石家莊機(jī)場(chǎng)蟬聯(lián)500萬(wàn)—1500萬(wàn)量級(jí)“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”，張家口機(jī)場(chǎng)獲評(píng)200萬(wàn)以下量級(jí)“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”

　　從榮膺全球大獎(jiǎng)看河北機(jī)場(chǎng)服務(wù)新變化

　　3月11日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）正式公布2023年全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。石家莊機(jī)場(chǎng)31項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)全部位列同量級(jí)機(jī)場(chǎng)前五，蟬聯(lián)500萬(wàn)—1500萬(wàn)量級(jí)“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”，并獲評(píng)“亞太區(qū)最潔凈機(jī)場(chǎng)”。張家口機(jī)場(chǎng)獲評(píng)200萬(wàn)以下量級(jí)“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”，成為國(guó)內(nèi)首家獲此殊榮的支線機(jī)場(chǎng)。

　　“河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)唯一一家干支線機(jī)場(chǎng)同時(shí)獲評(píng)‘亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)’的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)。”河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次榮膺全球大獎(jiǎng)，體現(xiàn)了專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)河北機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的充分認(rèn)可。他們將繼續(xù)緊緊圍繞服務(wù)品牌建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，為京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群建設(shè)貢獻(xiàn)河北力量。

　　服務(wù)到底好不好，旅客最有發(fā)言權(quán)。此次ACI評(píng)價(jià)，全球338家機(jī)場(chǎng)參評(píng)，石家莊機(jī)場(chǎng)“旅客總體滿意度”指標(biāo)為滿分，全球排名并列第一。

　　“明明還有幾十分鐘才起飛，為什么不給我辦理值機(jī)？”機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)，經(jīng)常有旅客這樣抱怨。航班截載時(shí)間（指航班起飛前旅客必須完成所有登機(jī)手續(xù)并到達(dá)登機(jī)口的時(shí)間）過(guò)長(zhǎng)，是旅客關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

　　傾聽旅客聲音，明確改進(jìn)方向。石家莊機(jī)場(chǎng)通過(guò)搭建旅客流、行李流數(shù)字模型，優(yōu)化值機(jī)、安檢、托運(yùn)等流程，并自主研發(fā)航班截載時(shí)間監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。2023年9月起，石家莊機(jī)場(chǎng)航班截載時(shí)間從原來(lái)的35分鐘縮短至30分鐘。

　　隨著航線網(wǎng)絡(luò)不斷加密，越來(lái)越多的旅客選擇中轉(zhuǎn)出行。

　　如何打好“中轉(zhuǎn)牌”？石家莊機(jī)場(chǎng)積極拓展通程航班產(chǎn)品，共計(jì)745個(gè)航班組合，初步形成了東北、西北、西南、中南、華東五大方向的中轉(zhuǎn)通道，支線機(jī)場(chǎng)經(jīng)石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)可通達(dá)近70個(gè)城市。

　　同時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)推行“一次值機(jī)、一次安檢、托運(yùn)行李直掛目的地”的中轉(zhuǎn)服務(wù)。針對(duì)銜接時(shí)間在40至60分鐘的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)旅客，推出“專人引導(dǎo)”“艙門到艙門”“空鐵中轉(zhuǎn)應(yīng)急綠色通道”等服務(wù)。針對(duì)航班變動(dòng)旅客，與攜程旅行合作推出“航變無(wú)憂”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)退改簽服務(wù)。

　　如今，石家莊機(jī)場(chǎng)已打造了多式聯(lián)運(yùn)“三個(gè)圈”：200公里空巴聯(lián)運(yùn)輻射圈、200至500公里空鐵聯(lián)運(yùn)輻射圈、500公里以上中轉(zhuǎn)聯(lián)程輻射圈。這三種服務(wù)方式互相補(bǔ)充，促使機(jī)場(chǎng)區(qū)域航空樞紐功能、輻射帶動(dòng)能力不斷增強(qiáng)。2023年，石家莊機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸中轉(zhuǎn)旅客90.2萬(wàn)人次，在機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量中占比為9.2%。

　　機(jī)場(chǎng)不僅是交通樞紐，還是展示城市形象的窗口。

　　圍繞“冀憶·石光”服務(wù)品牌，石家莊機(jī)場(chǎng)開展“一月一主題、月月有驚喜”的文化互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)旅客文化體驗(yàn)感。圍繞“冀憶·張?jiān)?rdquo;服務(wù)品牌，張家口機(jī)場(chǎng)在值機(jī)大廳設(shè)立了“大好河山”地域文化特產(chǎn)店，在登機(jī)連廊展示大境門、草原天路等12個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，營(yíng)造特色人文景觀。

　　元宵送湯圓、中秋猜燈謎、春節(jié)期間組織非遺展……河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各機(jī)場(chǎng)將節(jié)日活動(dòng)、特色活動(dòng)等融入旅客的旅途中，讓旅客留下了美好“冀憶”。（河北日?qǐng)?bào)記者 貢憲云）