“廣東省婦幼保健院”微信公眾賬號負責人羅堅介紹微信全流程就診平臺。長城網 張文碩 攝

　　長城網2月6日訊 2月6日，由國家互聯網信息辦公室主辦、河北省互聯網信息辦公室承辦的政務新媒體建設發展經驗交流會在河北省石家莊召開。廣東省婦幼保健院信息科副科長“廣東省婦幼保健院”微信公眾賬號負責人羅堅參加會議并發言，分享了廣東省婦幼保健院微信全流程就診平臺有效提高就醫服務質量，避免門診扎堆就醫現象，使就醫智能化的成功經驗。以下是發言全文：

　　一、基本運行情況

　　截至2015年1月31日，廣東省婦幼保健院微信公眾服務平臺總關注量為：53,237人。總綁卡用戶數量為：32566，總綁卡卡數(一個微信用戶可以最多綁定10張診療卡)：37899；成交次數：78944人次，累計完成在線交易總金額達：3247847.75元。掛號總筆數：63699例，總金額：572301元；診間支付總筆數：12599例，總金額：2594346.75元；住院預交金上線1個月總筆數：49例，總金額：81200元。目前成交金額超4萬元/日，成交金額約30萬元/周，并顯穩步增長趨勢。

　　經統計，自微信就診全流程平臺上線以來，平均節約患者掛號時間25分鐘/人次，平均節約患者支付繳費時間30分鐘/人次，共節省患者就診時間約32840.75小時。同時，通過微信就診全流程平臺大大改善了就醫環境，節約醫院人力成本，有效提高醫療資源使用率。

　　二、功能介紹

　　(一)預約掛號、移動繳費。患者可以通過微信就診全流程平臺進行預約掛號、當天掛號及取號，不僅給患者提供多一種快捷的掛號方式，免去患者排隊掛號的時間，改善了門診就醫的環境。據統計，微信就診全流程平臺上線以來預約掛號及繳費使用人次顯逐漸上升趨勢。目前日均掛號量700多人次，約占門診總掛號量13%，移動支付日均繳費量180多人次，約占門診總繳費量3.5%。從后臺數據分析，微信支付預約掛號主要時段有：0:00-5:59約占4%；6:00-11:59約占33%；12:00-17:59約占30%； 18:00-23:59約占33%。醫院推出“全預約”精確到點的號源后，微信預約掛號有效解決了現場排隊掛號壓力。微信預約掛號后無需再到現場取號，只需按微信短信提醒到醫生診室門口等候就診，節約等候時間30分鐘。如果使用微信就診全流程，平均整個就診時間約為20分鐘，比現場排隊掛號、現場排隊繳費至少節約1小時。通過半年時間的推廣和應用，患者進行就診繳費的次數和就診繳費的金額已有大幅度的上升。

　　(二)移動繳費平均金額逐漸上升。通過醫院半年的推廣，患者繳費方式的引導，患者使用微信支付次數和支付金額均有較大幅度的提升?？梢钥闯鲂☆~支付金額呈穩步上升，占大部分，大額支付筆數有明顯上升。分析主要由我院大力推廣微信就診全流程平臺以及不斷完善微信公眾服務，建立“患者為中心”的服務理念，不斷推出為患者便利服務的新功能，如：候診隊列查詢、在線取檢驗/檢查報告、向導式微信信息、滿意度調查、住院服務、醫保結算等?；颊咭仓饾u對微信就診平臺認可，慢慢接受微信醫療，使用微信就診平臺的患者不僅體驗就醫的快捷便利，還為自己贏得了寶貴時間。

　　(三)患者就診滿意度提高。醫院高峰期是7點30分-12點，對患者使用微信就診全流程平臺和現場排隊掛號、現場繳費所耗費的時間進行比較。使用微信就診平臺減少排隊次數，掛號和繳費均無需排隊，主要花費時間等候就診和等候拿藥，而且還有微信信息向導式指引，對患者就醫體驗有質的飛越。據不完全統計，使用微信就診全流程平臺比傳統就醫模式至少節約1小時。

　　三、未來展望

　　微信就診全流程可以方便患者實時查詢醫生號源、預約就診，與傳統人工預約相比，具有更大的靈活性、信息傳遞快、交互性好等優勢。微信全流程就診平臺將進一步提高就醫服務質量，可以有效避免門診扎堆就醫的現象，使就醫更智能化。未來，隨著微信智慧醫療體系的深入拓展，醫院的危急值提醒、輪值通知、護士排班、會診等醫療流程管理，及通訊錄、院內通知、員工點餐、設備維修等內部KOA流程管理都能通過微信完成。隨著越來越多的醫院加入微信平臺后，將形成全國統一全流程就診平臺，還有望實現醫院間信息的互聯互通，建立患者的全國統一電子健康檔案。

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