連日頻登熱搜的哈爾濱無疑是2024年開年第一網紅。大量南方人從“天南”到“地北”，來體驗哈爾濱的冰雪。3天元旦假期，哈爾濱累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，達到歷史峰值，“冷”冰雪在這里徹底燃起了“熱”效應。假期過后，哈爾濱熱度依然不減，其一舉一動總能獲得一波又一波的輿論關注。（綜合近日多家媒體報道）

　　哈爾濱為什么能成為頂流？答案就在滿滿的誠意和熱情的服務。

　　從受到警務人員的全力護送，到在哈工大校園掀起“寵愛狂潮”，再到引發無數網友“云看娃”，這些被昵稱為“小砂糖橘”的廣西孩子，享受到的待遇是哈爾濱貼心服務的一個縮影。“掏心掏肺掏家底”，網絡熱詞形象概括了哈爾濱在提高服務水平上所作的努力。正如黑龍江文旅廳有關負責人所說：“游客需要什么，我們就上什么。”想拍帶月亮的雪景，哈爾濱就用無人機升起一輪人造月亮；地鐵成了“擺渡車”，從太陽島至冰雪大世界地鐵站可免費乘坐；索菲亞廣場上蓋好了溫暖驛站，暖氣、開水全都安排上；為了讓南方游客吃到合口味的美食，商戶將凍梨、凍柿子切片擺盤，甚至把東北咸豆腐腦改成了甜口……一個個暖心的細節、一處處貼心的服務，讓眾多外來游客體驗到被“寵上天”的感覺，感受到一座城市滿滿的熱情和誠意。

　　“小砂糖橘”“南方小土豆”“爾濱”等詞語熱度居高不下，哈爾濱憑借真心實意地寵粉服務令游客心馳神往；淄博全力提升服務水平，吸引越來越多的年輕人在這里安家落戶；河北實施旅游包車周末和節假日免費通行高速公路政策，用減免景區門票、自駕游加油優惠等措施吸引更多游客，“這么近，那么美，周末到河北”成為新時尚……多地的成功經驗表明，真誠熱情的服務和真切溫馨的關懷，是一個地方最好的招牌，也是賺足人氣、火爆出圈的法寶。立足自身特色優勢，增強用戶思維、注重用戶體驗，不斷提高服務水平，滿足游客多樣化、個性化的需求，各地就能塑造良好形象、增強自身魅力，吸引更多游客前來打卡。

　　哈爾濱的火爆，讓人看到了一座城市用心用情用力做好服務的堅持與努力，為更多地方發展文旅業提供了重要啟示。吸引游客的是風景，更是服務和體驗，人們總會用腳把票投給那些服務好、體驗佳的地方。相信會有更多地方，在提高服務水平上升級加力，做好每一處細節、做精每一項服務，讓游客感到舒適和被尊重，以真心贏得更多真心，收獲實實在在的回報，不斷夯實文旅業發展的長遠之基。（賈東亮）