國務(wù)院國資委新聞中心網(wǎng)絡(luò)處處長閆永談網(wǎng)聚國資改革正能量，重塑陽光央企新形象。長城網(wǎng) 張文碩 攝

 

　　長城網(wǎng)2月6日訊  2月6日，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主辦、河北省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室承辦的政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗交流會在石家莊召開。國務(wù)院國資委新聞中心網(wǎng)絡(luò)處處長、“國資小新”微信公眾賬號負(fù)責(zé)人閆永參加會議并發(fā)言，分享了國資委政務(wù)新媒體網(wǎng)聚國資改革正能量，重塑陽光央企新形象的成功經(jīng)驗。以下是發(fā)言全文：

　　近年來，輿論生態(tài)發(fā)生了深刻變化。互聯(lián)網(wǎng)已成為國企輿論引導(dǎo)的主陣地。“全民圍觀”國企改革發(fā)展進(jìn)程。

　　一、以新媒體傳播破解國企輿論困局

　　中央頂層設(shè)計，網(wǎng)信辦鼎力支持，國資委黨委著力破題。

　　1.建設(shè)三微一端，形成三劍合璧的新媒體運營體系。以制度建設(shè)和隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，制定了《中央企業(yè)新媒體運營指導(dǎo)意見》、《官方微博運營管理辦法》，組織了4次培訓(xùn)，強(qiáng)化新媒體運營能力。截至目前，國資小新已開通6大微博賬號，入駐兩個即時通信平臺和4個客戶端。

　　2.堅持一體化戰(zhàn)略，建立集群發(fā)展集體發(fā)聲的微矩陣。

　　積極搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口，以連接官方民間兩大輿論場、打通公眾溝通的最后一厘米為己任，堅持“整合傳播、聚合服務(wù)、融合發(fā)展”的一體化戰(zhàn)略，探索以國資小新為龍頭、集群發(fā)展集體發(fā)聲的微矩陣模式，上線了微博發(fā)布廳，建立微信矩陣，引領(lǐng)50戶中央企業(yè)和廣大國有企業(yè)，加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)和價值化傳播，分享社交紅利。以“@國資小新”為龍頭，中石化“小石頭”、中移動“小移”、神華集團(tuán)“小神龍”、三峽集團(tuán)“小微”、中化集團(tuán)“小化”、寶鋼集團(tuán)“小寶”、上海貝爾“小貝”等一大批具有鮮明個性的央企“小字輩”闖蕩新媒體江湖，推動了央企形象的不斷改善。中國青年報評論稱“央企扎堆賣萌”。

　　二、國資政務(wù)新媒體運營創(chuàng)新

　　按照“定位—運營—聚焦—轉(zhuǎn)型”的工作模式，不斷創(chuàng)新，形成了“國資小新”的18條“軍規(guī)”(略)。

　　1.準(zhǔn)確定位：堅持四位一體，人格化，我們都是小新。作為特設(shè)機(jī)構(gòu)，國資委和公眾的距離可謂“既遠(yuǎn)又近”。我們圍繞“公眾利益代言人”、“國企網(wǎng)上發(fā)言人”、“微公益發(fā)起人”和“財經(jīng)評論人”四位一體的身份認(rèn)同，將其人格化，設(shè)計制作卡通形象，努力塑造一個愛工作、愛公益、愛創(chuàng)新、有血有肉的小清新。以“邀您一起參與國資監(jiān)督與管理,與您一起推動國企改革與發(fā)展”為訴求，提升公眾的參與感和認(rèn)同感。

　　2.內(nèi)容運營：圍繞三點一線，主旋律，微信內(nèi)容不審。國資小新圍繞“重點、痛點、淚點”形成一條內(nèi)容傳播的主線，堅持“內(nèi)容不審”，直面“被PK、被@、被圍觀”的三大風(fēng)險，形成了“有模有樣、有聲有色、有來有往、有軟有硬、有上有下、有輕有重”的內(nèi)容運作方法。①聚人氣，獨家#微發(fā)布#，堅持原創(chuàng)為主，推進(jìn)信息公開，原創(chuàng)率達(dá)81.9%。②鼓士氣，塑造#微典型#，堅持以人為本，提升國企形象，講述了200多個“最美一線工人”故事。③接地氣，倡導(dǎo)#微公益#，堅持愛心為大，勇?lián)鐣?zé)任，組織了“微信賣魚”等多次微公益活動。④揚正氣，及時#微回應(yīng)#，堅持事實為據(jù)，澄清不實傳言，2014年主動回應(yīng)辟謠71次。

　　3.聚焦重點，在去中心化趨勢下，努力成為新的中心。

　　一是聚焦資源整合，成為“關(guān)系中心”。組建第一家中國企業(yè)新媒體聯(lián)合實驗室，集結(jié)了政企媒學(xué)50位頂尖專家。以“資源對接、意見對話”為宗旨連續(xù)舉辦了7屆國資微沙龍，與政府、企業(yè)、專家、自媒體密切聯(lián)系，構(gòu)建朋友圈。

