上海市政府新聞辦繼成功開通運營官方微博“上海發布”之后，于2013年6月開設政務微信公眾號“上海發布”，截至目前訂閱用戶近70萬，內容日均閱讀量超35萬次，在騰訊、清華大學、南方周末、新媒體排行榜等多家機構發布的微信影響力榜單上均名列全國省區市政務微信第一。

　　運營政務微信一年多來，我們始終堅持“在服務中有效引導輿論”的宗旨，權威發布重要政務信息、及時傳遞民生服務信息、拓展便民辦事功能，在微信平臺架起政府與民眾溝通的橋梁，通過用心服務贏得用戶關注。

　　堅持權威發布，有效引導網絡輿論。政務微信的核心優勢是第一手的權威政務信息。一年多來，我們堅持政務定位，在信息發布中不斷鞏固提升權威性和公信力。2014年，我們一方面圍繞自貿區建設、高考綜合改革、上海“兩會”等重大工作和重要節點，及時進行權威發布、解讀。另一方面主動回應突發事件和網絡熱點，就“福喜”食品事件、浦東出現疑似“埃博拉”病毒感染病例等及時發布信息，回應網絡熱點和公眾關切。

　　用活“媒體基因”，推動內容表達創新。具有媒體基因是“上海發布”團隊的一大優勢，這不僅有利于我們保持對信息的敏感，也有利于我們不斷進行內容和表達方式創新，更好地服務網友。比如去年11月央行降息并擴大存款利率浮動區間，我們不僅及時發布消息，還主動搜索整理各家銀行最新利率，推出了“存款利率哪家強”的微信，閱讀量高達75萬次，深受歡迎。再比如，我們的天氣預報經常把時事熱點和天氣變化緊密結合，語言生動有趣，成為最受粉絲歡迎的內容之一。

　　注重用戶體驗，推動服務功能升級。無論組織內容還是設計功能，我們都強調換位思考，力求抓住用戶痛點，使用戶獲得良好體驗。微信運行初期，我們把微博上長期積累、市民高度關注的地鐵線路、學區對口等便民服務信息，通過關鍵詞方式做了便民服務數據庫1.0版，用戶只需輸入關鍵詞，就能查到相關信息。去年10月又推出升級版。在微信主頁開設“市政大廳”菜單，集納辦事查詢功能，推動政府服務移動化。截至目前，已分3批上線9項辦事查詢服務功能：包括出入境網上辦證預約、電子監控違法查詢、公積金查詢、養老保險查詢、實時路況查詢等。“市政大廳”頁面用戶訪問量近740萬次，日均6萬余次。

　　注重可視化呈現，探索傳播方式創新。我們主動順應移動互聯網傳播規律和受眾習慣變化，大量運用圖示、圖解、視頻、H5等形式發布信息、解讀政策，創新政務信息傳播方式，增強傳播的有效性。今年上海“兩會”，我們探索制作“3分鐘速讀政府工作報告”動畫視頻，微信閱讀量超過12萬。根據3場兩會微訪談制作“H5頁面”，將市民關心的社區治理、環境保護、交通治堵等熱點話題以動態頁面展現，取得較好效果。