公交總公司招聘駕駛員，她就報(bào)了名。隨后她通過了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，順利當(dāng)上了公交駕駛員。

　　可很快，她就體會(huì)到了這個(gè)工作的艱辛——早出晚歸，風(fēng)雨無阻；沒有節(jié)假日，工作強(qiáng)度大；冬天凍得腳疼，夏天熱得中暑；每天面對上千名乘客，話說多了嗓子就火燒火燎的……

　　看她工作又苦又累，家人都說“別干了”。寧雪彥聽了卻不服輸：“北京有個(gè)全國勞模李素麗，同樣是公交職工，人家能干好，我為什么不能？”

　　2014年3月，公司打造保定市“特色線路”，開設(shè)了103路線，14名駕駛員是清一色的女司機(jī)。憑著過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，寧雪彥被選為103路線線長。

　　“只要用心，就能做到最好?！睂幯ьI(lǐng)班組的姐妹們積極投入工作，每天上班提前20分鐘，做好車輛“三檢”工作；利用業(yè)余時(shí)間向省級(jí)勞模學(xué)習(xí)服務(wù)技能和駕駛技巧；找專業(yè)老師進(jìn)行禮儀及英語、啞語培訓(xùn)；定期開班組會(huì)，每周三下午對每輛車徹底清掃；自費(fèi)購買便民物品，為乘客提供方便……

　　2017年，寧雪彥帶領(lǐng)的103路線被授予“全國工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，14名駕駛員都成為公司“金牌形象駕駛員”。

　　把十米車廂當(dāng)成自己的家

　　103路車途經(jīng)19個(gè)站點(diǎn)，全長15公里，路況復(fù)雜。其中，德惠路是一條狹長彎曲的支線路，路上有早市、小學(xué)、幼兒園，還有多個(gè)居民小區(qū)，趕上早晚高峰沒有半個(gè)小時(shí)過不去。

　　只要手握方向盤，寧雪彥總是不急不躁，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，禮讓斑馬線，從不故意拖時(shí)搶時(shí)。

　　103路車的乘客老年人多，寧雪彥把他們當(dāng)成自己的親人，格外照顧。

　　“阿姨您好，歡迎乘車。到哪兒下車??？”4月21日，家住保泵宿舍的張阿姨從富昌園小區(qū)站一上車，寧雪彥就熱情地打招呼。

　　張阿姨經(jīng)常乘坐103路車，對寧雪彥很熟悉?！斑@姑娘開車穩(wěn)，態(tài)度也好，我們都喜歡?！?/p>

　　遇到堵車等車時(shí)間長，車上人多，乘客常常會(huì)抱怨。寧雪彥心里急，但嘴上卻總是安撫大家：“對不起，堵車厲害，請大家互相照顧一下，我們馬上出發(fā)?！币痪湓捇饬顺丝偷牟粷M。

　　真情服務(wù)換來了乘客的認(rèn)可。家住南基地的王阿姨給“丫頭們”送來粽子，常在保定市第三中心醫(yī)院乘車的八旬老人將手編的置物筐送到公司……2017年，103路駕駛員共收到來電來信表揚(yáng)239件封、錦旗42面。

　　寧雪彥和姐妹們把12輛103路車當(dāng)成自己的家，一有時(shí)間就拖地，擦座椅、扶手、玻璃。

　　4月13日，保定市區(qū)降雨。一則《下雨天，103路車真整潔！》的消息在微信朋友圈里大量轉(zhuǎn)發(fā)，還配了幾張車內(nèi)的照片?！斑@是對我們工作的最大肯定?！睂幯└吲d地告訴記者。

　　熱心服務(wù)讓車廂內(nèi)外愛無疆

　　“天暖和了，給您買了衣服和鞋子，穿上試試，看合適嗎？”4月19日上午，在泰富春老年公寓，寧雪彥和74歲的楊老師一見面，就把新買的衣服和鞋子拿出來讓老人試。

　　楊老師經(jīng)常單獨(dú)乘坐103路車出門，時(shí)間長了，寧雪彥得知他是孤寡老人，獨(dú)自一人居住，便和線路的姐妹們商定，每個(gè)月都去看望他。

　　熱心服務(wù)無止境，寧雪彥將她的愛心延伸到了車廂之外。

　　公交車每天穿行在城市之中，常會(huì)遇到一些“特殊情況”、碰到一些需要幫助的人，寧雪彥總是第一時(shí)間伸出援手。

　　今年2月的一天，寧雪彥駕車到百花影院站，正準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)車子出站，突然看到站臺(tái)上一位老人慢慢倒了下去，但沒人過來扶一把。來不及思考，寧雪彥立即停車，趕忙下車扶起老人。

　　看到老人是因?yàn)橥饶_不方便絆了一下并無大礙，寧雪彥將老人安頓好，返回公交車。雖然耽誤了點(diǎn)時(shí)間，但乘客們不僅沒有怪她，反而都齊聲夸她。

　　2015年，寧雪彥和線路的姐妹們自發(fā)成立了愛心基金，每人每月捐出30元，用于幫助身邊困難職工和貧困山區(qū)家庭；“六一”前夕和開學(xué)季，她們會(huì)到貧困山區(qū)小學(xué)開展助學(xué)支教公益活動(dòng)；高考期間，她們積極參與“愛心送考”活動(dòng)；春節(jié)前，她們總會(huì)到敬老院為孤寡老人送去溫暖……

　　寧雪彥說，她和103路線的姐妹們要做的事還很多，還要繼續(xù)傳遞文明，傳遞愛心，讓“先鋒號(hào)”的牌子越來越亮。

　　記者手記

　　平凡崗位同樣能創(chuàng)造不凡業(yè)績

　　作為一名公交車駕駛員，寧雪彥的工作在常人看來，普通而枯燥，日復(fù)一日，年復(fù)一年，會(huì)有什么成績？年輕的寧雪彥用精彩的青春作出了回答——8年來，她安全行駛23萬多公里，無交通、機(jī)械事故和有責(zé)服務(wù)投訴，贏得了乘客的肯定和認(rèn)可。103路線榮膺“全國工人先鋒號(hào)”，寧雪彥榮獲“河北青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　公交是城市文明的重要窗口，公交車駕駛員的崗位說小也小，不過是十米車廂；說大也大，每天面對成百上千的乘客。寧雪彥的心中裝著一份責(zé)任，她干一行愛一行，干一行專一行，始終以飽滿的精神狀態(tài)和積極的心態(tài)面對每天的工作，用熱心、細(xì)心和耐心，提供最暖心的服務(wù)，還將愛心延伸到車廂之外……

　　“把平凡的工作做到最好，就能干出不平凡的業(yè)績。”這是年輕的寧雪彥從業(yè)8年從未改變的信念與堅(jiān)守，也正是她最閃亮的精神所在。