“真辦好了？這么快？”5月12日11時(shí)，接過邢臺(tái)市橋西區(qū)團(tuán)結(jié)街道尚泉社區(qū)居委會(huì)辦事員申志英遞過來的親屬關(guān)系證明，市民李女士仍半信半疑。她原本打算過來咨詢一下，沒想到辦事員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，證明就開好了。

　　李女士要辦的事看似并不復(fù)雜：證明已去世的父親是自己父親，繼承其房產(chǎn)。

　　但此前，一位辦過類似證明的外地朋友告訴她，開具“你媽是你媽”、“你爸是你爸”等奇葩證明其實(shí)很繁瑣：要到公安部門開父親去世的證明、到父親原單位開員工證明，在此基礎(chǔ)上，居委會(huì)開具親屬關(guān)系證明，經(jīng)過公證，才能將事辦成。李女士原本以為，父親是北京鐵路局邯鄲車務(wù)段職工，按照這個(gè)程序開證明，還得跑趟邯鄲。

　　群眾辦個(gè)事，為啥這么多“障礙”？

　　基層單位也有苦衷。邢臺(tái)某社區(qū)居委會(huì)主任說，財(cái)產(chǎn)繼承、房屋贈(zèng)與免稅等業(yè)務(wù)涉及到親屬關(guān)系證明，群眾須有相關(guān)部門鑒定。一旦開錯(cuò)，他們將承擔(dān)法律責(zé)任。結(jié)果，群眾為一紙證明跑斷腿，很是“抓瞎”，意見很大。

　　如何才能破解“抓瞎證明”呢？團(tuán)結(jié)街道探索出一個(gè)簡政方法，在邢臺(tái)首創(chuàng)了社區(qū)居民信息管理系統(tǒng)，實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)治理新模式，讓證明“你媽是你媽”成為“網(wǎng)事”。

　　2011年，團(tuán)結(jié)街道把轄區(qū)9個(gè)社區(qū)分成60個(gè)片區(qū)，設(shè)置了60名片長。4年來，他們周周入戶調(diào)查，將戶主及家庭成員的住房、就業(yè)、喪偶、低保等78項(xiàng)真實(shí)信息錄入社區(qū)居民信息管理系統(tǒng)，周周進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)了“鼠標(biāo)一點(diǎn)、民情盡顯”，馬上就能證明“誰是誰”。

　　萬事開頭難。群眾起初并不買賬，片長常吃閉門羹。身兼興達(dá)路西片長的申志英表示理解：“群眾擔(dān)心信息泄露，難免有抵觸心理。”

　　打消群眾疑慮，確保信息安全，他們發(fā)明了模樣很像U盤的“密鑰”，專人負(fù)責(zé)管理，只有將其插到電腦上才能調(diào)出數(shù)據(jù)。群眾辦事時(shí)，他們插上“密鑰”，在系統(tǒng)上輸入辦事者姓名或身份證號(hào)，就能查出本人及其家屬詳細(xì)信息。

　　截至目前，團(tuán)結(jié)街道已將轄區(qū)70487人的信息納入系統(tǒng)，約占總?cè)藬?shù)的95%，為群眾解決了開具證明、低保申請(qǐng)、就業(yè)服務(wù)等問題6530件次，投訴率減少近九成。“實(shí)踐證明，這是一個(gè)行之有效的好辦法。”團(tuán)結(jié)街道黨工委書記魏忠說，如果各街道都建立此類系統(tǒng)，共享信息，百姓就不必為辦各種證明跑斷腿了。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+,社區(qū)治理,新模式