　　二是聚焦行業(yè)趨勢，成為“輿論中心”。聯(lián)合清華大學(xué)新聞研究中心，推出第一個中國企業(yè)新媒體指數(shù)“中國500強(qiáng)企業(yè)微信指數(shù)榜”；連續(xù)兩年主辦中國企業(yè)新媒體年會，組織132家企業(yè)發(fā)出傳播正能量的“六點倡議”。組織評選十大國資微新聞、中國企業(yè)年度漢字、中央企業(yè)最萌卡通形象，征集馬年春節(jié)對聯(lián)等，引發(fā)新聞媒體廣泛關(guān)注。

　　三是聚焦議題設(shè)置，成為“信息中心”。2014年度制造了160多條獨家新聞，“馬航失聯(lián)央企救援”、“央企去哪兒”、“珠海航展新看點”、“青銅劍列車試運行”、“央企十年重組：從196戶到112戶”、“2014年度關(guān)于央企的不死謠言”等，成為新聞媒體的第一信源，被大量轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)。

　　四是聚焦用戶需求，成為“服務(wù)中心”。在中央部委中率先推出微信服務(wù)矩陣和微信服務(wù)號，第一家推出手機(jī)游戲，第一個在中央部委中推出兼具新聞發(fā)布和在線服務(wù)功能的移動客戶端，為用戶提供集成服務(wù)。

　　4.創(chuàng)新轉(zhuǎn)型：推動三大轉(zhuǎn)型，提供良好價值體驗。努力提供良好的用戶體驗，為粉絲創(chuàng)造價值，從信息發(fā)布向信息服務(wù)、從網(wǎng)絡(luò)問政向電子政務(wù)轉(zhuǎn)型。不斷深化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

　　三、融合發(fā)展，搭建互聯(lián)互通共利共贏的大平臺

　　1.眾創(chuàng)“小新體”。第一家在政府部門中創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)新文體“小新體”，迅速掀起了填詞造句熱潮，12個政務(wù)微博、30多個網(wǎng)絡(luò)名人、50多家企業(yè)微博轉(zhuǎn)發(fā)造句，1000多微博粉絲轉(zhuǎn)發(fā)評論，生成600多個版本的“小新體”，成為當(dāng)期微博熱點，新加坡《聯(lián)合早報》評論稱“中國政府用萌勢力攻略民心”。中國新聞網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)周刊、中國青年報等媒體聚焦“小新體”和“國資小新現(xiàn)象”。

　　2.眾籌“微公益”。參與“冰桶挑戰(zhàn)”并組織“滴水行動”，捐助旱區(qū)10萬多箱飲用水和兩口水井。聯(lián)合6家中央企業(yè)官方微信和知名環(huán)保人士，倡議發(fā)起“小新益起來”微公益行動，面向環(huán)保領(lǐng)域，踐行低碳生活；面向貧困地區(qū)，情暖孤寡老人；面向教育領(lǐng)域，主動捐資助學(xué)；面向社會領(lǐng)域，積極扶殘助殘。目前，中國石化、南方電網(wǎng)、武鋼集團(tuán)、廣汽集團(tuán)等12家企業(yè)響應(yīng)倡議開展了豐富多彩的微公益活動。

　　3.眾包“服務(wù)號”。2014年，我們對微信服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全新升級，推出微信服務(wù)號，由9家央企提供相應(yīng)的服務(wù)功能，集合了繳電費、查航班、交話費、旅游等服務(wù)，推出了在線“E招聘”和“E招標(biāo)”等欄目，并推出“央企人事調(diào)整”等欄目。還創(chuàng)新性地推出“一站通”集群服務(wù)，實現(xiàn)多種功能、一站搞定。

　　幾點啟示：溝通就是王道，團(tuán)結(jié)就是力量；整合重于融合，參與才有認(rèn)同；態(tài)度決定一切，角度才是技術(shù)。

　　四、面向新媒體時代的新方向和新舉措

　　彭波主任在去年12月成都論壇上解讀了當(dāng)前的輿論變局，提出了移動互聯(lián)網(wǎng)輿論場的8個變化和5個關(guān)鍵詞：主動、平等、及時、數(shù)據(jù)、O2O。這對我們啟發(fā)極大。移動互聯(lián)網(wǎng)其實是內(nèi)容媒體、服務(wù)媒體和關(guān)系媒體的集合，用戶、流量及互動是其核心。

　　1.把握新方向。不斷盤活存量，向上借勢向下縱深向鄰聯(lián)動；把握變量，向前布局，向內(nèi)練功，做大增量，向藍(lán)海行，提高自身的傳播力、公信力和影響力。

　　2.繼續(xù)新探索。將繼續(xù)結(jié)合線上傳播和線下活動，優(yōu)化既有品牌(網(wǎng)絡(luò)名人走進(jìn)新國企、對話新國企微訪談)；結(jié)合新興技術(shù)和傳統(tǒng)手段，深化資源整合(聯(lián)辦國資微沙龍、中國企業(yè)新媒體50人論壇)；結(jié)合電子政務(wù)和電子商務(wù)，強(qiáng)化模式創(chuàng)新(新聞客戶端公司化運營、小新獎學(xué)金、微公益基金)。