“既要掌握一定的話術技巧，還要懂得場景布置、視頻拍攝……”10月20日上午，記者走進邢臺市信都區富興社區辦公樓二樓會議室時，邢臺市三冬三夏貿易有限公司總經理王育民正給社區居民開展電商培訓。

　　參加培訓的有30多人，都聚精會神地聽著，還不時做筆記。50多歲的王力軍聽得尤為認真，一場講座下來，他記了十幾頁筆記。

　　王力軍是富興社區的一位殘疾人，平時靠銷售計算機辦公設備為生，但是線下生意并不景氣。

　　“以前一直想學習電商知識，不知道從哪里學。多虧了鄧書記，幫忙找了專業老師來教我們。”王力軍參加完社區的電商直播培訓后激動地說。

　　王力軍口中的“鄧書記”，是富興社區黨委書記鄧為娜。

　　“為什么要向社區居民開展電商培訓？”記者問。

　　“因為有人在‘百姓議事廳’微信群里發求職的信息……”

　　“‘百姓議事廳’是啥？”

　　“簡單說，就是網上的群眾熱線。”鄧為娜解釋說。

　　前不久，有居民發出求職訴求后，作為社區“百姓議事廳”微信群管理員，鄧為娜就開始琢磨，“社區的殘疾人和全職媽媽比較多，什么樣的工作適合他們？”

　　起初，鄧為娜聯系了不少手工制作的工作，但這類活加工費很難保障。后來，經過與社區居民座談，她發現電商直播需求多、適用面廣。

　　經過多方聯系，鄧為娜找到了王育民，面向有需求的居民開展起電商直播培訓。

　　其實，像這樣滿足居民“心愿清單”的事，在富興社區“百姓議事廳”微信群里，幾乎每天都在發生。

　　鄧為娜負責的富興社區祥和城小區是邢臺市最大的保障房小區，現有保障家庭3468戶，曾經的社區治理千頭萬緒。

　　2021年初，邢臺市將新時代文明實踐中心建設從農村向城市社區延伸，開辟線上“百姓議事廳”文明實踐路徑。同年5月，富興社區成立了17個線上“百姓議事廳”微信群。

　　微信群成立之初，一度成為“吐槽群”。怎么辦？

　　管好“小事”就是治理“大事”。依據這個思路，社區想了一個辦法：從微信群里反映的最容易辦到的小事情入手。

　　更換損壞的路燈，清理寵物遺留的糞便……漸漸地，社區居民發現“百姓議事廳”微信群真能辦成事兒。

　　很快，“有啥事兒‘微’一下”成了不少居民的習慣。

　　“百姓議事廳”運行一段時間后，該社區摸索出了“三秒有應答、五分鐘上門、當天解決、問題不過夜”的模式，對一些即時可處置、可解決的事件，做到一呼即應。

　　10月20日10時12分，在祥和城小區20號樓的“百姓議事廳”微信群里，有居民反映樓里東側電梯壞了，群里的電梯維護人員立即回應，40多分鐘后，電梯恢復了正常運行。

　　社區解決不了的問題怎么辦？

　　邢臺市打造了四級“百姓議事廳”，還開設了“部門集中辦”交辦群，實現縱向全貫穿、橫向全覆蓋、內部全打通。

　　前不久，祥和城小區“百姓議事廳”有人留言：小區里糖尿病病人比較多，能不能聯系專家來坐診？

　　百姓訴求就是“集結號”。

　　“我們盡快聯系，請及時關注群消息。”群里的文明實踐聯絡員郜景榮立即回復，并及時把需求反映到了上級“百姓議事廳”，再由相關人員反映到“部門集中辦”交辦群。當天，邢臺市第五醫院就安排好了專家前去坐診。

　　如今，每周二上午都有專家在富興社區開展義診服務。

　　在邢臺，像郜景榮這樣的文明實踐聯絡員有9800多名，他們扎根基層、融入基層，幫助身邊群眾反映所求所盼。

　　“‘百姓議事廳’不僅是新時代文明實踐中心的線上陣地，更是老百姓的議事廳、辦事廳。截至目前，已累計為群眾解決實際問題41萬余件。”邢臺市委宣傳部副部長段曉勤說。（河北日報記者 陳華 王敬照）