長城網2月6日訊 2月6日，由國家互聯網信息辦公室主辦、河北省互聯網信息辦公室承辦的政務新媒體建設發展經驗交流會在石家莊召開。沈陽市網信辦專職副主任、“沈陽新社區”微信公眾賬號負責人趙暉參加會議并發言，分享了“沈陽新社區”政務微信服務平臺匯聚社區正能量，構建生活新模式的成功經驗。以下是發言全文：

　　一、基本情況

　　在移動網絡飛速發展的今天，如何適應互聯網新常態，拓展群眾路線教育成果，實現政務服務扁平化，讓黨和政府的服務離老百姓更貼近，是我市一直探索的問題。經過深刻領會黨的十八屆三中全會提出的推進國家治理體系和治理能力現代化精神，我市以創新社會治理能力為目標，以移動網絡為平臺，以滿足廣大市民需求為出發點，實施了覆蓋全市社區的網上政務服務系統的建設。經過對社區工作實際及居民意見的征詢調研，在不斷總結三個試點社區運維經驗的基礎上，于2014年12月29日正式開通“沈陽新社區”政務微信服務平臺。

　　“沈陽新社區”以社區為工作節點，總平臺由沈陽市網信辦宏觀掌控；市政府政務服務辦公室負責政務服務考評；沈陽報業集團、沈陽廣播電視臺提供內容服務和活動策劃服務；盛京銀行建立在線繳費通道。在各方的共同努力下，“新社區”已成為沈陽市覆蓋面最廣的政務公開平臺、民生服務平臺和新型媒體平臺，讓黨和政府的服務讓老百姓看得見，摸得著，接地氣。

　　目前，“沈陽新社區”覆蓋770個社區(除涉農社區外，實現了全覆蓋)，每個社區都分配獨立后臺，實現自主管理。平臺粉絲量以每天500-1000的速度穩步增長，運行僅一個月，粉絲量已超兩萬人。隨著下一步宣傳工作全面鋪開，預計2015年上半年實現粉絲覆蓋70萬戶家庭，到2015年底實現粉絲覆蓋100萬戶家庭；2016年實現所有城市社區、涉農社區全覆蓋，實現粉絲覆蓋150萬戶家庭。作為沈城市民的“掌上社區”，它將讓廣大市民感受到我們的服務時刻就在身邊。

　　二、核心功能

　　平臺以“讓我們傾聽您的聲音，讓服務就在您的身邊”為建設理念，主要實現五大功能。

　　1.政民溝通，讓政民交流實現“零時差、無距離”。社區是輔助政府進行社會管理的最基層組織。工作中我們發現80%的輿情事件源發于社區的一些“小事”，正如彭波部長給我們講過的一個井蓋的故事，往往因“小事”處理不及時而導致群眾對政府服務和社會服務體系產生不滿。“沈陽新社區”的出現拓展了政民溝通的深度與廣度，各級黨委和政府可以通過新聞、論壇、公告等板塊發布權威信息；社區更可以通過“廣播站”第一時間將各項社區服務、惠民活動、突發事件、生活信息等資訊發送至居民；通過“意見箱”居民可以將自己的意見、建議發送到“新社區”后臺，社區工作者第一時間處理，真正實現居民訴求的快速反應。上線一個月的時間，各社區利用“廣播站”板塊發送通知共計627條；通過“意見箱”板塊受理百姓訴求、建議共計237件。

　　2.服務民生，為居民提供無“微”不至的便民服務。通過平臺，居民足不出戶就可以通過“政務服務”板塊查詢醫療、養老、就業、計生等近30項社區的代辦服務事項和辦理流程，通過留言系統可以實現政務辦理預約和問題咨詢，上線一個月以來，平臺“政務服務”板塊已受理居民政策咨詢、政務服務預約72件。“周邊教育”、“便民電話”、“實用查詢”等板塊添充了社區周邊教育、交通、家政等各類信息，盛京銀行自助繳費系統實現移動端水電煤氣費、違章罰款等繳納，極大的方便了居民的日常生活。“沈陽新社區”成為了居民手中的“掌中寶”、“指尖上的服務站”。

　　3.公益互動，匯聚社區“微”公益，形成沈陽大公益。為弘揚踐行社會主義核心價值觀，促進鄰里之間的溝通交流，“沈陽新社區”開設了“社區論壇”、“易物大集”、“拼車”等板塊，讓更多的熱心居民參與到社區自治和互動中來。公益欄目“社區幫”以誠信、友善為理念，引導發動居民將身邊需要幫助的困難家庭信息進行發布，匯聚全社區乃至全社會的愛心給予幫扶，有效消除了百姓中存在的負面情緒，營造和諧社區氛圍，進而實現沈陽市的大和諧。今年1月26日，皇姑西湖社區的小編在論壇里發布的信息中寫到：“皇姑區西湖社區志愿者張阿姨看見來往社區的居民有的不關門，說我們社工太冷了，今日和姜大哥一起為社區安裝了門弓子，謝謝居民對社區的關心！謝謝你們！”這短短的幾行字，展示了居民與社區工作者之間和諧互助的關系，大家紛紛留言點贊。“沈陽新社區”成為了黨和政府與居民之間表達情感、傳遞正能量的載體。

　　4.媒體融合，打造擁有強大傳播力、公信力、影響力的新型媒體平臺。平臺建設中，我們積極探索傳統媒體和新媒體的融合，將傳統媒體新聞采編、活動策劃、媒體監督等資源優勢融入到平臺中，已入駐的沈陽晚報率先承擔起平臺的信息推廣、活動策劃等工作，開展了“社區大拜年”、“書法名家送春聯”等活動，受到了市民歡迎。春節前，更多的傳統媒體將以優勢資源入駐沈陽新社區，實現強強聯手、合作共贏，未來“沈陽新社區”將成為我市新的媒體平臺。

　　三、未來工作

　　前不久，我們已經完成了770個社區的管理員培訓工作，并將110萬份《致社區居民的一封信》和7萬份宣傳海報發放到各社區。未來，“沈陽新社區”要將公積金、社保、醫保等政務查詢業務辦理等功能引入平臺，將網上社區養老、社區醫療等服務引入平臺，將傳統媒體的精品欄目、頻道引入平臺，使“沈陽新社區”的功能不斷完善，影響力不斷擴大，服務不斷延伸，成為市委、市政府創新社會管理、服務民生、傳播正能量的網上陣地。