《廣州日報》16日報道，日前正式實施的《廣州市城市管理綜合執法工作規范》中規定，城管執法今后都要使用“您好”“謝謝”等禮貌用語。然而，新規實施首日卻尷尬頻現，城管剛開口說“您……”，小販就撒腿逃跑，城管一句“您好”也變成了“您別跑”。

　　城管的文明執法竟嚇跑了小販，只能說明，小販對城管之“怕”有多深、“疑”有多重。報道中有小販說，“真沒遇到過這么有禮貌的城管，感覺怪怪的。”言外之意是，此前這位小販見到的城管執法，多是“嚴肅”的。還有小販直言，“我哪兒知道城管對我說‘您好’是啥意思。”看來，小販對城管還是充滿了對立情緒。

　　公信力和信任度“修復”有多難？城管一個“您”字嚇跑小販，可謂給出了最微妙、最具體的演繹。事實上，不管是城管、小販這種具體而微的城市管理，還是大而言之的公共管理，道理類同：當公信力的流失無以復加，當信任度降至冰點，要想完成理想狀態、而非自欺欺人的修復，絕沒有捷徑可言。比如對小販們來說，他們在乎的不是面對城管時聽到的“您好”，而是“依法依章文明執法”的公共管理狀態，能否具體到所有境況下、所有城管隊員那里。推而廣之，所有層面的公信力和信任度“修復”，都要求公共管理者不僅要耍好嘴皮子，更要做好真樣子。 -李記

關鍵詞：城管,禮貌用語,小販,撒腿逃跑