暖心旅途，從這里開啟

　　——春運(yùn)首日石家莊站見聞

　　1月26日是春運(yùn)首日，火車站運(yùn)行情況如何？記者來到石家莊站進(jìn)行實(shí)地走訪。

　　當(dāng)日8時(shí)25分，石家莊站東進(jìn)站口，等待安檢的隊(duì)伍變得擁擠。工作人員見狀，急忙打開進(jìn)站口另一側(cè)的安檢設(shè)備，對(duì)人員進(jìn)行分流。

　　石家莊站客運(yùn)質(zhì)量監(jiān)督科科長王許輝介紹，春運(yùn)期間，根據(jù)客流情況，該站動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)出站、安檢、驗(yàn)票通道和人工售票窗口等。同時(shí)，該站成立青年志愿服務(wù)隊(duì)，組織旅客進(jìn)出站、便捷換乘等，減少旅客等候時(shí)間。

　　走進(jìn)售票大廳，一臺(tái)嶄新的叫號(hào)機(jī)被放置在進(jìn)口處。叫號(hào)機(jī)屏幕上顯示著購票、改簽、退票，公安制證，領(lǐng)取憑證，會(huì)員服務(wù)4個(gè)類別，旅客點(diǎn)選后就能快速得到排隊(duì)號(hào)碼。叫號(hào)機(jī)旁，新安裝的座椅柔軟舒適。

　　“以前，在售票廳辦理業(yè)務(wù)需在其他旅客后面站立排隊(duì)。現(xiàn)在，在座椅上休息就行，方便多了。”正在等待辦理改簽業(yè)務(wù)的旅客李先生表示。

　　石家莊站售票車間售票員李東華介紹，該智能叫號(hào)機(jī)是石家莊站剛剛投運(yùn)的設(shè)備，首次在春運(yùn)期間亮相。為方便旅客使用，車站還安排專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。旅客購票實(shí)現(xiàn)有序取號(hào)、坐等叫號(hào)、叫號(hào)辦事。

　　走進(jìn)候車大廳，只見旅客人數(shù)比平時(shí)略多。工作人員介紹，今年，石家莊高校放假較早，學(xué)生返鄉(xiāng)流在春運(yùn)開始前就已基本結(jié)束。春節(jié)前客流主要以返鄉(xiāng)流、探親流、商務(wù)流為主，方向主要集中在邯鄲、北京等地。為滿足人們出行需求，石家莊站春運(yùn)期間計(jì)劃加開77.5對(duì)列車，石家莊北站計(jì)劃加開3對(duì)列車。

　　愛心服務(wù)區(qū)里，工作人員介紹，春運(yùn)期間，石家莊站將繼續(xù)為旅客提供問詢解答、愛心幫扶等多項(xiàng)服務(wù)。車站還制作推出了盲文提示卡片，盲人旅客可預(yù)約助盲服務(wù)。

　　候車大廳中部，數(shù)十名旅客正在排隊(duì)等待書法家現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作的春聯(lián)。

　　當(dāng)日，中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司等單位在石家莊站聯(lián)合舉辦鐵路春運(yùn)“送萬福、進(jìn)萬家”書法公益活動(dòng)，10余名書法家現(xiàn)場(chǎng)為廣大旅客和鐵路職工書寫春聯(lián)、“福”字，共送出春聯(lián)、“福”字1000余副（個(gè)）。

　　準(zhǔn)備去重慶過節(jié)的馮先生拿到春聯(lián)后非常高興。“我要把這副春聯(lián)帶到重慶，給家人帶去喜慶。感謝車站組織這樣的活動(dòng)。”他說。

　　10時(shí)許，記者隨G6282次列車乘客走出候車大廳，走上站臺(tái)。幾分鐘后，列車穩(wěn)穩(wěn)停在站臺(tái)旁。

　　石家莊客運(yùn)段天佑車隊(duì)副隊(duì)長史瑋介紹，該次列車由石家莊客運(yùn)段天佑車隊(duì)負(fù)責(zé)。為提升旅客出行體驗(yàn)，他們?cè)谲嚿显O(shè)立了便民服務(wù)箱，配備了充電線、耳塞、眼罩等物品。他們還為部分旅客配備了溫水桶，開啟暖心旅途。

　　春運(yùn)期間，石家莊客運(yùn)段將落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客提供熱情周到服務(wù)，做到有問必答。（河北日?qǐng)?bào)記者 曹智）